企業(yè)人力資源管理師3級(jí)_復(fù)習(xí)重點(diǎn)-全文預(yù)覽
【正文】 ） A 與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系 B 為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會(huì)影響，拒絕顧客登門解決問題 C 征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)法加以改進(jìn) D 多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 《 公民道德建設(shè)實(shí)施綱要 》 指出的職業(yè)道德規(guī)范包括（ ） A 愛崗敬業(yè) B 服務(wù)群眾 C 開拓創(chuàng)新 D 艱苦奮斗 青島學(xué)院張曉艷 關(guān)于職業(yè)活動(dòng)，正確的看法是（ ） A 職業(yè)活動(dòng)與社會(huì)分工密切相關(guān) B 職業(yè)活動(dòng)當(dāng)中的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)是人類生存的第一個(gè)前提 C 職業(yè)活動(dòng)包含著高尚的內(nèi)涵，它絕不能作為人謀生的手段 D 職業(yè)活動(dòng)限制了人的自由與發(fā)展 1下列說法中，屬于職業(yè)禁語的是（ ） A “問別人去” B “不知道” C “我有什么辦法，又不是我讓它壞的” D “后邊等著呢” 1文明禮貌的具體要求是（ ） A儀表堂堂 B語言規(guī)范 C舉止優(yōu)雅 D待人熱情 青島學(xué)院張曉艷 1符合愛崗敬業(yè)要求的是（ ） A 慎重選擇職業(yè)，一旦選擇了某種職業(yè)就要踏踏實(shí)實(shí)干一輩子 B 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任的規(guī)定，不管成交與否 C 提高職業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力 D 加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志 1下列做法中，違背誠實(shí)守信要求的是（ ） A 甲與乙簽訂供貨合同，后來原料漲價(jià)，甲要求提價(jià)沒有得到同意便中斷供貨 B 張某答應(yīng)“擺平”趙某，后來張某意識(shí)到問題的錯(cuò)誤，便借故不干了 C X廠發(fā)貨到 Y廠，不知何故 Y廠遲遲沒有收到貨物， X廠依合同進(jìn)行賠償 D 某女結(jié)識(shí)某男，后該女發(fā)現(xiàn)該男不誠實(shí)，于是她采取多種方式愚弄對(duì)方 青島學(xué)院張曉艷 1下列做法中，符合團(tuán)結(jié)互助要求的是（ ） A 工作中相互取長補(bǔ)短 B 互助即互相幫助，是否要幫助同事要以對(duì)方能否幫助自己為前提 C 以自己的愛好為標(biāo)準(zhǔn)，要求他人向自己看齊 D 做事情多從善良、積極的角度思考問題，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí) 青島學(xué)院張曉艷 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中的 1個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。 青島學(xué)院張曉艷 真題解析 （一）單項(xiàng)選擇題 關(guān)于道德的說法，正確的是（ ） A 道德是一種處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范。從業(yè)人員具有這種精神，不但能成為一個(gè)稱職的員工，而且能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。 （ 3）奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 根據(jù)合作參與對(duì)象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人 3種合作形式。 （ 2）合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段。 青島學(xué)院張曉艷 第十章 節(jié)約 （一）節(jié)約的重要性 （ 1）節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證。 （ 3）遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。 信譽(yù)至上 理智信任；積累個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)。 （三）誠信的特征 通識(shí)性；智慧性；止損性；資質(zhì)性。 （ 3）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注意歷練職業(yè)意志。 （ 2）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高。 （二）職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障 （ 1）職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用。 青島學(xué)院張曉艷 第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 （一）職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)和作用 職業(yè)技能的內(nèi)涵 職業(yè)技能 是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)的職業(yè)化的文化是三位一體。 以職業(yè)化的職業(yè)精神來從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界。 青島學(xué)院張曉艷 職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀 職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)等。 青島學(xué)院張曉艷 （二）堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義 集體主義的要求 職業(yè)道德集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系 （ 1）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系?！边@四個(gè)方面的基本內(nèi)容相互聯(lián)系，有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)成社會(huì)主義制度內(nèi)在的精神靈魂。 職業(yè)道德的社會(huì)作用 （ 1）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)
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