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中高端客戶服務(wù)精細(xì)化管理-全文預(yù)覽

2025-01-31 04:48 上一頁面

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【正文】 表,對(duì)電話客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作與維系關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行兩個(gè)維度考核,同時(shí)每日反饋客戶回訪情況表與客戶異常情況表。 Page ? 8 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) ( CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) 新系統(tǒng)建立: 中高端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊 ( 1)查詢報(bào)表: 可進(jìn)行中高端客戶信息的錄入、查詢與拓展工作。以提升中高端客戶服務(wù)為目標(biāo)的 精細(xì)化管理 撫州分公司 2022年 3月 Page ? 2 導(dǎo) 讀: 實(shí)施背景 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) 實(shí)施成果 ? Page ? 3 實(shí)施背景: 電信業(yè)重組,競爭格局發(fā)生重大變化,三家通信運(yùn)營商實(shí)力進(jìn)一步拉近。 Page ? 6 導(dǎo) 讀: 實(shí)施背景 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 員工積分考核體制 實(shí)施成果 ? Page ? 7 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) ( CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) 一、 中高端客戶關(guān)系管理新系統(tǒng): 設(shè)想提出: 基于公司中高端客戶管理現(xiàn)狀,我們?cè)O(shè)想,是否能夠?qū)⒅懈叨丝蛻舾黝惣?xì)項(xiàng)管理,轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷模式方面進(jìn)行維系與提升; 困惑 思考 過程 結(jié)果 根據(jù)上述設(shè)想,我們提出自主研發(fā) :基于中高端客戶資料的個(gè)性化服務(wù)、客戶預(yù)警、流程管理、任務(wù)派單等模式的中高端客戶管理系統(tǒng),有效提升中高端客戶保有率與降低中高端客戶流失率,建立了基于客戶維拓的 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 預(yù)警查詢內(nèi)容摘要: Page
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