【正文】 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通小組 項(xiàng)目開發(fā)小組 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 較詳細(xì)的業(yè)務(wù)定義 了解對能力及 資源的需求 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 了解對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 的需求 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 優(yōu)先排序 流程 了解需求及 作出評估 業(yè)務(wù)支撐系。 完善 IP地址分配策略和管理辦法 進(jìn)一步研究端到端虛擬網(wǎng)的市場需求，并對是否需要開發(fā) VPN Client端軟件包作出決策 奧運(yùn)會開幕式 /閉幕式的移動(dòng)應(yīng)用 ? 排練和演出時(shí)集中調(diào)度和總體協(xié)調(diào) ? 關(guān)于演出的科技創(chuàng)意和主題展示 運(yùn)動(dòng)科技 ? 在訓(xùn)練或一些賽事中，把運(yùn)動(dòng)員的比賽情況 /狀態(tài)傳送給教練，協(xié)助其作出實(shí)時(shí)分析和策略 智能交通 ? 車輛衛(wèi)星定位 ? 奧運(yùn)交通流量遙距監(jiān)控 ? 奧運(yùn)交通無線管理調(diào)度，以疏導(dǎo)交通或進(jìn)行緊急事件處理 奧運(yùn)安全 ? 在奧運(yùn)各相關(guān)場所實(shí)現(xiàn)無線遙距安全保衛(wèi)監(jiān)測和示警系統(tǒng)，保衛(wèi)人員、機(jī)構(gòu)間無線的穩(wěn)定聯(lián)絡(luò) ? 奧運(yùn)場館火災(zāi)等緊急突發(fā)事件無線控制指揮和溝通系統(tǒng) ? 警車、救火車、醫(yī)療救護(hù)車等車輛無線管理調(diào)度 整體實(shí)施規(guī)劃 37 北京移動(dòng)應(yīng)開始著手考慮開發(fā)有潛力的具體奧運(yùn)應(yīng)用 奧運(yùn)期間針對不同用戶群的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用例子 工作人員 奧運(yùn)村內(nèi)的保安 /監(jiān)測 賽事結(jié)果傳送至控制中心 比賽時(shí)間 /安排改變通知，以及其他情況的實(shí)時(shí)通知 選手車輛 GPS車輛定位 ? 以便掌握選手到達(dá)現(xiàn)場出賽的準(zhǔn)備情況 媒體 主要用于比賽實(shí)況資料收集及傳送至“媒體工作中心” ? 在賽事進(jìn)行地點(diǎn)遠(yuǎn)離“媒體工作中心”的情況下把資料通過無線傳送 ? 如賽事起點(diǎn)與終點(diǎn)距離較遠(yuǎn)的情況下，通過無線傳送與另一點(diǎn)溝通 運(yùn)動(dòng)員 在一些長途賽事如馬拉松中，把運(yùn)動(dòng)員的比賽情況 /狀態(tài)傳送給教練并作出實(shí)時(shí)分析 ? 運(yùn)動(dòng)員于小腿上佩戴儀器，透過移動(dòng)數(shù)據(jù)方式（如： WLAN） 傳送至教練的筆記本，計(jì)算出與對手的秒數(shù)相差，并作出實(shí)時(shí)策略 /計(jì)劃 于奧運(yùn)村內(nèi)隨時(shí)能獲取賽事消息及所代表國家的累積比賽情況 ? 例如以手機(jī)或筆記本隨時(shí)上網(wǎng)，通過無線數(shù)據(jù)得到消息 觀眾 賽事進(jìn)行其間，在公眾地方的 WLAN需求會增加 ? 例如“移動(dòng)網(wǎng)吧”中心：于剛過去的冬季奧運(yùn)會， Yahoo!于舉辦城市的旅游地點(diǎn)設(shè)立了五個(gè)“移動(dòng)網(wǎng)吧”提供實(shí)時(shí)賽事消息 透過手機(jī)，向北京移動(dòng)用戶提供實(shí)時(shí)的奧運(yùn)消息 ? 包括最新比賽結(jié)果、幕后故事 /資料、實(shí)時(shí)片段、比賽時(shí)間表等，以及其他的短信及屏幕下載 補(bǔ)充資料 38 12月 11月 20xx年度實(shí)施規(guī)劃整體時(shí)刻表 工作 11月 12月 01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 企網(wǎng)通（ GPRS虛擬網(wǎng)） ?標(biāo)準(zhǔn)化（ 私網(wǎng) IP地址）虛擬專用網(wǎng) ?標(biāo)準(zhǔn)化（ 公網(wǎng) IP地址）虛擬專用網(wǎng) ?專線接入 虛擬專用網(wǎng) ?端到端 GPRS虛擬專用網(wǎng) ? WLAN/GPRS一體化接入 企信通（企業(yè)短信輔助辦公） ?標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)員工短信服務(wù) ?標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)客戶短信服務(wù) ?客戶化企業(yè)短信服務(wù) 企郵通（移動(dòng)電郵） ? GPRS在線收發(fā)（雙向） ? 電郵轉(zhuǎn)短信 警務(wù)通 移動(dòng)銀行 建立標(biāo)準(zhǔn)化傳輸平臺 測試試點(diǎn) 銷售推廣 整體實(shí)施規(guī)劃 39 實(shí)施計(jì)劃必須配備的人力資源 需求主要集中于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部與研發(fā)中心 項(xiàng)目名稱 整體策劃 伙伴管理 業(yè)務(wù)平臺 / 認(rèn)證管理 企信通 企網(wǎng)通 企郵通 移動(dòng)銀行 合計(jì) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 2人（全職） 2人（全職） 2人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 約 10人 研發(fā)中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 約 5人 網(wǎng)絡(luò)部 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 運(yùn)維中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 營銷中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 產(chǎn)品實(shí)施規(guī)劃 目前人手配備不足 注 : 全職 /兼職采 A、 B制， A職為主而 B職為輔 資料來源 : BCG估計(jì) 人力投入多寡取決于各項(xiàng)目的重點(diǎn) ——目前應(yīng)以橫向產(chǎn)品為重 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 計(jì)費(fèi)中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 市場經(jīng)營部 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 40 在實(shí)施計(jì)劃的制定過程中，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)在項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)層面具有一定普遍性的關(guān)鍵問題 ?產(chǎn)品的開發(fā)和推廣都需要堅(jiān)持不懈地推動(dòng)一系列看似 “ 瑣碎 ” 的具體工作，往往牽涉多個(gè)部門乃至外部合作伙伴。其中包括： ? 會提供 “ 認(rèn)證 ” 的產(chǎn)品領(lǐng)域 ? 不與低價(jià)值產(chǎn)品的 “ 認(rèn)證 ” 及 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” 伙伴進(jìn)行流量收入分成 此外還要考慮 “ 把蛋糕做大 ” （價(jià)值培養(yǎng)）和 “ 取得較大的價(jià)值份額 ” 間的平衡 ? 例如，可以提供標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接入平臺，鼓勵(lì)發(fā)展商開發(fā)產(chǎn)品， ? 因?yàn)椴慌c低價(jià)值的 “ 認(rèn)證 ” 及 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” 產(chǎn)品進(jìn)行流量收入分成，所以不收取 “ 代收費(fèi) ” 與緊密層伙伴的詳細(xì)內(nèi)容談判是動(dòng)態(tài)的和帶有互動(dòng)性的。T支持認(rèn)證會員作為銷售數(shù)據(jù)流量的渠道 并向基本會員提供技術(shù)性支持以鼓勵(lì)產(chǎn)品開發(fā) 分層次會員 標(biāo)準(zhǔn)會員 豪華會員 聯(lián)盟會員 資格 免費(fèi) 年費(fèi)美元 $795 已發(fā)展具針對性的行業(yè)應(yīng)用 通過“認(rèn)證”測試 會員福利 基本技術(shù)支持 額外技術(shù)支持 應(yīng)用解決方案“認(rèn)證”計(jì)劃 專享權(quán)利 ? 知識庫 ? 網(wǎng)上技術(shù)培訓(xùn)和論壇 ? 終端設(shè)備需求 ? APIs及開發(fā)工具包 ? 自行測試平臺 ? 直接技術(shù)支援 (1) ? Beta計(jì)劃 ? 實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 ? 應(yīng)用“認(rèn)證”證書 ? 產(chǎn)品上采用 ATamp。北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案咨詢項(xiàng)目 終期報(bào)告 (演示稿 ) 20xx 年 11 月 19 日 THE BOSTON CONSULTING GROUP 1 今日議程 綜述 商業(yè)模式的框架和游戲規(guī)則 產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu)的建議 關(guān)于關(guān)鍵挑戰(zhàn)的討論 下一步行動(dòng)計(jì)劃和所需的管理決策 2 為北京移動(dòng)集團(tuán)移動(dòng)解決方案面臨的市場機(jī)遇和實(shí)施過程中的挑戰(zhàn)作綜合的了解和分析 為實(shí)施集團(tuán)移動(dòng)解決方案設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃并指出實(shí)施要點(diǎn) 與北京移動(dòng)一起進(jìn)行實(shí)施試點(diǎn)工作，檢驗(yàn)修正所定策略，提供實(shí)施支持，提供進(jìn)一步追蹤實(shí)施成果的建議 回顧 : 項(xiàng)目目標(biāo) 3 回顧：集團(tuán)解決方案是北京移動(dòng)應(yīng)對競爭的重要手段 對于集團(tuán)客戶無線數(shù)據(jù)解決方案的啟示 2. 競爭威脅 ? 除了個(gè)人業(yè)務(wù)外，用以獲得并維持集團(tuán)客戶的產(chǎn)品選擇非常有限 ? 大部分客戶經(jīng)理出自服務(wù)背景， 并未有過銷售解決方案方面的經(jīng)驗(yàn) 1. 現(xiàn)有客戶表現(xiàn) ? 聯(lián)通在集團(tuán)客戶市場猛烈出擊 ? 隨著 CDMA 1X 即將發(fā)布，競爭更加趨向白熱化 ? 現(xiàn)在的固定線路運(yùn)營商在集團(tuán)用戶市場有可能發(fā)動(dòng)攻擊 ? 相對于潛在客戶規(guī)模，已登記的集團(tuán)客戶十分小 ? 劃入集團(tuán)客戶的用戶 ARPU更高，流失可能性更小 ? 在現(xiàn)有集團(tuán)客戶中，無線數(shù)據(jù)的應(yīng)用非常有限 3. 現(xiàn)有客戶服務(wù)能力 聯(lián)通很可能繼續(xù)在集團(tuán)客戶方面對我們有激烈的沖擊，并結(jié)合 CDMA1X和SKT的伙伴關(guān)系加強(qiáng)解決方案的提供 4 基于管理層的反饋，我們針對高優(yōu)先級的產(chǎn)品制定了實(shí)施計(jì)劃 橫向解決方案 （“三橫”） ? 企信通 （企業(yè)級的短信平臺） ? 企網(wǎng)通 （企業(yè) VPN接入） ? 企郵通 （企業(yè)電郵系統(tǒng)） 縱向解決方案 （“四縱”） ? 金融服務(wù) ? 政府機(jī)構(gòu) ? 交通運(yùn)輸 ? 教育 回顧：根據(jù)系統(tǒng)化的分析，我們提出了幾個(gè)橫向和 縱向解決方案的重點(diǎn) 5 在第二階段提出了更具體的商業(yè)模式細(xì)分框架和針對不同商業(yè)模式的游戲規(guī)則 大部分的縱向產(chǎn)品 /應(yīng)用 可能對短信， 虛擬網(wǎng)接入 可能對企業(yè)移動(dòng)電郵，和某些重點(diǎn)的縱向產(chǎn)品/應(yīng)用 集團(tuán)解決方案產(chǎn)品線 客戶關(guān)系 集成和應(yīng)用 客戶化 應(yīng)用平臺 傳輸平臺 緊密伙伴關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)化平臺和支持手段 牢固控制 借助于特定 合作伙伴的 專長 充分地鼓勵(lì)終端廠商 ,應(yīng)用開發(fā)商，集成商，以及客戶本身廣泛地開發(fā)各種應(yīng)用 解決方案 控制程度 解決方案 參與程度 可能的產(chǎn)品解決方案實(shí)施計(jì)劃圖 高 低 回顧：需要針對不同的產(chǎn)品采納差異化的商業(yè)模式 6 回顧 : 實(shí)施集團(tuán)解決方案面臨一些組織機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn) 職能 現(xiàn)在部門之間對于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案的職能有一定的重疊或空缺 ?尤其是在市場部及業(yè)務(wù)發(fā)展中心之間、對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的責(zé)任，包括定費(fèi)、市場調(diào)研等 移動(dòng)公司與外部之間在集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案方面，現(xiàn)在有不一致的接觸界面 ?包括客戶、合作商、集團(tuán)公司等 流程 各部門還未能形成對于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案工作流程的全面共識 ?具體的界面定義、對話協(xié)議等 ?包括部門間工作的協(xié)調(diào)機(jī)制 在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，其他部門的參與可能晚了一點(diǎn) ?營銷中心、網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心等 ?令到這些部門對新業(yè)務(wù)的了解并不足夠 能力及培訓(xùn) 客戶經(jīng)理對他們服務(wù)的行業(yè)以及新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都不一定有很好的了解，現(xiàn)只主要負(fù)責(zé)保持客戶關(guān)系 ?有些不具備與行業(yè)或技術(shù)相關(guān)的能力及經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)發(fā)展中心需要增強(qiáng)在幾個(gè)重要方面的能力 ?包括項(xiàng)目成本及效益分析、項(xiàng)目及業(yè)務(wù)管理、以及合作伙伴管理 人力資源的缺乏限制了集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案工作開展 績效考核 對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作有一定的績效考核制度，但并沒有很好的溝通給有關(guān)的部門 現(xiàn)有的績效考評以軟性的指標(biāo)為主 ?少量的硬性業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 集團(tuán)離網(wǎng)率 、 手機(jī)離網(wǎng)率、 客戶滿意度等 ） 分?jǐn)傇诟鞑块T ， 缺乏足夠的針對性 有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)方面的建議希望能針對性地解決這些問題 7 20xx年循序漸進(jìn)地投入市場的 集團(tuán)用戶解決方案 ... ...對北京移動(dòng)產(chǎn)生重要的影響 快速有效地推出適應(yīng)市場需求的移動(dòng)解決方案 ?配合合作伙伴，有的放矢地推動(dòng)市場 鞏固與集團(tuán)客戶的關(guān)系 ?最大限度地協(xié)助客戶解決移動(dòng)通信需求 ?有選擇地滿足部分重要客戶的獨(dú)特需求 ?強(qiáng)化與集團(tuán)客戶的整體合作關(guān)系 增強(qiáng)與聯(lián)通 CDMA1X競爭的壁壘 ?基于手機(jī)的解決方案有助于保護(hù)語音客戶 ?率先實(shí)施定制式移動(dòng)解決方案增高客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的成本 與系統(tǒng)集成商、終端廠家建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ?鎖定合作伙伴，占據(jù)有利開發(fā)、銷售渠道 積累移動(dòng)解決方案的開發(fā)實(shí)施能力和成功經(jīng)驗(yàn) 警務(wù)通 企網(wǎng)通 企信通 企郵通 移動(dòng)銀行 20xx年初 20xx年底 交管監(jiān)測 消防車定位 北京移動(dòng)主推項(xiàng)目 集成商在北京移動(dòng)