客戶驅(qū)動的管理方法-全文預覽
【正文】 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 抱怨無處不再 ? 談談生活中你的抱怨 ? 如果老板給你一個機，讓你對目前工作上不滿，并承諾給予解決，你會抱怨什么？ ? 在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把 “ 以客戶為中心 ” 、 “ 客戶導向 ” 作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實了多少呢 ?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。 ?3月 16日 百勝要求全國所有肯德基餐廳停止售賣相關涉紅產(chǎn)品，通過媒體和餐廳發(fā)布中國肯德基“有關 蘇丹紅（一號） 問題的聲明”，向公眾致歉。 ?9月 12日： 三鹿集團公司 宣布破產(chǎn)。 三鹿奶粉事件的導火索： 三聚氰胺 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 6 故事四 2022年 3月 15日到 18日， 肯德基共五款產(chǎn)品被查出含有“ 蘇丹紅一號 ”， 危機發(fā)生后僅 8天 ， 3月 23日， 肯德基所有涉紅產(chǎn)品都獲國家專業(yè)機構的檢測并確認 不再含有“ 蘇丹紅一號 ” ，同時全面恢復了銷售。 顧客的抱怨 ,我們的機會，這些都是創(chuàng)新的動力來源?？梢韵胂?，這名女孩以后大概會慎買甜筒冰激凌，到頭來受損失的還是商家?！彼?。如果把包裝紙全部撕掉，手指難免弄臟，逛服裝店的時候就不能用手去觸摸衣服了，而且逛街時洗手不方便，顯然不大衛(wèi)生。客戶驅(qū)動的管理方法 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 2 工作累了，休息一下。當女孩把冰激凌上的包裝紙撕去一半的時候，她有點兒猶豫，她不知道應該把冰激凌上的紙全部撕掉，還是應該先撕一半?！耙苍S，我該買瓶汽水的。商家沒有設身處地地考慮消費者可能遇到的困難，沒有為消費者提供更貼心的設計。 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 4 故事二 臺灣有家鋰電池制造廠，開始接到一家國外經(jīng)銷商反應電池充電效能似乎存在問題，該公司卻推說因為已經(jīng)導入了六標準差計劃，問題絕對不會是在他們身上，他們認為問題應該是由于顧客使用不當，或者其它合作制造伙伴的生產(chǎn)問題，說穿了就是不愿意正視自己有可能犯錯的事實，由于這有公司未能于第一時間積極處理，延誤了時效性，等到確認是自己的問題之后，生產(chǎn)線已經(jīng)制造出更多質(zhì)量不佳的產(chǎn)品，使得該公司在造成龐大的利潤損失。工商資料顯示，三鹿集團 2022年底總資產(chǎn)為 ，總負債為 ，凈資產(chǎn)為 ，品牌資產(chǎn)高達 149億人民幣。 ?9月 11日 22時： 三鹿集團公司承認 700噸奶粉受污染，決定立即全部召回 2022年 8月 6日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。并同時指定兩個團隊進行緊急處理。 至此，肯德基蘇丹紅事件結束。 12 020406080100120140160提高用戶滿意度之前 提高用戶滿意度之后變動成本 利 潤 固定成本 用戶滿意度的提高 ，意味著直接的利潤增加！ 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1