【正文】 。 2022/2/5 Page63 陸： SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集之計(jì)量值數(shù)據(jù)收集（五） 通常有 3個(gè)級(jí)別來判定：一是是否超出相應(yīng)的管制界限或出現(xiàn)管制圖判讀的異常，如若超出表示有異常發(fā)生；二是是否超規(guī)格界限，如若超出，則表示有不合格品發(fā)生，制程問題較為嚴(yán)重，甚至要求停止生產(chǎn)；三是該數(shù)據(jù)區(qū)的 Cpk品質(zhì)指標(biāo)是否達(dá)到 以上。如電阻的電阻值，塑料面板的尺寸，彈簧的最大立值。 抽樣頻率在初始階段相對(duì)高一點(diǎn)，在過程中如發(fā)現(xiàn)經(jīng)管制不斷監(jiān)控與改善，達(dá)到了穩(wěn)定階段，可視情況斟情減少抽樣頻率，甚至放棄該點(diǎn)的計(jì)量監(jiān)控。它通常根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)產(chǎn)品的重要特性或相關(guān)重要因素做定時(shí)抽取固定樣本個(gè)數(shù)（不重要的特性就不用做計(jì)量值檢驗(yàn)了），然后進(jìn)行量測(cè)并分析。 2022/2/5 Page59 陸： SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集之計(jì)量值數(shù)據(jù)收集（一） 計(jì)量值數(shù)據(jù)收集 在計(jì)量值數(shù)據(jù)收集過程中，除了第一節(jié)講到的基本步驟外，要特別注意的是抽樣計(jì)劃、各產(chǎn)品的管制特性。 其實(shí)包含了產(chǎn)品編碼及產(chǎn)品類別等，應(yīng)可以選擇某個(gè)產(chǎn)品或某幾個(gè)產(chǎn)品合并到一起處理，或者某一類產(chǎn)品所有的數(shù)據(jù)合并處理。 為了規(guī)范缺點(diǎn)代碼，一般都需要設(shè)缺點(diǎn)類別，還可以對(duì)缺點(diǎn)代碼設(shè)立一個(gè)嚴(yán)重權(quán)數(shù)。 通?？筛鶕?jù) AQL要求來判定是停止生產(chǎn)還是繼續(xù)生產(chǎn)，也可根據(jù)公司制定的目標(biāo)各段工序不良率或缺失率目標(biāo)來判定。所以抽樣計(jì)劃在檢驗(yàn)時(shí)間上就不能完全固定，其原則通常為：每一批至少保證有一次抽樣檢驗(yàn)，盡量分多次連續(xù)抽樣檢驗(yàn)。 2022/2/5 Page49 陸： SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集之計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)收集（一） 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)收集 在計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)收集過程中，除了第一節(jié)講到的基本步驟外，要特別注意的是抽樣計(jì)劃、缺點(diǎn)類別及缺點(diǎn)代碼的劃分。 現(xiàn)場(chǎng)用的查檢表，盡量根據(jù)查檢表的精神，填寫簡(jiǎn)單、觀看明了，可以使用符號(hào)的就用符號(hào)表示，內(nèi)容完整，把所有需要的收集項(xiàng)目放進(jìn)去。在品保部要有一份清單，便于今后直接查閱及經(jīng)驗(yàn)累積，更利于品管在一些工程技術(shù)上主動(dòng)一些。 品檢項(xiàng)目應(yīng)包括各種可能出現(xiàn)的缺失或缺點(diǎn)等導(dǎo)致為不合格品的項(xiàng)目，如外觀、功能、安全、重要管制特性、怎么檢驗(yàn)等，其中應(yīng)有工程部或品管部制作的制程 FMEA表中的所有項(xiàng)目。 四、數(shù)據(jù)收集的流程： 數(shù)據(jù)收集流程簡(jiǎn)單來說，就是把檢驗(yàn)出來的數(shù)據(jù)收集整理好，但嚴(yán)格來說應(yīng)源于 QC工程圖或客戶要求，特別是新產(chǎn)品需要這樣，先制定出產(chǎn)品檢驗(yàn)的項(xiàng)目及要求標(biāo)準(zhǔn)，再制定出相關(guān)的抽樣計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)查檢表，再做實(shí)際檢驗(yàn)的動(dòng)作，把檢驗(yàn)出來的數(shù)據(jù)填寫進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)查檢表，最后把報(bào)表上的數(shù)據(jù)處理或輸進(jìn)電腦。 4. 收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)性： 是指收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目個(gè)數(shù)及格式是規(guī)范統(tǒng)一的，如計(jì)數(shù)值中要用到的不良缺點(diǎn)代碼必須是統(tǒng)一的，這樣更具有可比性和更利于統(tǒng)計(jì)分析。 2022/2/5 Page38 陸： SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集原則（一） ⑴ 數(shù)據(jù)的真實(shí)性 ⑵ 數(shù)據(jù)的及時(shí)性 ⑶ 收集數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)潔性 ⑷ 收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)性 1. 數(shù)據(jù)的真實(shí)性： 只有真實(shí)的數(shù)據(jù)才能反映真正的品質(zhì)狀況，否則不真實(shí)的數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果肯定也是不正確，易導(dǎo)致在做品質(zhì)決策和品質(zhì)承諾時(shí)失誤，哪怕是在某些情況下要應(yīng)付客戶或檢查，企業(yè)自身也要通過 SPC了解到品質(zhì)的真實(shí)狀況，這樣才好采取相應(yīng)的對(duì)策改善品質(zhì)。 2022/2/5 Page36 伍： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制 架 構(gòu) 圖 2022/2/5 Page37 陸： SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集意義 數(shù)據(jù)收集對(duì)于任何一個(gè)管理體系都是最基本的項(xiàng)目之一，離開了數(shù)據(jù)收集，所有的管理體系都是一紙空談。 計(jì)量值的抽樣計(jì)劃理論上是采用每固定時(shí)間抽取 420個(gè)樣本數(shù)來進(jìn)行量測(cè)，常用的抽樣計(jì)劃有 MILSTD414（ 國(guó)內(nèi)慣用） 2022/2/5 Page35 肆： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制 的主 要 內(nèi)容 （ Ⅲ ） GB6378（ 國(guó)際上慣用）等。 計(jì)數(shù)值的抽樣計(jì)劃一般都采用 MILSTD105E， 國(guó)內(nèi)經(jīng)常采用 GB2828（ 與 105E差不多，二者可通用）。 就是以計(jì)產(chǎn)品的件數(shù)或點(diǎn)數(shù)的表示方法。 ，應(yīng)施以隨機(jī)品質(zhì)抽檢。 2022/2/5 Page31 參 ：實(shí)施 統(tǒng)計(jì) 制 程 管 制 （ SPC)的步驟 (Ⅱ ) ，在工作中應(yīng)將不良品分開，而不需 要靠檢驗(yàn)人員去發(fā)現(xiàn) 。 ? 以管制用管制圖管制制程。 2022/2/5 Page28 貳： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制功 效 （ Ⅱ ） （ 1）分析共同原因與特殊原因 （ 2）改善的評(píng)估：制程能力指標(biāo)（ CPK） 可作為改善前后 比較之簡(jiǎn)單，作為制程檢討的共同語言 （ 3）減少報(bào)表處理工作量 （ 4）找出最大品質(zhì)問題原因，以便工作更有績(jī)效 （ 5）減少數(shù)據(jù)在人員傳遞的過程中變異 （ 6）分辨數(shù)據(jù)的真實(shí) 性 （ 7）從宏觀到微觀全面真實(shí)地了解品質(zhì)狀況 （ 8）建立一個(gè)工程、品管、制造等三個(gè)與品質(zhì)有直接關(guān)系 部門的溝通平臺(tái)與管道。日本人為了牢記戴明的功勞，就在日本設(shè)立了一年一度的品管界最高獎(jiǎng)項(xiàng) —— 戴明品質(zhì)獎(jiǎng)，后來美國(guó)和臺(tái)灣等地也采用了日本的方式，設(shè)立一年一度的 —— 戴明獎(jiǎng)。 第二篇 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 2022/2/5 Page25 壹 ： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制 發(fā) 展 史 （ 一 ） 一、 SPC發(fā)展史 SPC是三個(gè)英文單詞的縮寫（ Statistcal Process Conrtol） ,.即統(tǒng)計(jì)制程管制（臺(tái)灣稱法），也叫統(tǒng)計(jì)過程控制（大陸稱法），簡(jiǎn)單地說，就是利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)制造企業(yè)在制程中的品質(zhì)進(jìn)行管制，以達(dá)到盡可能第一次就把品質(zhì)做好。 2022/2/5 Page23 伍：現(xiàn) 場(chǎng) 實(shí)施 制程品質(zhì)管制的三階段 （ Ⅱ ） 『制程分析與改善』 ? 品質(zhì)情報(bào)資料之分析。 (制造階段 )的品質(zhì)管制 『量產(chǎn)時(shí)之品管』 ? 巡迴檢查。 檢 查 預(yù) 防 2022/2/5 Page21 肆 ： 制 程 品質(zhì) 管 制 的 意 識(shí)（ Ⅱ ） 調(diào) 整 Process （ 大量）檢查 SPC Process （ 少量）檢查 4M 監(jiān)看 調(diào)整 4M 產(chǎn) 品 廢料、重修 OK OK 2022/2/5 Page22 伍：現(xiàn) 場(chǎng) 實(shí)施 制程品質(zhì)管制的三階段 （ Ⅰ ） ■ 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施制程品質(zhì)管制的作法 –––分三個(gè)階段： 『量試』 (研發(fā)階段 )的品質(zhì)管制 ? 流程之選定。 2022/2/5 Page20 肆 ： 制 程 品質(zhì) 管 制 的 意 識(shí)（ Ⅰ ） 二、制造階段品質(zhì)保證觀念（統(tǒng)計(jì)制程之意識(shí)） 。 ? 品管方針，目標(biāo)的管理。 ? 機(jī)會(huì)教育的實(shí)施 ——制程規(guī)定的稽核、檢查結(jié)果 的稽核。 ? 監(jiān)定材料，零件進(jìn)廠是否維持合用的水準(zhǔn)（不接 受不良）。使生產(chǎn)工作每一次都是好的（生產(chǎn)成本最低）達(dá)到企業(yè)獲利的目的。 一產(chǎn)品制造過程中隱藏著的。 輔導(dǎo)實(shí)績(jī) ： 邱東波 顧問 著 作 ： 臺(tái)灣中小企業(yè)大陸投資規(guī)劃實(shí)務(wù) 臺(tái)灣中小企業(yè)大陸經(jīng)營(yíng)稅務(wù)管理實(shí)務(wù) 臺(tái)灣中小企業(yè)大陸投資幹部管理實(shí)務(wù) 中國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)策略思維與方向 中國(guó)中小企業(yè)之文化塑造再創(chuàng)優(yōu)勢(shì) 臺(tái)灣中小企業(yè)大陸經(jīng)營(yíng)內(nèi)銷策略實(shí)務(wù) 中國(guó)建材產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及行銷管理實(shí)務(wù) 制程品質(zhì)管制 與統(tǒng)計(jì)制程控制 主講人：邱東波 課 程 大 綱 第一篇： 認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)控制 一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 二、認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)控制的系統(tǒng) 三、認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)保證的原則 課 程 大 綱 第 二 篇： 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 一、 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制發(fā)展史 二、 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制功效 三、 實(shí)施 統(tǒng)計(jì) 制 程 管 制 （ SPC)的步驟 四、 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制的主要內(nèi)容 五、 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制架構(gòu)圖 六、 SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集 課 程 大 綱 第 二 篇： 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集意義 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集原則 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集項(xiàng)目 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集流程 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集之計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)收集 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集之計(jì)量值數(shù)據(jù)收集 課 程 大 綱 第 二 篇： 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 七、 SPC解讀之特殊原因與一般原因 八、各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo) (名詞認(rèn)識(shí)與計(jì)算方法學(xué)習(xí) ) ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之名詞說明 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之應(yīng)用 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之來源 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之規(guī)格類型特點(diǎn) ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之組距 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之平均數(shù) ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之中位數(shù) 課 程 大 綱 第 二 篇： 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 八、各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo) (名詞認(rèn)識(shí)與計(jì)算方法學(xué)習(xí) ) ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之方差 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之標(biāo)準(zhǔn)差 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之管制界限 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之準(zhǔn)確度 Ca ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之精密度 Cp ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之制程能力 Cpk ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之 PPM 課 程 大 綱 第 二 篇： 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 實(shí)例計(jì)算訓(xùn)練 玖、認(rèn)識(shí)管制圖 ? 認(rèn)識(shí)管制圖的意義 ? 認(rèn)識(shí)管制圖建立之步驟 第一篇 認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)控制 2022/2/5 Page15 壹 ： 認(rèn) 識(shí) 產(chǎn) 品 品質(zhì) 與 制 程 品質(zhì) 的 差 異 一、產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 ?產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 ？ 是指產(chǎn)品的機(jī)能、作用、壽命、形象、規(guī)格。 (二 )臺(tái)灣靜宜大學(xué)、世新大學(xué)、名師會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)補(bǔ)習(xí)班、大舜稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)補(bǔ)習(xí)班、臺(tái)北縣工業(yè)會(huì)、新竹市工業(yè)會(huì)、健行工專、社會(huì)大學(xué)等企業(yè)經(jīng)理班講授 臺(tái)灣電動(dòng)吊車同業(yè)工會(huì)常年顧問 臺(tái)灣加油站同業(yè)工會(huì)常年顧問 臺(tái)灣會(huì)計(jì)同業(yè)工會(huì)常年顧問 邱東波 顧問 (三 )自一九八九年起開始進(jìn)入大陸，輔導(dǎo)臺(tái)商大陸投資設(shè)廠及中、外資企業(yè)之： ?經(jīng)營(yíng)管理 ?體質(zhì)改善 ?內(nèi)控制度建制 ?MIS資信網(wǎng)絡(luò) ?行銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善 ?會(huì)計(jì)制度健全化?企業(yè)幹部人才培育 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型 ?個(gè)人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺(tái)商在中國(guó)經(jīng)營(yíng)成功與失敗經(jīng)驗(yàn)於一身的資深顧問師 經(jīng) 歷 ： 邱東波 顧問 (1)臺(tái)灣花連省立醫(yī)院、臺(tái)東醫(yī)院、臺(tái)北市立醫(yī)院、衛(wèi)生局等醫(yī)療系統(tǒng)之 TQM (2)眾志營(yíng)造 盛州建設(shè) 杰興鋼構(gòu) …… 等營(yíng)建產(chǎn)業(yè)十二家 (3)美國(guó)克萊斯勒汽車臺(tái)灣經(jīng)銷商體系之建制與規(guī)範(fàn)等計(jì)十二家 (4)晟茂科技、鑫品電機(jī)、大山拉鏈、立來印整、東方錶業(yè)、新樓工業(yè)、華聲電子、信誠(chéng)陶瓷、盛達(dá)陶瓷、華興、恆達(dá)陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業(yè)、國(guó)賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國(guó)加油站、大宇電線電纜、國(guó)際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品 …… 等百餘家企業(yè)之生產(chǎn)改善， TQM及行銷規(guī)劃。 ？ 是指產(chǎn)品生產(chǎn)的準(zhǔn)備、制造、檢驗(yàn)確認(rèn)、管理等。利用工程知識(shí)（生產(chǎn)技術(shù)、管理技術(shù)）與積累經(jīng)驗(yàn)（履歷記錄、數(shù)據(jù)）將產(chǎn)品制造過程的人員、機(jī)械、材料、加工方法給予以標(biāo)準(zhǔn)化，（建立工程、作業(yè)、檢查等標(biāo)準(zhǔn)）于制造時(shí)預(yù)防不良之發(fā)生，阻止不良擴(kuò)散。 ? 評(píng)核制造工程變異大小。 ? 不制造不良也不流出不良。 ? 品管作業(yè)程序、品保系統(tǒng)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的檢討。 ? 不流出不良：確認(rèn)沒有不良現(xiàn)象。 ，迅速排除，使恢復(fù)正常，而確保結(jié) 果合乎顧客要求。 (參數(shù)水 準(zhǔn)的設(shè)定 ) ? 品管方案之編定。 ? 檢查站抽驗(yàn)。 ? 改善結(jié)果之追蹤。 SPC在戴明的指導(dǎo)下，功能發(fā)揮得很不錯(cuò)，在日本產(chǎn)生了很大的影響。 （ 3）善用機(jī)器設(shè)備：估計(jì)機(jī)器能力，可妥善安排適當(dāng)機(jī)器，生產(chǎn)適當(dāng)零件。 ? 制程能力分析。 ，還需查視自己工作，有變異時(shí)，立 即采取矯正行動(dòng)，當(dāng)品質(zhì)水準(zhǔn)顯示有相反趨勢(shì)時(shí)， 要提醒檢驗(yàn)人員。 。 2022/2/5 Page32 肆： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制 的主 要 內(nèi)容 （ Ⅰ ） 三、 SPC的主