《標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 參考話術(shù) ? 根據(jù)您剛剛所談，您的需求是不是。 ? 客戶關(guān)心的，不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品所帶給他的利益和價(jià)值。 以滿足客戶的需求為出發(fā)進(jìn)行銷售，才會引起客戶的興趣。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 創(chuàng)造信任與安心的感覺：自信、職業(yè)化的形象、以客戶為中心。 ? 微笑與主動關(guān)心客戶。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 生日、紀(jì)念日、節(jié)日問候 ? 贈送精美紀(jì)念品 ? 一定頻次的客戶回訪 ? 邀請參加銀行的答謝活動 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 重點(diǎn)：如何主動創(chuàng)造銷售機(jī)會 主要以金融產(chǎn)品銷售為主 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 營業(yè)廳銷售的重要性 ? 成功的營銷需要主動出擊。并嘗試調(diào)整方式再促成。 ? 幫助客戶完成購買動作，并且保持周到的服務(wù)。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 告知：告訴準(zhǔn)客戶原先不知道的事。 ? 善于提問。這是我的名片。 ? 注意發(fā)短信的頻率。 ? 格式規(guī)范，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)。 ? 表述清晰：電話前整理思維，列出大綱。 ? 經(jīng)常有系統(tǒng)的閱讀和進(jìn)修，配合未來的發(fā)展需求。 ? 科學(xué)應(yīng)對客戶拒絕。 ? 為正式與準(zhǔn)客戶進(jìn)行銷售面談而做的事前準(zhǔn)備。 ? 尋找符合條件的目標(biāo)客戶。 ? 幫助客戶做出購買決定。 ? 記錄下活動的情形和結(jié)果，定期的加以分析。 ? 掌握寒喧的要點(diǎn)：問、聽、說 ? 掌握贊美的要點(diǎn)：微笑、真心、贊美點(diǎn) ? 掌握客戶的信息：基本、財(cái)務(wù)、理財(cái)個性、理財(cái)目標(biāo) 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 與客戶首次溝通 ? 電話溝通 ? 電子郵件溝通 ? 短信溝通 ? 面對面溝通 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 電話溝通 ? 適可而止：不要在第一次的電話里就談關(guān)于銀行及產(chǎn)品的事。 ? 內(nèi)容簡潔、語句流暢通順。 ? 保持內(nèi)容的健康。 “ 張總，您好！我是郵儲銀行的戴瑩，一直從事客服工作。 ? 少說多聽。 ? 不要固執(zhí)己見。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 ? 一、掌握合適的環(huán)境 ? 二、使用生活化的說明 ? 三、隨時觀察客戶的反應(yīng) ? 四、適時地激勵客戶購買 說明的四大原則 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 促成簽約的意義是整個銷售的目的。揣摩客戶的心理，根據(jù)他的需求進(jìn)行再次說明。并感謝客戶。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財(cái)專家 營業(yè)廳銷售的優(yōu)勢 ? 客戶主動上門，節(jié)省尋找客戶的時間 ? 客戶容易產(chǎn)生信任和安心的感覺 ?
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