【正文】 后可以點擊【生成訂單】 方框處訂貨數(shù)量可以自行修改 E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 在訂單界面填寫相應(yīng)的收貨信息，如果是淘寶上的訂單可以直接使用【分析數(shù)據(jù)】 點擊詳情，然后將顧客的信息復(fù)制進入編輯窗口【分析數(shù)據(jù)】即可 注：如果是換貨訂單，需要選擇【訂單類型】為換貨，并且在【原始訂單】處填寫上原始的訂單編號 如果需要統(tǒng)計售前客服的業(yè)績，需要在【業(yè)務(wù)員】中填寫售前客服的帳號 到款操作 在生成訂單界面如果已經(jīng)確認商品的金額無誤，可以直接點擊【確認到款】 如果商品金額需要修改，需要在【訂單】 【訂單處理】中修改商品單價 E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 四、復(fù)制訂單 [功能說明 ] 可以將已經(jīng)處理的訂單重新生成一個未付款的訂單 [用途 ] 快速完成訂單的復(fù)制，可減輕售后補發(fā)訂單的繁瑣操作 [操作說明 ] 打開【訂單】 【訂單處理】 對勾選上的訂單點擊【復(fù)制】 注：如果是勾選上多筆訂單，復(fù)制第一條訂單的數(shù)據(jù) 對復(fù)制的訂單進行編輯 ①在關(guān)鍵字處通過產(chǎn)品編號、名稱或條形碼等搜索相關(guān)產(chǎn)品 ②勾選上要添加 的商品后，點擊【添加物品】 ③對要刪除的商品指向藍行點擊【刪除】 ④對已經(jīng)確認修改好的訂單點擊【執(zhí)行復(fù)制】 此時訂單已經(jīng)復(fù)制完畢，可以在訂單處理中查詢到復(fù)制后的訂單 E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 五、售后訂單處理 顧客退款處理 遇到買家申請退款的訂單，需要在 E 店寶中查詢訂單處理到哪個環(huán)節(jié)，可在【網(wǎng)店工具】【訂單預(yù)處理快遞單打印】中搜索買家 ID 搜索出來的訂單狀態(tài)共有以下幾種： ①待處理 預(yù)退款單 如果已經(jīng)確定要退款，將訂單狀態(tài)修改成已取消 ②待處理 已確認已付款 如果已經(jīng)確定要退款，將訂單狀態(tài)修改成已取消 ③ 已導(dǎo)入 已確認已付款 和訂單打印員溝通，檢查是否正在打印，一般由打印員來作廢訂單 ④處理完 已確認已付款 需在【訂單】 【訂單處理】進一步確認訂單倉庫中的狀態(tài) 如果訂單為未發(fā)貨狀態(tài)，可直接【作廢】 如果訂單已經(jīng)發(fā)貨，需要追回訂單，并且將訂單執(zhí)行【退貨】 【退貨到貨】。軟件里面可以查到 客戶有特殊要求，比如說換地址等，建議備注清楚，不要直接復(fù)制客人所有的話放到備注，檢查甄別一下，這樣可以減輕打印的負擔 一個買家同時若有多筆訂單，只需要備注一個即可，若是多筆訂單分開 發(fā)，需要單獨備注統(tǒng)計業(yè)績代碼 備注清楚所需快遞，建議推薦客人使用本店默認快遞 如果需要送贈品，備注清楚贈品的商家編碼。 促 銷技巧培訓(xùn)包括 、促 銷心態(tài)、 促 銷話術(shù)等的培訓(xùn)。如果是配錯貨，需要重新配貨 打包過程中發(fā)現(xiàn)商品有破損，需要重新配置此商品并且將破損商品放入指定位置并提醒倉庫負責人處理 稱重 打單員在軟件中對已驗貨的訂單點擊發(fā)貨，可以每隔半個小時或者是每驗多少比訂單點擊一次發(fā)貨 稱重員利用電子秤掃描自動稱重并自動計算運費，將稱重完成的包裹放入指定的位置，等待快遞公司收包裹，需同時選擇包裝員，以記錄包裝員的業(yè)績及問題跟蹤 發(fā)貨完成 此過程中若遇到顧客退換貨退款情況，需要 客服代表 售后 打單員 倉庫負責人一起配合完成 每個包裝員將各自包裝的包裹放到自己指定的位置，由稱重員統(tǒng)一稱重，并在掃描時統(tǒng)計業(yè)績 E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 二 .盤點流程 盤點前準備 打印盤點清單 正式啟動盤點 盤點數(shù)據(jù)處理 盤點數(shù)據(jù)更新 若軟件中的訂單狀態(tài)與實際狀態(tài)不一致時，需要處理成一致才能進行盤點，盤點時不影響打印操作 倉儲部門停止檢貨工作，同時將已配好的訂單驗貨出庫，保證訂單在軟件中的狀態(tài)與實際狀態(tài)為一致才能盤點 操作，未配完或有問題訂單上架 在庫存盤點中根據(jù)庫位打印出盤點清單（含品名、條形碼、庫位、實物庫存、盤點人等列），此清單留電子檔 根據(jù)打印出來的盤點清單進行盤點，此處需要分銷售貨區(qū)及存貨區(qū)分別盤點，最后再合計得到總的盤點數(shù)量 若有重大數(shù)據(jù)出入且找不到原因，需要將數(shù)據(jù)記錄，同時安排人員對商品進行再次盤點并檢查原因，直至無誤 將盤點清單上的實際庫存與電子檔中的庫存對比，如果有盤盈盤虧需要找到原因，并且如實記錄到盤點清單中，并且將無誤的實際庫 存填寫在電子檔 將已經(jīng)填寫好數(shù)據(jù)的電子檔表格更新到軟件中，完成庫存的更新，更新完成之后需要對部分數(shù)據(jù)進行抽查 抽查 倉庫負責人抽查一定比例的商品的庫存，經(jīng)抽查之后發(fā)現(xiàn)有相差，且達到一定比例，可判斷本次盤點數(shù)據(jù)是否真實，嚴重時可以要求重新盤點 盤點結(jié)束 抽查無誤后完全盤點，將相關(guān)盤點單據(jù)放入指定位置（至少保留三個月） 并對盤點情況做相應(yīng)的總結(jié)及分析 E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 三 .退換貨退款流程 注 ：以下退換貨流程均指訂單 實際 已經(jīng)發(fā)貨顧客收貨過程中引起的退換貨退 款操作，訂單未發(fā)貨之前參考具體打印發(fā)貨說明 溝通階段 達成一致協(xié)議 客服代表 售 后與顧客進行溝通，達成協(xié)議，最終 達到的結(jié)果是顧客滿意，協(xié)議達成。 定期盤點保證每個商品的庫存正確。 (在訂單預(yù)處理中，按打印日期，當天日期，處理完，店鋪搜索，相加等于打印的訂數(shù) )，如果不一樣需 E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 要檢查原因 4.【審】銷售統(tǒng)計中按業(yè)務(wù)員統(tǒng)計，檢查打印員的統(tǒng)計是否過高，一般這種情況是因為客服沒有填寫銷售統(tǒng)計代碼。 《訂單采集應(yīng)急預(yù)案 :在訂單接口下載異常時候可以采用》 導(dǎo)出 csv 導(dǎo)入 單條訂單采集 抓取訂單（使用訂單抓取的功能） Measurement（衡量標準） 訂單量 訂單按時完成率 訂單合格率 退貨交易量；退貨交易處理及時率 E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 配貨員 崗位描述 根據(jù)銷售訂單配貨 工作細節(jié) 不需 要操作軟 件 ,根據(jù)配貨單來配貨并用把商品 和快遞單和配貨單一并交給驗貨單來進行驗貨。 另外每天下班前自我審核下工作： 【審】審核是否有已打印無單號的訂單 【審】是否有未導(dǎo)入的已打印的訂單，需要將訂單導(dǎo)入到軟件扣減庫存。 并在軟件的訂單預(yù)處理中填寫上真實的條碼。（工作量大時單獨有人處理） 打印訂單： 批量打印訂單，填寫快遞單號并批量發(fā)貨。 estore 在線訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計 /分析 每周 嚴格遵循 DGSR 的每日工作流程和店內(nèi)的基本訪問步驟 系統(tǒng)賣進所負責品類的新品（產(chǎn)品、促銷裝等） 和網(wǎng)店的決策人建立良好的關(guān)系，從而能在商店中“作主” 新賣家的招募 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 負責商店的銷量 20%、覆蓋 40%和店內(nèi)四項基本原則 40% E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 營銷銷售代 表 崗位描述 熟悉淘寶的所有營銷規(guī)則 ,并能靈活運用 同 淘寶相關(guān)內(nèi)目的小二進行溝通 ,及時進行活動和項目的跟進 參與 NI,促銷裝 ,主題活動 ,淘寶各種促銷活動制定 ,及跟進所有活動的有效執(zhí)行 促銷活動建議訂單的制定 主頁面中產(chǎn)品的選擇 基于數(shù)據(jù)分析 ,進行活動設(shè)計 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 銷量 40%,KPI(店內(nèi)轉(zhuǎn)換率 ,客單價 ,回頭率 ),60%, 三、營運部門 部門工作職責： 負責整個電子商務(wù)平臺的管理 負責整個電子商務(wù)商品的內(nèi)容編輯、欄目規(guī)劃以及商品的上下架操作 負責制作 活動 策劃方案，并與其他部門配合執(zhí)行 負責對商品銷售數(shù)據(jù)的分 析，定期整理出相應(yīng)的銷售報表 店鋪營運主管 崗位描述 熟悉淘寶的所有工具 ,并能靈活運用 店鋪產(chǎn)品的分銷 (正確分銷規(guī)格及準確的描述 ),貨架 ,價格及助銷的維護 NI,促銷裝 ,主題活動 ,淘寶促銷按時準確執(zhí)行 直通車 數(shù)據(jù)分析能力強 營運組員管理及培訓(xùn) 系統(tǒng)開通權(quán)限 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 銷量 20%,四項基本原則 40%,人員管理 20% E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 攝影師 崗位描述 產(chǎn)品拍照 圖片處理及編輯 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 美工 崗位描述 涉及新品 /促銷的圖片 ,文字 ,等 資料信息的更新工作 網(wǎng)頁制作 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 網(wǎng)店店面管理員 崗位描述 負責整個電子商務(wù)平臺的商品上下架管理 負責整個電子商務(wù)平臺庫存的分配問題 協(xié)助相關(guān)人員完成活動策劃 協(xié)助活動策劃的準備工作和各部門的協(xié)調(diào)工作 熟悉淘寶的所有工具 ,并能靈活運用 店鋪產(chǎn)品的分銷 ,貨架 ,價格及助銷的維護 產(chǎn)品上下架 商店信息維護 各產(chǎn)品的圖片 /文字 /價格 /等資料的收集和入庫 對網(wǎng)店進行不定期的測試觀察 ,收集出錯信息并予以及時報告 1 分銷平臺產(chǎn)品維護 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 E 店寶實施文檔 周先學(xué) T:18607204008 Q:826419985 工作 細節(jié) Measurement（衡量標準） 商品的按時上架 ,eDSPM 準確維護 , 注意事項 活動策劃 崗位描述 負責撰寫詳細活動 策劃 方案 負責與其他部門協(xié)調(diào)活動執(zhí)行方案 對活動進行銷售分析及活動評估 對每一次活動進行總結(jié) 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 工作細節(jié) Measurement（衡量標準） 注意事項 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理員 崗位描述 負責網(wǎng)店的商品數(shù)據(jù)的整理 負責系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理，對新品數(shù)據(jù)及時入系統(tǒng) 分析銷售數(shù)據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案 協(xié)助網(wǎng)店管理員做好上下架和庫存更新 對異常數(shù)據(jù)進行處理并記錄分析原因，規(guī)避錯 誤操作 對各類資源數(shù)據(jù)做好日常的備份工作和管理 每周例行系統(tǒng)病毒檢測工作 解決出現(xiàn)的系統(tǒng)問題和硬件問題 記錄并跟蹤生意管理系統(tǒng)問題和需求 與系統(tǒng)服務(wù)商進行溝通，跟進問題解決 1 客戶資料維護及更新 1 熟悉互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)市場動態(tài)，了解電子商務(wù)平臺的運營及推廣； 思維敏捷 ,學(xué)習(xí)能力強 ,對快速發(fā)展的電子商務(wù) 市場能快速調(diào)整戰(zhàn)略 建立電子商務(wù)部的核心競爭力及文化 制定并定時回顧本部門服務(wù)水平承諾 Measurement（衡量標準） 銷量 40%,利潤 30%,人員組織建設(shè) 30% 各部門及崗位介紹 一、客服 部門 部門工作職責： 負責 解決顧客購物問題，包括： ①解決顧客 解答顧客購物疑難 ，提高顧客購買滿意度 ② 解決顧客購物過程中的產(chǎn)生的售后問題 負責 與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售 負責 收集顧客資料，完成顧客關(guān)懷工作（生日提醒等），活動提前通知顧客 完 善管理體系及服務(wù)策略，提升服務(wù)水平及 自身能力素質(zhì) 定期整理出相應(yīng)的銷售報表以及客服的業(yè)績考核 各崗位職責說明： 客服代表 售前及售后督導(dǎo) 崗位描述 監(jiān)督、指導(dǎo)客服工作，研究解決客服工作中遇到的問題，制定服務(wù)工作重點 調(diào)查研究顧客接受各種服務(wù)的滿意程度，為上級決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)