【正文】 ral women39。s game changed radically in 1971 when separate rules for women were modified to more closely resemble the men39。 Australia, China, and India between 1895 and 1900。 the ball was the objective. To score, the ball had to be shot through a horizontal, elevated goal. The team with the most points at the end of an allotted time period wins. Early in the history of basketball, the local YMCAs provided the gymnasiums, and membership in the anization grew rapidly. The size of the local gym dictated the number of players。s ball is in (7274 cm) in circumference. The covering of the ball is leather, rubber, position, or synthetic, although leather covers only are dictated by rules for college play, unless the teams agree otherwise. Orange is the regulation color. At all levels of play, the home team provides the ball. Inflation of the ball is based on the height of the ball39。 對待上級領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。②明辨是非而不斤斤計(jì)較。③關(guān)心、愛護(hù)的藝術(shù)。第四，（ 9， 9）方式為團(tuán)隊(duì)式管理。⑷獎懲。 。對付壓力的方法很多，一般可以采取以下幾條措施： （ 1）通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力； （ 2）通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。 壓力的來源有哪些？如何應(yīng)付壓力？ 答：壓力是指在對付自己認(rèn)為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。 對領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控的方法有哪些？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者行為監(jiān)控分為事前監(jiān)控、實(shí)時監(jiān)控和事后監(jiān)控。③溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起 感情。要進(jìn)行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。個體決策的速度快、正確性較差、創(chuàng)造性較大、冒險性因個人的個性、經(jīng)歷而異。 三、名詞解釋 領(lǐng)導(dǎo)效能 所謂領(lǐng)導(dǎo)效能，是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果，即實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。 1我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種（組織信念）。 1勒溫認(rèn)為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。 能力是（性格；知識；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。 沖突的來源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素 ；個人行為因素）。 人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。 [3～ 30人 —— ??； 30～ 1000人 —— 中； 45 000人以上—— 巨型。 管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（團(tuán)隊(duì)式）。④是最富于參與性的方式，因而把它稱之為 “ 集體性參與 ” 的方式。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式則對工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個人，一切悉聽自便，毫無規(guī)章制度。 信息溝通的原則和要求是什么？ 答：原則： 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時性原則 人際交往應(yīng)遵循哪些原則？ 答：人際交往的原則： 平等原則； 互利原則； 信用原則； 相容原則。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以相互影響，但兩個方面的影響力是不同的，領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，正因?yàn)槿绱耍I(lǐng)導(dǎo)行為才得以實(shí)現(xiàn)。④提倡平行溝通 。信息溝通的原則是①明確的原則；②完整性的原則；③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。 如何保護(hù)弱勢群體？ 答：弱勢群體權(quán)利保護(hù)的原則，如以人為本、平等、特殊保護(hù)、區(qū)別對待和合理性等等，對解決弱勢群體問題起著統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用，是其他一系列保護(hù)制度的基礎(chǔ)和源泉。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力和責(zé)任感更強(qiáng)，同時較其他類型的群體而言，能使成員的才能發(fā)揮得更好。簡單的說，談判策略是一種可以預(yù)見和可能發(fā)生情況下應(yīng)采取的相應(yīng)的行動和手段等。它可以是成文的，也可以是不成文的。 溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)?！?抓組織 ” ，強(qiáng)調(diào)以工作為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者以完成工作任務(wù)為目的，為此只注意工作是否有效地完 成，只重視組織設(shè)計(jì)、職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問題，對部屬嚴(yán)密監(jiān)督控制。 1按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。 自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認(rèn)可者；支配者；逃避者）。 以期望理論為基礎(chǔ)的波特 —— 勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績（主要取決于一個人對所做工作的理解力 [對目標(biāo)、所要求的活動以及任務(wù)的其他要素的理解程度 ]） 人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（安全需要；情感需要；尊重和認(rèn)同需要；完成任務(wù)的需要；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要）。 二、多選題 以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為；對請客送禮者，關(guān)門拒之；對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達(dá)到最高的 工作績效。 某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運(yùn)動項(xiàng)目，但他卻想成為一名長跑運(yùn)動員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（個人本身能力有限）。 同時，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運(yùn)用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認(rèn)識沖突所帶來的有害結(jié)果，要顧大局，識大體，取得對方合作，解決沖突。 同時小蘇也應(yīng)該自覺地加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，包括樹立正確人生觀，重視性格段煉，加強(qiáng)自我意識，并提高人際交往的技巧等。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關(guān)系和快樂和諧的氣氛，對工作堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。由于他們在組織內(nèi)承擔(dān)角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。 六、案例分析 1．小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么 ? 既有溝通不良因素，角色沖突因素，也 有一定的個人行為因素。這就啟示我們管理者必須堅(jiān)持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻(xiàn)與他應(yīng)得的報酬緊密掛鉤。公平理論第一次把激勵和報酬的分配聯(lián)系在了一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實(shí)生活中的許多現(xiàn)象。即每個人都把個人的報酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則 就會感到不公平不合理而影響工作情緒。了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對員工進(jìn)行激勵的一個重要前提。 馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么 ？在管理中有哪些應(yīng)用？ 答：馬斯洛把人的需要劃分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。④個人價值觀念和態(tài)度的矛盾。③個人對工作環(huán)境了解的程度。每個人的行為都是指向一定目標(biāo)的，在正常情況下，這些目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)自身的客觀條件，因而能有完成的機(jī)會。②物質(zhì)環(huán)境因素是指由于物質(zhì)的缺乏或故障，使人們無法滿足其需要而形成的挫折。 有效激勵應(yīng)遵循哪些原則？激勵的方法與手段有哪些？ 答：有效激勵應(yīng)遵循按需激勵原則、組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合的原則、獎懲相結(jié)合的原則、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則、內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合的原則、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合的原則 激勵的手段和方法主要有：目標(biāo)激勵、工作激勵、持股激勵、榜樣激勵、組織文化激勵與危機(jī)激勵。 ⑵管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。 激勵的作用是什么？ 答 1）吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來 2）開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧 3）留住優(yōu)秀人才 4）造就良性的競爭環(huán)境 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？在管理中應(yīng)該如何應(yīng)用這一理論？ 答：雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格于 1959年提出的。它有自己的特性，它以組織成員的需要為基點(diǎn)，以需求理論為指導(dǎo)；激勵有物質(zhì)激勵和精神激勵、外在激勵和內(nèi)在激勵等不同類型。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 2過程型激勵理論主要有哪幾種？（弗羅姆的期望理論；亞當(dāng)斯的公平理論）。 2組織 內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向（縱向變動；橫向變動；核心變動）。 2布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：（理性型；政治型和審美型；社會型；宗教型；經(jīng)濟(jì)型）。 通過不予理睬來減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（自然消退）。 麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是（成就需要）。 表揚(yáng)、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會，能滿足員工的（尊重需要）。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人不僅考慮了成就激勵，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時地給予物質(zhì)鼓勵。請大家自己運(yùn)用我們已經(jīng)學(xué)過的組織行為學(xué)激勵理論進(jìn)行分析，探討到底如何調(diào)動人的積極性。 組織設(shè)計(jì)的基本要素是什么？ 答：組織設(shè)計(jì)是為了有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的而實(shí)際探索應(yīng)該如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，即一種由管理機(jī)制決定的，用以幫助達(dá)到組織目標(biāo)的有關(guān)信息溝通、權(quán)力、責(zé)任、利益和正規(guī)體制。 所得結(jié)論的再現(xiàn)性。 工作滿意度 是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，即對所從事的工作持有的評價與行為傾向 四、簡答題 組織行為學(xué)的研究方法應(yīng)該遵循哪些原則？ 研究程序的公開性。 1特質(zhì)論的代表人物有：（阿爾波特；艾森克；卡特爾）。 根據(jù)奧德弗的 ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（社交需要；安全需要；人際關(guān)系和諧的需要）。 行為測量量表有：（名稱量表；等級量表；等距量表；比率量表）。 組織行為學(xué)研究的層次有：（個體；群體；組織；環(huán)境）。 明確目的，自覺支配行動的性格屬于（意志型）。 決定人的心理活動動力特征的是：（氣質(zhì)）。電大組織行為學(xué)小抄 第一次作業(yè) 一、單選題 被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（霍桑試驗(yàn)）。 一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（個性）。 具有高水平的專長，善于在活動中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突 出而異的人屬于：（天才）。 二、多選題 組織行為學(xué)的特點(diǎn)有：（邊緣性；綜合性；兩重性；多層次性；實(shí)用性）。 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（研究程序的公開性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性）。 X理論認(rèn)為：（人生來就是懶惰的；人們天生的目標(biāo)就是跟組織的目標(biāo)背道而馳的；人們具有非理性的感情，不能自我約束）。 1影響個性形成的因素主要有 (ABCDE)。 科學(xué)管理學(xué)派 科學(xué)管理學(xué)派 :第一階段， 20世紀(jì)初到 20世紀(jì) 30 年代，以泰羅、法約爾和韋伯為代表，稱為科學(xué)管理學(xué)派 暈輪效應(yīng) 是指通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征。 分析方法的系統(tǒng)性。任何領(lǐng)導(dǎo)都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化 —— 吸收下級參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。當(dāng)然，在對人的激勵過程中可以采用多種方法，我們對于不同的情況要做具體的分析。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質(zhì)激勵，就是說要把內(nèi)激勵和外激勵 有機(jī)地來結(jié)合起來，這也是我國公司在激勵問題上的普遍做法。因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢τ谄髽I(yè)和國家都有重要作用。 第二次作業(yè) 一、單選題 雙因素理論的提出者是（赫茲伯格）。 不僅提出需要層次的“滿足 —— 上升”趨勢，而且也指出“挫折 —— 倒退”趨勢的理論是哪 一種？（ ERG 理論 —— 成長理論）。 當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（懲罰）。 按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（理智型；情緒型；意志型；中間型）。 2當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（改變行為；改變態(tài)度；引進(jìn)新的認(rèn)知元素）。 2麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的基本需要有（成就需要；生存需要；權(quán)力需要；社交需要）。 三、名詞解釋 情商 情商（ EQ）又稱 情緒智力 ，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。有效的激勵可以成為組織 發(fā)展的動力保證，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ：①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀；②通過多種途徑，豐富學(xué)生的情