【正文】 驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)；反之，趨向集權(quán)。如果組織是靠?jī)?nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則集權(quán)程度較高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分 權(quán)程度較高。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些；反之，那么分權(quán)的程度就高些。 1影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些 ? ①?zèng)Q策的代價(jià)。 非正式組織，是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。 (2)組織結(jié)構(gòu) 的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 哥頓法：“哥頓法”是美國人哥頓于 1964 年提出的決 策方法。一般要分四輪進(jìn)行，經(jīng)過反復(fù)論證，最后得出較為一致的看法。選擇專家需解決四個(gè)問題：什么是專家；怎樣選專家；選擇什么樣的專家；專家人數(shù)。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決 策。頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段：第一階段是對(duì)已提出的每一種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。 ④整體效用的原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。決策是一個(gè)多階段、多步驟的分析判斷過程。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過比較評(píng)定來進(jìn)行選擇。任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確決策。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。（ 3）目標(biāo)期限要適中。③強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。具有主導(dǎo)性特征。 計(jì)劃工作的特征是什么？ 答： ①目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。 （ 2）制度文化。 這些學(xué)派主要包括 :管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 答：職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。⑥自然地理環(huán)境。④科學(xué)技術(shù)環(huán)境。②政治環(huán)境。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 (√ ) 集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。 (√ ) 區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨(dú)立法人。 (√ ) 各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督，這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 —— 職權(quán)等級(jí)。 (√ ) 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) 還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 ( ) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 10． 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突 。 10. 企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是 產(chǎn)品質(zhì)量控制 。 ( ) 計(jì)劃 14萬元，單位售價(jià) 220元，單位可變成本 1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為 100萬件。 ( )原始 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的 外部 關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( )各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門 都是 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn) 理想 產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。 ( )信息反饋過程 對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用 分層 控制的方式。馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于 行為改造型激勵(lì)理論 。 ( )被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來的 組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。麥克利蘭的研究，對(duì) 一般職員 來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 ( )換位法 根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級(jí)參與程度較高，對(duì)下級(jí)的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就 越小 。 ( )分權(quán) 組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是 直線制 和事業(yè)部制。 ( )不是簡(jiǎn)單的毫無關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，它是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體 1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是 物質(zhì)資源 ( )人力資源 企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取 集權(quán) 管理。在正式組織中，其成員之間存在著 必然的 協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 ( )反 比 為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是 管理學(xué) 意義上的組織。這就是決策的 綜合效益原則 。 ( )中層 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是 確定型 決策 ( )程序化 市 場(chǎng) 狀 態(tài) 損 益 值 方 案 事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于 高層 決策 ( )戰(zhàn)略 由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能 對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。 ( )反比 例 頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是 要取得參與人員的一致意見 ( )引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)，這就是決策的 目標(biāo)性 特征。 ( )市場(chǎng)預(yù) 測(cè) 依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是 經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 。 ( )企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的靈活性。 ( )管理者必須進(jìn)行 積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予 人性化 的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格。 ( )提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中， 要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo) 。 ( )創(chuàng)造顧客 。 ( )一貫性和完整性 1泰羅科學(xué)管理的中心問題是 制定科學(xué)的管理制度與方法 。 ( )我們不但要考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗，而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。并將決策分為程序性決策 和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是 程序性決策 。 組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系 ( )部門 從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是 組織及其各種資源 ( )組織資源和組織活動(dòng) 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是 計(jì)劃 ( )決策 組 織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的 經(jīng)濟(jì)效益大小 ( )有效性 管理的一般職能來源于管理的 科學(xué)性性質(zhì) ，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。 10 .協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是 (正式途徑外的非正式關(guān)系 )。 6. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (權(quán)責(zé)利關(guān)系 )。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 ，是由馬克斯 ，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于 (戰(zhàn)略決策 )。 2, 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的 (科學(xué)管理理論 )就是其中之一。紐曼在 1935年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》 )中的觀點(diǎn)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：（ 由輪盤式變?yōu)?Y式 ） 下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是（ 沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 ） 上級(jí)與下級(jí)的溝通中，如果上級(jí)發(fā)問：“你有意見嗎？”“你明白嗎”這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中（ 善于運(yùn)用反饋 ）． 下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式？（ 領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工 ） ，就需要有控制職能。 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（ 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整 ）。一般來說， (中層和基層管理人員 )主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。 比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：（ 生理、安全和部分歸屬 的需要 ）。 馬斯洛將人類的需要由低到高劃為五層次。 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（ 影響 ）。 領(lǐng)導(dǎo)者有意 分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于 (自由型領(lǐng)導(dǎo) )。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ 轉(zhuǎn)移法 ）。 領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（ 品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 ）等因素。 美國通用汽車公司，在 1920年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用 (M型 )組織結(jié)構(gòu)。 管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍 ，亦即授權(quán)的（ 明確責(zé)任 ）原則。 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這是 (組織的一般含義 )。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ 4～ 8 人 ）較為合適。 1某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動(dòng)成本分別為：甲方案 5000 和 100；乙方案 15000 和 60；丙方案 25000 和40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以到達(dá) 610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇（ 丙方案 ）才能實(shí)現(xiàn)成本最低。 用保守法選出的最佳方案為（ 方案 A ） 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 1某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn) 5 年，據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下 5年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量 較低 需求量 很低 甲方案 95 60 — 12 — 15 乙方案 70 45 10 — 5 丙方案 80 40 15 O 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 (甲方案 )。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單價(jià)為 80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。 諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說明了（ 計(jì)劃 ）的重要性。一般以 (10— 15)人為宜。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。 1 通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（ 企業(yè)長(zhǎng)壽 ）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求 定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。 （ 70 年代 ）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。這就是企業(yè)目標(biāo)的（ 變動(dòng)性 ）特征。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ 權(quán)變 ）原則。 1關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述，錯(cuò)誤的是（ 計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇 ）。 古典管理理論認(rèn)為人是 （ 經(jīng)濟(jì)人 ） 。由此創(chuàng)立了（ 人際關(guān)系學(xué)說 ） 1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即 (企業(yè)流程再造 )。”是強(qiáng)調(diào) (計(jì)劃 )的重要性。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（ 協(xié)調(diào) ）職能 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ）作用 關(guān)于管理的含義， 下列詞語中（ 放任、自由 ）的表述不確切 。 計(jì)劃工作的核心是（ 決策 ） 這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（ 決策職能 ） 企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。 管理的最終目的是（ 有效地組織資源和組織活動(dòng) ） 1“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是 （ 預(yù)算 ） 。 1下列關(guān)于計(jì)劃的描述正確的是（ 計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在 ）。 目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但是最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是（ 日本 ）。 1目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，一下哪種作法是不對(duì)的？（ 目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主 ）。 按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難