旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和決策模型-全文預(yù)覽
【正文】 點(diǎn)。將營銷活動(dòng)集中在絕大多數(shù)消費(fèi)者決定購買某項(xiàng)產(chǎn)品的時(shí)候。很少或者幾乎沒有經(jīng)過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查，無法證明決策如何做出； ? 模型的時(shí)效性不夠。 ? 排除了由于一時(shí)興起或沖動(dòng)而進(jìn)行的購買行為。 ? 將產(chǎn)品滿意度看作是最強(qiáng)有力影響未來購買行為的手段 ， 并在模型中將購后行為與決策過程聯(lián)系起來 。 ? 包括 : ?實(shí)物 ?服務(wù) ?事件 ?人員 ?地點(diǎn) ?組織 ?觀念 ?上述的組合 產(chǎn)品與服務(wù) 純粹的有形商品 純粹的服務(wù) 肥皂 附帶服務(wù)的產(chǎn)品 提供維修和保養(yǎng)服務(wù)的汽車 混合提供物 餐館 附帶次要實(shí)物商品的服務(wù) 提供快餐的航空旅游服務(wù) 醫(yī)生的檢查服 務(wù) ? 日常型產(chǎn)品與復(fù)雜型產(chǎn)品 ? 日常型產(chǎn)品價(jià)格低易購買 ? 復(fù)雜型產(chǎn)品價(jià)格比較高不易購買 ? 復(fù)雜型產(chǎn)品為滿足較高層次的需要 ? 復(fù)雜型產(chǎn)品類型 度假產(chǎn)品、飯店住宿產(chǎn)品、航空產(chǎn)品、私人教育、汽車、冰箱、地毯、家具等 ? 復(fù)雜型產(chǎn)品特點(diǎn) 高度信息搜尋、高度的問題解決、對(duì)消費(fèi)者高度承諾、購買頻率低、品牌忠誠低、決策過程長(zhǎng)、消耗速度慢、期望有限的分銷渠道 ?復(fù)雜型產(chǎn)品的旅游消費(fèi)者行為 購買決策的高度參與性 對(duì)消費(fèi)者高度承諾 與無形性相聯(lián)系的 很容易受別人影響 高度不安全性 消費(fèi)者 需要高度的信息搜索 決策時(shí)間長(zhǎng) 旅游產(chǎn)品的提供者 大量的情感因素 從需求角度看旅游消費(fèi)者行為的復(fù)雜因素 問題： ?旅游產(chǎn)品不同于一般的產(chǎn)品，也與單純的服務(wù)有差別。 服務(wù)的質(zhì)量取決于提供服務(wù)的人員、時(shí)間、地點(diǎn)和方式。 ? 所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)移性。 ? 異質(zhì)性。導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)承擔(dān)了不少風(fēng)險(xiǎn)。 ? 無形性和高花費(fèi)性使購買決策具有高
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