平衡計(jì)分卡與人力資源結(jié)合-全文預(yù)覽
【正文】 內(nèi)部流程 Process 顧 客 Customer 財(cái)務(wù) Financial 企業(yè)為什么要導(dǎo)入平衡計(jì)分卡 ?因應(yīng)組織變革做策略與績效管理之連結(jié) ?如果你不能衡量它，就無法管理它 (You Get What You Measure ! ) ?訂定清楚的愿景、策略、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案 ?將企業(yè)目標(biāo)具體落實(shí)在各層級員工之行動(dòng)上 ?管理效率 / 管理語言 / 管理平臺之提升 ?活化數(shù)據(jù)庫與管控功能 / 發(fā)展商業(yè)智能 什么是平衡計(jì)分卡（ BSC) ? BSC是將 企業(yè)無形之資產(chǎn) 擷取 描述 轉(zhuǎn)化 有形資產(chǎn) ? 即 企業(yè)的愿景、經(jīng)營策略及競爭優(yōu)勢 轉(zhuǎn)化 ?透過四因子 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)及成長 ? 策略主題 ? 目標(biāo) ? 關(guān)鍵衡量指針 ? 行動(dòng)方案 四個(gè)構(gòu)面 ? 構(gòu)面 一般方法 ? 財(cái)務(wù) 投資回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)附加值 ? 顧客 滿意度，保持市場和市場占有率 ? 內(nèi)部流程 品質(zhì)，反饋時(shí)間，成本和新產(chǎn)品推介 ? 學(xué)習(xí)與成長 雇員滿意度和信息系統(tǒng)可獲取度 財(cái)務(wù)衡量構(gòu)面 目標(biāo) 衡量手段 生存 現(xiàn)金流量表 發(fā)展 部門的月或季度的銷售增長 生產(chǎn)收入 持續(xù)的毛利率和稅前凈利潤的增長 繁榮 市場占有率和投資回報(bào)率的增長 財(cái)務(wù)層面 ?管理層的目標(biāo)是產(chǎn)生長期的持續(xù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值?？ㄎ模?Lord Kelvin）， 18241907 ?以往，為了衡量績效，所以寄托在唯一值得信賴性的“財(cái)務(wù)性績效衡量指標(biāo)”上 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績效指標(biāo)的缺點(diǎn) ? 企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)，并不完全顯示于有形資產(chǎn) ? 藉由后視鏡驅(qū)動(dòng)（落后指針） ? 單一功能性傾向（與現(xiàn)今跨部門工作的本質(zhì)不一致） ? 未與企業(yè)的長期策略方向結(jié)合。 四、傳統(tǒng)的績效考核制度，似乎都重短期績效，忽略企業(yè)長期需要。 四、不再僅強(qiáng)調(diào)員工作哪些事 (what they do!)， 更強(qiáng)調(diào)要做到何種程度(How well they do!)。 從美國《財(cái)富》雜志 ? 如： ? 有形資產(chǎn)逐漸被無形資產(chǎn)取代； ? 大量生產(chǎn)與標(biāo)準(zhǔn)化逐漸被彈性大、響應(yīng)快、創(chuàng)新、客制化所取代； ? 功能別專業(yè)化流程逐漸被客戶導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部流程取代； ? 穩(wěn)定的技術(shù)逐漸被持續(xù)快速創(chuàng)新、知識經(jīng)濟(jì)、信息科技所取代； ? 多角化與垂直整合逐漸被核心專長、策略聯(lián)盟所取代。平衡計(jì)分卡與人力資源結(jié)合 : 建構(gòu)企業(yè)之人力資源計(jì)分卡 ? ? ? ? ? 成功經(jīng)理人 ?知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代 , 人才是企業(yè)的最重要資源 ?80%的企業(yè)價(jià)值來自于企業(yè)的人才 (Dave Ulrich, 2021) ?如何衡量人力資源的績效 ?平衡計(jì)分卡 (The Balanced Scorecard) ?人力資源計(jì)分卡 (HR Scorecard) 成功經(jīng)理人 ?Kaplan amp。 3. 1990~1998 54% 的五百大企業(yè)已經(jīng)消失了。 三、讓員工知道公司鼓勵(lì)何種行為 (What behavior will be encouraged?)。 (營收來自客戶 ) 三、傳統(tǒng)的績效考核制度，似乎并未鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。 洛德。 ?平衡計(jì)分卡解決了四個(gè)問題 : 我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價(jià)值嗎 ? 我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出的專長 ? 客戶如何看待 我們 ? 我們在股東眼 中的表現(xiàn) ? 學(xué)習(xí)成長 L amp。 它包括： ? 雇員能力 ? 信息系統(tǒng)的獲得能力 ? 文化：激勵(lì)，授權(quán)和結(jié)盟 目標(biāo) 衡量方法 技術(shù)領(lǐng)先 開發(fā)下一代產(chǎn)品的時(shí)間 制造能力 程序成熟的時(shí)間 產(chǎn)品聚集 達(dá)到 80%銷售額的產(chǎn)品的百分率 投入市場的時(shí)間 新產(chǎn)品的推介和競爭 常用學(xué)習(xí)與成長衡量指標(biāo)
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