商務(wù)禮儀案例、實(shí)訓(xùn)與學(xué)習(xí)領(lǐng)域三-全文預(yù)覽
【正文】 案例 1 抱怨電話 案例 2 經(jīng)理室的對(duì)話 操作 評(píng)價(jià)考核 。 （ 2） 顧客來信 。 （ 3） 交換意見 。 （ 4） 積極行動(dòng)原則 。學(xué)生也可以設(shè)計(jì)其他場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)。一位顧客沖進(jìn)辦公室，怒氣沖天，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛買的電視機(jī)壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。 （ 6） 購(gòu)買信息還體現(xiàn)在肢體語言上 。 （ 2） 有的時(shí)候顧客基本上已經(jīng)決定購(gòu)買了 ， 但是他們卻常用含蓄的說法來表示 。 （ 4） 顧客一定要能擔(dān)負(fù)得起 。 為不同類型的顧客服務(wù)要采取不同的方法 ，只有關(guān)注顧客的需求和習(xí)慣才能更好地促成交易 。 （ 6） 在說話時(shí)配合恰當(dāng)?shù)谋砬?。 （ 2） 語調(diào)低沉 、 自然 、 明朗 。 （ 2） 傾聽原則 。 （ 2） 選擇推銷時(shí)機(jī) 。 （ 2） 熱情向來客推介商品 。 因此 ， 在見客戶之前 ， 推銷員應(yīng)該做一系列的準(zhǔn)備工作 ，包括以下幾個(gè)方面： 1． 掌握客戶的相關(guān)資料 2． 與客戶見面要先預(yù)約 3． 準(zhǔn)備好產(chǎn)品的有關(guān)資料 4． 講究自身形象 1． 外出登門推銷禮儀 （ 1） 重視給顧客的第一印象 。 2． 參加開業(yè)慶典的禮儀 （ 1） 主辦方禮儀 。 （ 6） 做好接待服務(wù)工作 。 （ 2） 做好來賓邀請(qǐng)工作 。模擬某企業(yè)開業(yè)慶典儀式，使儀式落實(shí)在某個(gè)商業(yè)組織上。 開業(yè)儀式 3．落成儀式禮儀 落成儀式的程序是：①宣布儀式開始。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，展開彩幕。 （ 5） 有秩序退場(chǎng) 。 （ 1） 簽字儀式開始 。 3．發(fā)布會(huì)的善后事宜 （ 1）整理會(huì)議資料。 2．發(fā)布會(huì)進(jìn)行過程中的禮儀 （ 1）搞好會(huì)議簽到。 （ 2）人員的安排。某班剛剛組建班委會(huì)，準(zhǔn)備召開一次“新聞發(fā)布會(huì)”活動(dòng)，會(huì)上班委會(huì)將要發(fā)布“施政綱領(lǐng)”，還將接受班級(jí)同學(xué)的提問，請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。 （ 4）舞姿力求優(yōu)美。 （ 3）確定主持人和接待服務(wù)人員。 （ 2）摩登舞。 （ 2） 會(huì)前禮儀 。 （ 4） 文明交談 。 2． 商務(wù)洽談的禮儀 。 （ 3） 送客 。 （ 4） 安全 。 （ 3） 詳盡通知 。 商務(wù)會(huì)議籌備有以下基本要求： 1． 周全考慮 2． 周密安排 3． 周到服務(wù) 商務(wù)會(huì)議的環(huán)境禮儀 （ 1） 突出主題 。 只有了解了這些會(huì)議禮儀工作的基本內(nèi)容 ，才能在每次會(huì)議召開之前 ， 有條不紊地做好充分準(zhǔn)備
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1