【正文】 “吧尊重送到客人心里”的服務理念。回想起我在 cctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務酒店的特殊地位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家?！?20xx 年 7 月 6 日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日 party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。 我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家 那就是酒店?？焖俳鉀Q問題。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質(zhì)。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。 ，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想 到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。 ，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。作為一名基層的管理者 ，需要學習的地方還有很多。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。立達人酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。 每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。 在立達人工作不知不覺已經(jīng)兩個多月了，快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快，在這兩個多月讓我感受到從未有過的快樂工作中讓我過得很充實美滿，想家一樣的溫暖。 我很愛也很珍惜我的工作，每天也都很細心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實習結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個大家庭里每天我都過得很開心，就像快 樂的小天使，每天把自己的快樂開心分享給客人。篇五：酒店工作心得體會 5 篇酒店工作心得體會 5 篇 工作心得就是寫通過工作，自己對崗位和工作的認識。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益 與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務中心工作人員所必須要學習的課程。 套 用 一 句 世 界 酒 店 業(yè) 先 驅(qū) 的 名 言 ：theonewhoprogressesistheonewhogiveshisfellowmenalittlemore.酒店服務并不是口頭說得那么簡單，而是真真實實用行動來體現(xiàn)的。 最后，酒店在經(jīng)營過程中難免會遇到一些問題，要求經(jīng)營管理者運用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。第三，要確保硬件設施達到優(yōu)質(zhì)服務的標準，也是對上一階段的延續(xù)。恒大酒店在前三個基本構(gòu)成中做得相當不錯，但是在最后一個感知質(zhì)量上面，的確有待加強，這就需要消費者樹立正確的態(tài)度，也對服務人員 在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn)。 在這五個月的實習過程中，對于酒店如何通過服務創(chuàng)造價值，我得出一些拙見。 本人所在的清遠恒大酒店就是這樣一個有形實物產(chǎn)品和無形服務行為同時具備的酒店，在日常經(jīng)營中，酒店通過這樣完善的服務滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，并創(chuàng)造價值和利潤。因此，專業(yè)化的員工是服務質(zhì)量的根本保證。 （ 7）快速服務效率 服務效率是服務工作的時間概 念，也是向賓客提供某種服務的時限。 （ 6）科學的服務程序 服務程序是構(gòu)成酒店服務質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。服務的方式有許多，如：微笑服務；個性化服務；細微化服務；定制化服務；無差距、零缺陷服務；情感化服務；無 no 服務；超值服務等等?，F(xiàn)代酒店的服務項目，大體可以分為兩類：一類是在服務過程中有明確、具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務所設立的服務項目，稱之為基本服務項目，如住宿、用餐、購物、娛樂等；凡是由賓客提出但并不是每個賓客都有需求的服務項目，稱之附加服務項目。一般包括房屋建筑、機器設備、交通工具、冷暖空調(diào)、電器設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、各類家具和室內(nèi)裝飾等。服務態(tài)度是反映服務質(zhì)量的基礎，優(yōu)質(zhì)的服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。在酒店，賓客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關系，享受精神文明的溫馨。時間性這一特點強調(diào)為賓客服務要做到及時、準時和省時。酒店的服務員在為賓客服務的過程中，必須充分保證賓客的生命和財產(chǎn)不受威脅、危害和損失，身體和精神不受到傷害；酒店的機械設備完好運行，食品和環(huán)境干凈衛(wèi)生，這些都是服務質(zhì)量中安全性的重要方面。功能性是服務質(zhì)量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務功能也就不成其為酒店了。酒店服務工作心得 服務質(zhì)量 服務質(zhì)量是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。 以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。我在手傷 未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。 為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。酒店業(yè)一年 365 天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質(zhì)。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員，一名優(yōu)秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。這里又是一個嶄新的平臺。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關注。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務精神的最好體現(xiàn)。 第一個工作崗位：房務部。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。不管是 工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。對于英語的接待方面，我本以為對于像我 一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。 三，前臺業(yè)務知識的培訓。 二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。同時，酒店對客人的服務，從 前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 !在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝 !現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個總結(jié)。 在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。 最后也是最重要的，微笑服務。 我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。以下是我 20XX年一年來工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口 ,是酒店給客人的第一印象。 硬件老化軟件補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足 。 總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴 。 五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行 入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用 (原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡 ，鑰匙袋 ， 每天團隊房都 100 間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用 )。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓 。所有的這些都是店級領 導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。20XX年酒店工會工作心得體會 第一篇： 2021 年酒店工會工作心得體會 2021年酒店工會工作心得體會范文 在 2021 年酒店工會工作時，我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色，這是個人的一些心得體會范文。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使 xx 大酒店在 20XX 年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使 xx 大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了 VIP 團四個，會議無 數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓 。 二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本 開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到： 在 服務上缺乏靈活性和主動性 。 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 。 2021年酒店工會工作心得體會范文篇 2 自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快 。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做