秘書之溝通與接待藝術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 ?利用你自己的地盤 ?學(xué)會利用非語言 第二單元 秘書的接待藝術(shù) 樹立本公司形象 從某種意義上來說，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。 第四，避免發(fā)生爭辯。溝通與接待的藝術(shù) 第一單元 秘書的溝通藝術(shù) 溝通的主要方式 ?直接溝通 ?間接溝通 ?明示溝通 ?暗示溝通 溝通的障礙 ?技術(shù)性障礙 ?知識性障礙 ?信息障礙 ?心理障礙 克服溝通障礙 ?提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件 ?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)充并更新知識 ?大力提高信息工作的質(zhì)量 ?提高心理素質(zhì) 有效溝通的原則 了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通； 查證別人的感受，注意信息的互動與回饋； 不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄 與對方溝通； 同理不是同意，接納感受不是接受行為； 不同不是不好，不同只是雙方不一樣； 正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽造，尤其要防偽； 有效溝通的原則 你認(rèn)為 “ 對的 ” ，對方不一定認(rèn)為是 “ 對的 ” ，對方所取的方法對他而言才是 “ 對的 ”方法； 留個機(jī)會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽別人的想法； 溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感受，也就不能完全溝通； 防止采取敵對態(tài)度； 1最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的，與對方表達(dá)的
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