【正文】 祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導游，將會獲得公平公正的待遇 ! 全陪實習導游工作總結范文【篇四】 一、以導游為榮，以工作為樂 根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務 。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財富。 很多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀 ?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來 。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。 第三：細致服務。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。第一次既做全 陪又做地接的完成 ____工作??很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。 我付出，我努力 !總相信“一份耕耘，一份收獲” ! 全陪實習導游工作總結范文【篇三】 今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作 。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多 )，作為導游就要做到三心 (多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ) 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。 2：服務工作要熱心，細心：特別是 旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。相傳始東晉時印度僧人慧理來到杭州，看到這里山峰奇秀，以為是“仙林所隱”，就在這里建寺，取名靈隱。四周圍是環(huán)形堤埂，島中有湖，水面劃為“田”字形，建有一座九轉三回、三十個彎的九曲橋。 老師說既然來到 __，就不得不去三潭印月?；ǜ塾^魚的藝術布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū) 劃分明確，各具鮮明的主題和特點。 全陪實習導游工作總結范文 2020 精選【五篇】 第二篇：全陪實習導游工作總結 2020 作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產安全還要保證游客的游覽質量，那么在經歷了一段時間后，他們的工作總結又是怎么寫的呢 ?下面是為大家?guī)淼挠嘘P全陪實習導游工作總結范文 2020 精選【五篇】，希望大家喜歡?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的， 就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實 施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。 旅行社導游工作個人總結【篇五】 “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼 。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。 多溝通、交朋友。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要 重點照顧?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情 況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平?！扒趧油取保Ｑ哉f，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識 。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導 游業(yè)務 。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世 __和諧的音符。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去 。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等??總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思 ! 第四：保留證據?，F在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的??五花八門的理由一大堆。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎 ?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。 對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦 法就是難得糊涂。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量?? 人 各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢 ? 第一：認真聆聽。第一次帶一個坐輪椅出行的客人 。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿 把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待 !“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。 3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。曾經 試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入 __旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。坐在船上看四周的湖水，感覺心如平靜，同學的喧鬧聲突然安靜下來。據說此處中秋之夜可見到 33 個月亮。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚，周圍欄桿旁游客的投餌，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試。 24 號早上七點，我們全體集中出發(fā)，唱著小曲，導游講解，熱情洋溢的向目的地 —— __出發(fā)了。 全陪實習導游工作總結范文【篇一】 我們學的是導游專業(yè)，進入大學一年以來，只是學習課堂知識，這個學期末，老師為了讓我們知道更多導游帶團知識，組織同學全體__景點旅游，并讓我們自己編寫導游詞，互相講解，取長補短。老師讓我們分隊游覽，既可以互相照顧，又可以玩的盡興。然后我們全體坐船來到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風景秀麗、景色清幽，尤三潭印明月的景觀享譽中外。島上建筑精致，天臺樓閣，盡顯西湖的嫵媚。 全陪實習導游工作總結范文【篇二】 掐指一算做導游已 2 年有余，其間有酸也有甜。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 5：書到用時方恨少，導游所知道的知識 必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人 一旦走失可以迅速歸隊。第一次處理客人的風流債 。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪 (地陪 )一起協(xié)調協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興 ! 第二：難得糊涂。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。 很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。對那故意找茬的 客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很高興的。對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來 。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞 作換來的。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是 忙和樂。才欣賞 __山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。 二、學理論、學知識 從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各