【正文】 確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舨唤獾谋г?，需要的是耐心的講解。做好銀行 服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自 身的努力來維護(hù)好每一位客戶。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。 第三篇 ：銀行考核個人總結(jié) 銀行柜員考核個人總結(jié)范文整理如下，希望對各位有需要的朋友有所幫助。要在競爭中站穩(wěn)腳步。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快? ?那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農(nóng)行就是好??這樣的話的時候。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個 人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。在這種想法下 ，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在 XXX 工作中的要求也在不斷的提高。同時我們還要認(rèn)真落實行黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律預(yù)警機制。同時以創(chuàng)建一級行為契機，全面提升支行的綜合素質(zhì)。將客戶經(jīng)理的自身利益與支行的總體目標(biāo)相結(jié)合，量化到人到月，加大考核力度，縮短考核頻率，每月一次，適時考核。 20**年預(yù)期目標(biāo)為：全面貫徹落實總部下達(dá)給支行的各項經(jīng)營指標(biāo)。 從總體上看， 20**的外部工作形式好于去年。 82萬元，較上年減少了 83。積極向社會普及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識，著力提高公眾金融素質(zhì)與理財水平。實行人防與技防的互補結(jié)合。 （四）確保經(jīng)營穩(wěn)健主動盡責(zé)社會 為確保我行穩(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)造一個安全的經(jīng)營環(huán)境，我行始終把安全保衛(wèi)作為日常工作的重中之重來抓。 21 萬元。 70 萬元。使資產(chǎn)質(zhì)量得到了一定程度的提高。 17 萬元，不良占比由年初的 11。 57 萬元、 12 月 31 日核銷的 14。 經(jīng)過三個的努力，累計化解盤活不良貸款 82。 面對于不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn)，考驗是嚴(yán)峻的，面臨的困難是空前的，承受的壓力是巨大。 （二）攻堅克難，直面挑戰(zhàn)降不良 20**年是太白支行不良貸化解十分艱難的一年，到 9 月 30 日不良貸款不降反升，余額為 922。另一方面我行還通過稅務(wù)、工商以及其他個人和社會關(guān)系等各種途徑，搭建多渠道的的溝通機制，多方面捕捉信息，謀取存款。面對特殊的地理位置和激烈的競爭勢態(tài)，支行全面分析，準(zhǔn)確判斷，建立市場快速反應(yīng)機制，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，把存款作為壓倒一切的首要任務(wù)來抓。南部新區(qū)大開發(fā)，主要覆蓋一鄉(xiāng)（年陡鄉(xiāng)）二村（太白鎮(zhèn)太倉村、常韋村），對年（陡）太（白）地區(qū)來說，都是百年難遇大機遇。 0%；貸款利潤 584。面對復(fù)雜格局，支行在總部和管理行的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)帶領(lǐng)全體員工，敏銳抓取了百年不遇的馬鞍山市南部新區(qū)大開發(fā)的良好機遇，將太白鎮(zhèn)大部分征遷款存入我行，使支行的存款取得的巨大飛躍；同時也承受和克服了不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn)，扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢，并攻堅克難盤活不良資產(chǎn)，使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了一定程度的提高。二是精心組織，抓好三次年終決算和科 目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作。完成了 cif客戶信息系統(tǒng)升級、 95599 電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級、測試工作，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、 6 個支行營業(yè)部的cfe 客戶財富專家管理系統(tǒng)，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的 abis 業(yè)務(wù)。 三、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護(hù)工作，切換后由于新老系統(tǒng)的差異，點應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢，對此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，及時解決點在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題，另一方面，對于一些異常 問題，及時向省分行反饋，取得省行的支持和及時解決，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過該項業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好國際業(yè)務(wù) a、 b 系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運行維護(hù)工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運行。三是每次實際演練和模擬切換演練前，根據(jù)省分行的統(tǒng)一 布置和要求，結(jié)合我行的實際情況，確定各重點演練機構(gòu)和重點演練內(nèi)容，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求，我從 4 月下旬開始著手此項工作，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法，要求各營業(yè)點落實責(zé)任，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作，各負(fù)其職，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解、分析、通報，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟 ，對每一出錯點電話跟蹤落實，對每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。征取更好的工作成績。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。也許有人會問。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。 我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。 新的一年已來臨，任務(wù)肯定艱巨而繁重，但我們堅信：在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠全行員工，同心同德，頑強拼搏，一定會全面完成 20**年的各項任務(wù)！ 銀行年度考核個人總結(jié) （三） 20**年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。只有不斷加強班自身建設(shè)，切實提高工作水平和效率，把各項發(fā) 展措施謀在先處、落到實處，才能肩負(fù)總部和同事們賦予的重任。 （五）扎實開展“一級行創(chuàng)建”活動，強化軟、硬設(shè)施的建設(shè)，全員參與，按總部要求，努力完成“一級行創(chuàng)建”工作。 （三）重點深化市場部考核機的改革力度，全力推進(jìn)市場部業(yè)務(wù)向廣度擴展（擴大資產(chǎn)規(guī)模，逐步開辦銀標(biāo)、保理、保函等新型業(yè)務(wù)）；效益向深度延伸（提高收息率）。為我們工作計劃的設(shè)施和人力資源的整合，積淀了厚實的基礎(chǔ)。做好今 20**年工作，對支行以后的發(fā)展工作，具有十分重要的意義。因受貸款規(guī)?？s小的影響， 20**年的貸款利息收入為 584。今年我行先后開展了反假、反洗錢、新農(nóng)保、中國銀行業(yè)公共教育日等公益性宣傳活動。建立 110 報警系統(tǒng)；營業(yè)間、 ATM 機全方位電子監(jiān)控的先進(jìn)的技防體系。 01元。 19 萬元，跨行取款筆數(shù)為 5， 756 筆，取款金額為 632。 18 元，合計 1， 836。 35%。 26 萬元，下降了 130。加上總部 12 月 25 日核銷的 90。此外支行也積極采取與政府、村委、廠家、相關(guān)客戶聯(lián)系，著力尋求各種途徑，多管齊下，攻堅克難，極力盤活不良資產(chǎn)。 09萬元。 到 20**年末，支行各項存款余額 23， 210 萬元，完成了總部下達(dá)的最高時點任務(wù)數(shù)的 21， 921 萬元，比 20**年末存款余額 16， 243 萬元增長 6， 967 萬元，增幅 43%；日均存款 19， 663 萬元，完成了總部下達(dá)的日均任務(wù)數(shù)的 18， 755 萬元比 20**年末日均存款數(shù)為 13， 920萬元，增長 5， 743 萬元，增幅 29%。一方面充分利用政府搭建“銀企對接平臺”和“企業(yè)幫扶年”之際，與鎮(zhèn)政府建立起特別的溝通與互助機制，在太白鎮(zhèn)農(nóng)行、郵政、農(nóng)商行三家銀行中，我行成這政府的首選銀行，太白鎮(zhèn)的所有征遷款基本“花落我家”。太白支行距南部開發(fā)區(qū)十多公里，與當(dāng)涂、蕪湖相比，不具有位置優(yōu)勢，且新橋、年陡明顯近于我行，真是前有堵軍，外 有追兵。 突出主題，抓住機遇謀存款： 20**年是馬鞍山市實行南部大開發(fā)的開局之年。 17 萬元，現(xiàn)不良占比為 9。 銀行年度考核個人總結(jié) （二） 剛剛過去的 20xx 年，是太白支行發(fā)展進(jìn)程中極不尋常的一年，是機遇與挑戰(zhàn)并存俱來的一年。為確保年終決算工作的有序進(jìn)行，一是作好年終決算演練和實際年終決算的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。 五、做好應(yīng)用系統(tǒng)的升級及中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作。五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點和切換演練準(zhǔn)備工作，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持，在上級行技術(shù)部門的大力支持、幫助下 ，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過，并確保了上線后的正常運行。二是針對我行的實際情況，按照演練的要求，新安裝調(diào)試了 6 臺前置機和通訊機，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實際門市業(yè)務(wù)的正常開展。 工作方面 : XX 年度我主要做了： 一、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門、為分行機關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展。一是在這次演練切 換時間緊、培訓(xùn)少、任務(wù)重的情況下，我通過自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統(tǒng)的認(rèn)識。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置，認(rèn)真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時間安排外，在三次實際環(huán)境演練中還安排了 4 次壓力測試，以檢驗前置設(shè)備的壓力承受能力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn)。今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設(shè)備、中心維護(hù)、軟件應(yīng)用更新、中心運行管理、運行質(zhì)量考核登記簿等，并基本得到了落實，使我行計算機應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運行質(zhì)量穩(wěn)步提高，在省行的計算機安全大檢查中得到了好評。 六、做好年終決算工作。 去年以來通過努力，取 得了一些進(jìn)步，也取得了一定的成績，這是與行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合分不開的，但我也存在許多不足之處，對此，我將在今后積極地、扎實地、高效地開展工作，切實提高數(shù)據(jù)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全、高效運行促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。 09 萬元，比年初下降了 130。一年多來，經(jīng)營穩(wěn)健，在穩(wěn)定中求發(fā)展，高度重視安全保衛(wèi)工作，未發(fā) 生一起事件和事故，各項工作取得一定的成就。為爭開發(fā)區(qū)這塊經(jīng)濟蛋糕，從蕪湖到當(dāng)涂、馬鞍山，工、農(nóng)、建、中、交、郵政、徽商、揚子等各家銀行，都使出渾身解數(shù)去營銷。 ()所以支行的工作重心和宗旨是千方百計謀存款。極大程度地提高了客戶的滿意度。 26 上升了 58。不僅增強了客戶經(jīng)理的緊迫感、危機感，同時增強了支行班 子人員的捆綁責(zé)任與管理力度。 90 萬元，實行了不良貸款余額和比率的真政意義上的雙降。 09 萬元，比年初的 864。 0%，下降了 2。到今年底財稅庫銀已開通戶數(shù) 65 戶，短信通開通130 戶，代發(fā)工資單位 25 家，金龍卡發(fā)放 961 張，累計發(fā)放 2， 540 張，平均余額 7， 281。 40 萬元；其中本行取款筆數(shù)為 8，995 筆， 取款金額為 937。 21 萬元新發(fā)展 POS特約商戶 1 戶，達(dá) 2 戶，消費筆數(shù)達(dá) 300 筆，消費金額達(dá) 10， 031。建立了以支行行長為組長，設(shè)立 A、 B 角安全員為日常管理人員，全體員工共同參與的安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu)；建立重要節(jié)日重點檢查，平時日日 巡查的長效工作機制；實行晨會、例會、安全保衛(wèi)專項會議多會結(jié)合的安全警示教育形式。 在確保安全穩(wěn)健經(jīng)營的同時，我行還極積從事社會公益性活動。 在總結(jié)成績的同時，我們也清醒認(rèn)識到，工作中還存在一些不足和問題。 二、 20xx年主要目標(biāo)及重點工作 20xx 年是太白支行各項工作開展的關(guān)鍵之年。同時隨著我們對現(xiàn)有各項