【正文】 由各部門填寫《質(zhì)量問題處理跟蹤單》交品管部備案后，由品管部協(xié)調(diào)責(zé)任單位實施糾正預(yù)防作業(yè)，也可由品管部經(jīng)理組織相關(guān)部門協(xié)商解決。通過后期 對審核不符合項的整改和改進建議的實施，確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)健康發(fā)展。 ： 1 外部質(zhì)量審核包括兩個方面：公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證機構(gòu)對本公司組織的每年一次的監(jiān)督審查和三年一次的換證審查。 4 內(nèi)審資料作為管理評審的輸入項。按照《內(nèi)審作業(yè)程序》，每年在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，由品管部具體組織實施兩次內(nèi)部質(zhì)量審核。并由文控員對公司各部門文件控制情況進行一次 清查，并輔導(dǎo)各部門做好自身文件控制。業(yè)爭在兩年內(nèi)幫助公司實行：管理制度化，系統(tǒng)化、作業(yè)流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。 3. 質(zhì)量管理體系文件及文件控制： 1公司質(zhì)量管理體系遵循文件化的質(zhì)量管理原則，公司文件化質(zhì)量管理體系如下圖所示： 是公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，是對整個公司質(zhì)量管理體系總的策劃 一 階 質(zhì)量手冊 二 階 程 序 文 件 三 階 作業(yè)指導(dǎo)和記錄表單 是公司整體運營流程的標(biāo)準(zhǔn)化文件體現(xiàn)，是對公司各項業(yè)務(wù)工作的作業(yè)流程規(guī)定。 4 品管部負(fù)責(zé)對公司各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況按月統(tǒng)計匯總，形成品質(zhì)月報并分發(fā)各部門。就公司目前情況來看：產(chǎn)品 交付質(zhì)量、工程交付質(zhì)量和客戶滿意度仍然應(yīng)作為公司總目標(biāo)制定的出發(fā)點。對不知道或沒理解的當(dāng)事人和上級管理者進行再教育和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟處罰。總經(jīng)理及公司各管理階層首先要深入理解并向下屬傳送，確保將此原則融入并體現(xiàn)到每個人自身的日常工作上，作為自身工作的基本要求。為公司走向制度化、規(guī)范化管理作出努力。 品管部現(xiàn)有人員情況：共 4 人 副經(jīng)理 1 人 品質(zhì)技術(shù)員 1 人 工程技術(shù)員 1 人 IQC 檢驗員一人 將根據(jù)公司發(fā)展及產(chǎn)品產(chǎn)量情況將增設(shè)： 13人 QA 檢驗員 1人 QE 工程師 1人 工程監(jiān)理工程師 1 人 對于 QE及工程監(jiān)理工程師盡量從現(xiàn)有品質(zhì)和工程技術(shù)員培養(yǎng)。參與國家及行業(yè)各種先進評比，爭取各種榮譽證書，展現(xiàn)公司卓越形象。確保影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的主要問題得到即時有效的糾正。 4. 加強質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作讓全員都認(rèn)識到質(zhì)量保證的重要性，并明確自已在質(zhì)量保證上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，熟悉自已所參與的作業(yè)活動流程，并自覺實施質(zhì)量改進。 三、公司質(zhì)量管理策略： 1. 即時了解市場需求并把握其需求的動態(tài)變化，并以優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。 二、公司質(zhì)量管理宗旨： 敏銳洞悉行業(yè)發(fā)展前景和機遇，即時了解市場需 求并把握其需求的動態(tài)變化，即時識別并遵守產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)要求，必要時取得相關(guān)產(chǎn)品及營運作業(yè)資質(zhì)證明。 一、 目 的 1. 適應(yīng)公司發(fā)展，制定本計劃。 1 QA 檢驗員嚴(yán)格按照《成品出貨檢驗作業(yè)規(guī)范》實施出貨檢驗作業(yè)。同時加強對 QA 人員的培訓(xùn)，即時學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)并提升檢驗技能。 2要求并跟蹤生產(chǎn)工藝人員制定并完善各產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程及各作業(yè)崗位作業(yè)指導(dǎo)書，以此來規(guī)范制程生產(chǎn)作業(yè)，達(dá)成產(chǎn)品生產(chǎn)流程化，生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的。 4. 針對來料質(zhì)量 問題保持與供應(yīng)商有效溝通，即時聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商到我司確認(rèn)并研究解決，必要時到供應(yīng)商現(xiàn)場驗貨。樣品認(rèn)定 (安全性器件 )+ 加強檢驗 + 保持和供應(yīng)商溝通 1. 嚴(yán)格按照已制定的《進料檢驗作業(yè)規(guī)范》和《 IQC進料品質(zhì)檢驗項目及判定標(biāo)準(zhǔn)》文件實施進料檢驗作業(yè)。 2 研發(fā)部要總結(jié)產(chǎn)品技術(shù)特 點和系統(tǒng)的先進性，可以獨家或聯(lián)合行業(yè)同類廠家制定相關(guān)行業(yè)甚至取得國家標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，對產(chǎn)生的新技術(shù)新發(fā)明成果即時申請專利。并按規(guī)定對這些資質(zhì)證書即時申請變更、更新，以此來規(guī)避法律風(fēng)險，這樣可取得政府或行業(yè)的認(rèn)同、客戶的信任，降低公司經(jīng)營成本和風(fēng)險。這樣可以直觀的體現(xiàn)質(zhì)量控制 的成果和質(zhì)量管理體系運行狀況和存在的問題，直觀的掌握各質(zhì)量控制目標(biāo)指標(biāo)的發(fā)展趨勢，即時采取對策，防止事態(tài)惡化。 質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量工具的應(yīng)用： 1 設(shè)計相關(guān)記錄表單和統(tǒng)計報表對整個質(zhì)量控制活動進行數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計。確保結(jié)案率高于 80% 。 2對于質(zhì)量改進中遇到的難點和需要公司高層甚至跨部門協(xié)助解決的問題，由各部門填寫《質(zhì)量問題處理跟蹤單》交品管部備案后，由品管部協(xié)調(diào)責(zé)任單位實施糾正預(yù)防作業(yè)，也可由品管部經(jīng)理組織相關(guān)部門協(xié) 商解決。通過后期對審核不符合項的整改和改進建議的實施，確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)健康發(fā)展。 ： 1 外部質(zhì)量審核包括兩個方面：公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證機構(gòu)對本公司組織的每年一次的監(jiān)督審查和三年一次的換證審查。 4 內(nèi)審資料作為管理評審的輸入項。按照《內(nèi)審作業(yè)程序》，每年在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，由品管部具體組織實施兩次內(nèi)部質(zhì)量審核。并由文控員對公司各部門文件控制情況進行一次清查，并輔導(dǎo)各部門做好自身文件控制。業(yè)爭在兩年內(nèi)幫助公司實行：管理制度化，系統(tǒng)化、作業(yè)流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。 3. 質(zhì)量管理體系文件及文件控制： 1公司質(zhì)量管理體系遵循文件化的質(zhì)量管理原則 ，公司文件化質(zhì)量管理體系如下圖所示： 是公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，是對整個公司質(zhì)量管理體系總的策劃 一 階 質(zhì)量手冊 二 階 程 序 文 件 三 階 作業(yè)指導(dǎo)和記錄表單 是公司整體運營流程的標(biāo)準(zhǔn)化文件體現(xiàn)，是對公司各項業(yè)務(wù)工作的作業(yè)流程規(guī)定。 4 品管部負(fù)責(zé)對公司各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況按月統(tǒng)計匯總，形成 品質(zhì)月報并分發(fā)各部門。就公司目前情況來看：產(chǎn)品交付質(zhì)量、工程交付質(zhì)量和客戶滿意度仍然應(yīng)作為公司總目標(biāo)制定的出發(fā)點。對不知道或沒理解的當(dāng)事人和 上級管理者進行再教育和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟處罰?？偨?jīng)理及公司各管理階層首先要深入理解并向下屬傳送，確保將此原則融入并體現(xiàn)到每個人自身的日常工作上，作為自身工作的基本要求。為公司走向制度化、規(guī)范化管理作出努力。 品管部現(xiàn)有人員情況：共 4 人 副經(jīng)理 1 人 品質(zhì)技術(shù)員 1 人 工程技術(shù)員 1 人 IQC 檢驗員一人 將根據(jù)公司發(fā)展及產(chǎn)品產(chǎn)量情況將增設(shè)： 13人 QA 檢驗員 1人 QE 工程師 1人 工程監(jiān)理工程師 1 人 對于 QE及工程監(jiān)理工程師盡量從現(xiàn)有品質(zhì)和工程技術(shù)員培養(yǎng)。參與國家及行業(yè)各種先進評比，爭取各種榮譽證書，展現(xiàn)公司卓越形象。確保影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的主要問題得到即時有效的糾正。 4. 加強質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作讓全員都認(rèn)識到質(zhì)量保證的重要性，并明確自已在質(zhì)量保證上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，熟悉自已所參與的作業(yè)活動流程，并自覺實施質(zhì)量改進。 三、公司質(zhì)量管理策略： 1. 即時了解市場需求并把握其需求的動態(tài)變化，并以優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。 二、公司質(zhì)量管理宗旨： 敏銳洞悉行業(yè)發(fā)展前景和機遇，即時了解市場需求并把握其需求的動態(tài)變化，即時識別并遵守產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)要求，必要時取得相關(guān)產(chǎn)品及營運作業(yè)資質(zhì)證明。2020 年某公司品質(zhì)管理規(guī)劃 質(zhì)量管理 一、 目 的 1. 適應(yīng)公司發(fā)展，制定本計劃。 2. 為提升公司管理水平，整合公司資源和運營流程，提升公司經(jīng)營績效提供有力支持。提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，確保客戶滿意。品管部門職能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)當(dāng)公司質(zhì)量 管理顧問的角色，主要從事質(zhì)量策劃、質(zhì)量檢驗 (產(chǎn)品和過程 )、質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)督考核、質(zhì)量體系維護和質(zhì)量統(tǒng)計工作。 6. 保證公司品質(zhì)信息的暢通，加強質(zhì)量統(tǒng)計和分析工作，對嚴(yán) 重質(zhì)量和主要的質(zhì)量異常和缺陷由品管部負(fù)責(zé)組織實施質(zhì)量改進活動。 8. 向客戶和其他第三方展現(xiàn)公司良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。 3. 認(rèn)命內(nèi)審組長，組織內(nèi)部質(zhì)量審核。另一方面對現(xiàn)有體系進行完善和改進，結(jié)合公司組織架構(gòu)及職能劃分的變化和相關(guān)運營流程的更新和完善對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進行相應(yīng)修改和補充，并以文件方式體現(xiàn)出來。 2 質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司在質(zhì)量方面的追求，是從總經(jīng)理到最基層的作業(yè)人員都必須遵循的原則。 4 品管部要組織對每部門人員進行質(zhì)量方針的熟悉和理解程度進行抽查。 2 由總經(jīng)理根據(jù)如下原則制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)：結(jié)合公司發(fā)展和客戶需求情況，找出那些制約公司發(fā)展和影響客戶滿意的主要參數(shù)作為公司總的質(zhì)量目標(biāo)。各部門負(fù)責(zé)人要在每年年末對本部門當(dāng)年質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況進行總結(jié)、分析，并對新年本部門質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的合理性進行評估，制定切實可行的達(dá)成對策并向總經(jīng)理提交相應(yīng)報告。 6 在每年的管理評審會上對公司和各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況進行與會評估，對目標(biāo)項和指標(biāo)項設(shè)置的合理性進行評估，對質(zhì)量目標(biāo)的改進機會和改進要求進行評估，最終確定下一階段質(zhì)量目標(biāo)。首先對質(zhì)量手冊、程序文件進行修補重整，逐漸向各部門具 體的三階作業(yè)文件推進，以預(yù)防的觀念優(yōu)化公司的運營和管理活動。文控員對公司現(xiàn)有文件按新的《文件控制程序》實施重新整理。 ： 1 為了驗證質(zhì)量管理體系的持續(xù)運行是否有效與適宜性，找出不符合部分加以改善。 3 對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項，要對責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)實行相應(yīng)的責(zé)任處罰。 2 公司管理評審的內(nèi)容包括：內(nèi)外部質(zhì)量審核結(jié)果、顧客反饋情況 (客戶滿意度調(diào)查 )、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況、質(zhì)量方針的貫徹和變更可行性分析、質(zhì)量管理體系與企業(yè)發(fā)展的適宜性和改進機會評估、質(zhì)量管理體系過程執(zhí)行情況總結(jié)和改進機會評估、資源提供的適應(yīng)性評估。 3 利用第三方審核機構(gòu)體系專業(yè)人員對公司現(xiàn)有質(zhì)量體系的運行情況公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿炞C，可以使我司正在進行的質(zhì)量管理體系得到公正的評價和體系提升的改進建議。質(zhì)量改進活動的主體由各部門自覺進行，品管部監(jiān)督、跟蹤。 3品管部利用現(xiàn)已建立的《品質(zhì)異常跟蹤系統(tǒng)》對所有各部門反饋的質(zhì)量問題進行立案和全過程協(xié)調(diào)跟蹤解決。 6對 于拒絕改進，或糾正預(yù)防不實施或同一不合格問題連續(xù)出現(xiàn)而責(zé)任單位或責(zé)任人未采取有效防范措施的，由品管部根據(jù)情況上報總經(jīng)理，給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。 2 充分利用 QC七大手法、 PDCA 循環(huán)、 4M1E、 SPC 等質(zhì)量工具對質(zhì)量管理活動中所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成質(zhì)量周、月報和相關(guān)分析改善報告。 ： 公司一切經(jīng)營活動必須符合相關(guān)法律法規(guī)要求，產(chǎn)品應(yīng)取得相關(guān)國家甚至國際資質(zhì)證明，公司施工作業(yè)等經(jīng)營活動也應(yīng)取得相關(guān)準(zhǔn) 入資質(zhì)證明。最終開發(fā)新產(chǎn)品成品必須符合國際、國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并在產(chǎn)品推出市場前由研發(fā)部即時送樣到相關(guān)權(quán)威檢測機構(gòu)檢測，申請認(rèn)證并取得相應(yīng)資質(zhì)證書。 ： ： 根據(jù)公司物料需求和采購特點屬小批量臨時采購的特點，對進料品質(zhì)控制做以下安排： 供應(yīng)商評審 amp。加強供應(yīng)商質(zhì)量承諾 (通過合同和每批供貨時出具質(zhì)量保證證明 )確保批量采購的合格，同時規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險。 制程品質(zhì)控制： 根據(jù)公司產(chǎn)品生產(chǎn)采用流水線作業(yè)，且屬于小批量多品種生產(chǎn)的特點，制程品質(zhì)控制不宜采用深入生產(chǎn)線過程控制的辦法，而采用對結(jié)果的驗證和統(tǒng)計并強化改善跟蹤的 辦法： 關(guān)鍵工序控制 +品質(zhì)培訓(xùn) +標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) + 統(tǒng)計要求 +成品檢驗 1.將生上的調(diào)試和測試崗位、過程檢驗崗位、 IPQC 崗位設(shè)為關(guān)鍵崗位，建立關(guān)鍵崗位人員明單，組織對關(guān)鍵崗位人員進行品質(zhì)意識及操作培訓(xùn)，并作崗位考核，對合格者發(fā)給上崗合格證，準(zhǔn)予上崗，考核不合格者不予上崗。 4品管 QA 人員嚴(yán)格按照繼定的《成品入庫檢驗規(guī)范》和《 QA 成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件實施成品檢驗作業(yè)，對檢驗的異常要求生產(chǎn)部制定有效的防范措施，防止再犯。 出貨品質(zhì)控制： 加強發(fā)往外地和國外產(chǎn)品的出貨質(zhì)量控制。 3要求研發(fā)部根據(jù)相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品運輸特性，制定產(chǎn)品出貨包裝規(guī)范，品管部 QA 人 員將嚴(yán)格按此實施發(fā)貨國外產(chǎn)品的控制。 2. 為提升公司管理水平，整合公司資源和運營流程，提升公司經(jīng)營績效提供有力支持。提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，確?？蛻魸M意。品管部門職能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)當(dāng)公司質(zhì)量管理顧問的角色，主要從事質(zhì)量策劃、質(zhì)量檢驗 (產(chǎn)品和過程 )、質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)督考核、質(zhì)量體系維護和質(zhì)量統(tǒng)計工作。 6. 保證公司品質(zhì)信息的暢通，加強質(zhì)量統(tǒng)計和分析工作，對嚴(yán)重質(zhì)量和主要的質(zhì)量異常和缺陷由品管部負(fù)責(zé)組織實施質(zhì)量改進活動。 8. 向客戶和其他第三方展現(xiàn)公司良好的產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)水平。 3. 認(rèn)命內(nèi)審組長，組織內(nèi)部質(zhì)量審核。另一方面對現(xiàn)有體系進行完善和改進，結(jié)合公司組織架構(gòu)及職能劃分的變化和相關(guān)運營流程的更新和完善對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進行相應(yīng)修改和補充，并以文件方 式體現(xiàn)出來。 2 質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司在質(zhì)量方面的追求，是從總經(jīng)理到最基層的作業(yè)人員都必須遵循的原則。 4 品管部要組織對每部門人員進行質(zhì)量方針的熟悉和理解程度進行抽查。 2 由總經(jīng)理根據(jù)如下原則制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)：結(jié)合公司發(fā)展和客戶需求情況，找出那些制約公司發(fā)展和影響客戶滿意的主要參數(shù)作為公司總的質(zhì)量目標(biāo)。各部門負(fù)責(zé)人要在每年年末對本部門當(dāng)年質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況進行