229-社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估導(dǎo)則-全文預(yù)覽
【正文】 參照國(guó)有資產(chǎn)管理的相關(guān)規(guī)定。 項(xiàng)目支出合理性 高 1≥ X≥ 項(xiàng)目服務(wù)單價(jià)與多個(gè)同類服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)單價(jià)均值的比值 為 110%以下 。 表 “財(cái)務(wù)狀況”評(píng)估因子賦值及其說明。 低 ＞ X≥ 0 根據(jù)項(xiàng)目標(biāo)書所制定的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)標(biāo)率 小于 75%。 11 低 ＞ X≥ 0 根據(jù)項(xiàng)目標(biāo)書所制定的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)，項(xiàng)目服務(wù)成效達(dá)標(biāo)率 小于 60%。 中 ＞ X≥ 服務(wù)投訴結(jié)案率 達(dá)到 75%以上 ，且小于 90%。 項(xiàng)目實(shí)際服務(wù)頻次每超出標(biāo)書要求 10%，賦值加 。 項(xiàng)目實(shí)際服務(wù)人數(shù)每超出標(biāo)書規(guī)定人數(shù)的 10%，賦值加 。 表 “完成情況”評(píng)估因子賦值 及其說明 評(píng)估因子 程度 賦值 說明 項(xiàng)目進(jìn)展與項(xiàng)目計(jì)劃的符合性 高 1≥ X≥ 項(xiàng)目在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人群、服務(wù)方法、服務(wù)區(qū)域以及項(xiàng)目進(jìn)度 5 方面與項(xiàng)目標(biāo)書一致。 9 附錄 A （規(guī)范性附錄） 社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重 社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系 由完成情況 、 服務(wù)滿意率 、 財(cái)務(wù)狀況 、 組織能力 、 人力資源 以及 綜合效能等 6類指標(biāo) 26個(gè)因子組成，總分為 100分， 表 值。 7 評(píng)估結(jié)果 社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指數(shù) 社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)按式（ 1）計(jì)算： ???????? ????????? （ 1） 式中： W—— 社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)； W= ??n X1i iiα 8 n—— 6類評(píng)估指標(biāo)的評(píng)估因子數(shù)； iα —— 6 類評(píng)估指標(biāo)的第 i 個(gè)評(píng)估因子的權(quán)重分值（社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重值見附錄 A 表 ） iX —— 6 類評(píng)估指標(biāo)中第 i 個(gè)評(píng)估因子賦值（各評(píng)估因子賦值見附錄 B 表 至 ） 社區(qū)公益 服務(wù)項(xiàng)目等級(jí) 根據(jù)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指數(shù)得分，將社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目分為六個(gè)等級(jí)，得分與等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系為： —— 得分不低于 95， 對(duì)應(yīng)等級(jí) 為“ AAA”； —— 得分不低于 85，小于 95， 對(duì)應(yīng)等級(jí) 為“ AA”； —— 得分不低于 80，小于 85， 對(duì)應(yīng)等級(jí) 為“ A”； —— 得分不低于 70，小于 80， 對(duì)應(yīng)等級(jí) 為“ BB”； —— 得分 不低于 60，小于 70，對(duì)應(yīng)等級(jí)為“ B”； —— 得分 小于 60 分，對(duì)應(yīng)等級(jí)為“ C”。 —— 向 項(xiàng)目資助方重點(diǎn)了解資助標(biāo)準(zhǔn)、資助金額、項(xiàng)目資助方對(duì)項(xiàng)目資金使用和財(cái)務(wù)管理的監(jiān)管措施、資助方對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作情況 的滿意程度等 。 通過 結(jié)構(gòu)式 訪談，與組織負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及工作人員、項(xiàng)目需求方 和 項(xiàng)目出資方進(jìn)行面 談 。 實(shí)施 問卷調(diào)查 的 現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)以項(xiàng)目涉及的服務(wù)對(duì)象為 總 體 ，并按以下要求抽樣： —— 實(shí)際服務(wù)對(duì)象在 100人以內(nèi)的項(xiàng)目，進(jìn)行全面調(diào)查 ； —— 實(shí)際服務(wù)對(duì)象在 1001000人之間的項(xiàng)目，按照 1:21:15的抽樣比例進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽 樣 ； —— 實(shí)際服務(wù)對(duì)象在 1000人以上的項(xiàng)目，先按照 1:31:5 的抽樣比例進(jìn)行區(qū)域抽樣，確定開展問卷調(diào)查的社區(qū)；在已經(jīng)選定開展問卷調(diào)查的社區(qū)，再按照 1:71:10的抽樣比例進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，確定問卷調(diào)查的服務(wù)對(duì)象，并對(duì)其進(jìn)行問卷調(diào)查。觀察 內(nèi)容 包括：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法以及服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)等。 6 評(píng)估的基本方法和程序 文獻(xiàn)法 組織資料，包括但不限于組織的基本信息（組織章程等）、與項(xiàng)目有關(guān)的組織制度文本（項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度等）和組織日常工作記錄（董事會(huì)或理事會(huì)會(huì)議記錄等）。 綜合效能 對(duì)同類服務(wù)的影響。 人力資源 應(yīng)具有與項(xiàng)目要求相適應(yīng)的人員數(shù)量。 組織能力 組織管理架構(gòu)應(yīng)符合項(xiàng)目運(yùn)作的要求。 通過審核項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行及預(yù)算調(diào)整手續(xù)的完整性、規(guī)范性，對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算管理進(jìn)行評(píng)估。 征詢項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的意見、建議及評(píng)價(jià)。 5 評(píng)估的基本內(nèi)容和要求 完成情況 通 過收集項(xiàng)目資料、各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及問卷調(diào)查結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展與項(xiàng)目標(biāo)書、項(xiàng)目策劃，項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的一致性及其優(yōu)化程度進(jìn)行評(píng)估。 定量化原則 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)通過賦值 量化，以定量統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行評(píng)估。 GB/T190392020 顧客滿意測(cè)評(píng)通則 GB/T263152020 市場(chǎng)、民意和社會(huì)調(diào)查 術(shù)語 GB/T263162020 市場(chǎng)、民意和社會(huì)調(diào)查 服務(wù)要求 3 術(shù)語和定義 GB/
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