【正文】 年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近 200 余萬元，代理記帳式 和電子國債 200 余萬元，在市行排名中名列前茅。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質(zhì)量仍是不盡人意。 優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗， 3 月份一個存入營業(yè)室 1000 美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后 4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來，工作總結(jié)《會計季度工作總結(jié)》。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。進入 **年，通過認真學習領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情 ,同時也拓寬了我本人的工作思路。截止 **年 12月 20日營業(yè)室儲蓄存款達 13417萬元，比年初新增 4702 萬元，新增代發(fā)工資戶 4653 戶。 六、積極拓展代理保險業(yè)務工作，規(guī)范代理保險業(yè)務行為。 四、加強人民幣收付業(yè)務工作，規(guī)范人民幣收付行為，確保人民幣收付業(yè)務合規(guī)有序。 集中組織轄內(nèi)反洗錢信息報告員、臨柜人員、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員，分兩期共有 126 人參加反洗錢知識培訓，并組織觀看人民銀行總行反洗錢培訓視頻，進一步提升了全員的反洗 錢業(yè)務素質(zhì)和工作技能。 一、加強財務收入管理，超額完成三季度經(jīng)營目標 截止三季度末，各項業(yè)務總收入 2440 48 萬元，較去年同期增加 446 29 萬元，增幅 2 42%；其中貸款利息收入 2026 75 萬元，較去年同期增加 38 3 03萬元，增幅 2 31%，較三季度計劃超 76 75 萬元，完成計劃的 10 48%；中間業(yè)務收入 1 4 15萬元，較去年同期增加 1 24萬元，增幅 1 72%。 **年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。我還在行里的安排下對 全行柜員就網(wǎng)上銀行、 CALLCENTER 系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP 客戶等新業(yè)務進行了多次授課。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度 ，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?.在勞動競賽中以 求生存、促發(fā)展為主題 ,不斷加大工作力度 ,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上 ,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上 ,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距 ,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案 ,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路 ,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點 ,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。尤 其是今年 1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。 三季度組織新員工參加保險代理從業(yè)人員資格考試，共有 45 人取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》，截止目前，已有 167 人取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》，占在崗職工人數(shù)的 46%。 根據(jù)人民銀行明光市支行《關(guān)于繼續(xù)開展“加大錢幣回籠優(yōu)化流通環(huán)境”專項活動》的通知，制定“加大殘幣回籠優(yōu)化流通環(huán)境”專項活動考核方案，切實加強殘損人民幣兌換的社會宣傳，加快殘損人民幣回籠速度，確保全面完成人民銀行下達的年度回籠任務。規(guī)范辦理銀行賬戶、結(jié)算等各項業(yè)務，防范和打擊洗錢犯罪行為，維護國家經(jīng)濟和金融秩序。三季度賬面利 潤實現(xiàn) 529 50 萬元，較去年同期增盈 88 85 萬元。 一、加強財務收入管理，超額完成三季度經(jīng)營目標 截止三季度末，各項業(yè)務總收入 2440 48 萬元，較去年同期增加 446 29 萬元，增幅 2 42%；其中貸款利息收入 2026 75 萬元，較去年同期增加 38 3 03萬元，增幅 2 31%，較三季度計劃超 76 75 萬元，完成計劃的 10 48%；中間業(yè)務收入 1 4 15萬元，較去年同期增加 1 24萬元，增幅 1 72%。 集中組織轄內(nèi)反洗錢信息報告員、臨柜人員、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員，分兩期共有 126 人參加反洗錢知識培訓 ，并組織觀看人民銀行總行反洗錢培訓視頻，進一步提升了全員的反洗錢業(yè)務素質(zhì)和工作技能。 四、加強 人民幣收付業(yè)務工作，規(guī)范人民幣收付行為，確保人民幣收付業(yè)務合規(guī)有序。 六、積極拓展代理保險業(yè)務工作，規(guī)范代理保險業(yè)務行為。截止 **年 12月 20日營業(yè)室儲蓄存款達 13417萬元，比年初新增 4702 萬元，新增代發(fā)工資戶 4653 戶。進入 **年，通過認真學習領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情 ,同時也拓寬了我本人的工作思路。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗， 3 月份一個存入營業(yè)室 1000 美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后 4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來，年度工作總結(jié)《會計季度工作總結(jié)》。同時，根據(jù)