【正文】 始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象?？头?工作總結與計劃。 新舊表單的更換及投入使用。 對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝 。 加強車輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫車輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車輛的清潔與防護。 加強部門人員的安全教育，尤其對司機的安全教育做到每會必提，定期學習與宣導安全方面的知識與相關案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。 在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。 三、物流部 2021 年工作中存在的問題 倉庫呆滯物料的增多，新項目的陸續(xù)導入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴重不足，物料的定臵定位管理存在很大的困難 (如：泰昌、飛爾成品及原料等 )，不便于倉庫的盤點及物料的先進先出。 在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對相關的作業(yè)流程進行了完善與優(yōu)化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細核對物料裝車，及時發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝 )，通過日常的部門會議宣導與 相關人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。 二、物流部 2021 年主要工作完成情況總結 通過流程優(yōu)化，對倉庫的人力進行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本。 做好物流交付、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行工 作任務。如航空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。 把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢 ，是個好員工。再次，勇于承擔。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。于此同時加強與同事間的密切配合、團協(xié)作、彼此之間相互體諒，構成一個團體力量，這樣更能提高工作的效 率和進度。對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解 。我主要負責第 1 方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 和第 4 方面的工作。具體資料主要包括四個方面： 報關單的申報、打印。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。 2020物流客服個人工作總結范本四 光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來， 在單位領導的精心培育和教導下，經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。 初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務。 2020物流客服個人工作總結范本三 時間一晃兩月的海運生活就快過去了。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓。第四，不可情緒化。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一齊承擔，這樣也不好。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。其次，不要主觀。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得 到貨物信息和客戶的要求 。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自我，期望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。 2020物流客服個人工作總結范本二 自我進入?yún)f(xié)遠物流，成為一名客服專員已經(jīng) __個月有余，在新年到來之際，在此對我的 20__做個總結，期望能夠在 20__年里有更大的提高。 以上是我對一年來思想、工作情景的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快通關。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就以往出現(xiàn)過這些差錯。 報關單的核銷單跟蹤簽收 (由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài) )，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。 在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結。 工作上，本人自 20__年 7 月 14 日至 20__年 11 月 4 日，一向負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和進取的熱情投身于學習和工作中，曾為自我的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日 而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也進取的向黨組織進行靠攏，于 09 年的 7 月 1 日像黨遞交了申請書，并時時刻刻理解黨的考查，期望早日加入中國共產(chǎn)黨。 ，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎 ?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見 !” ，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完 畢時說：“謝謝，再見”。 物流客服個人工作總結范文 2020(五 ) 轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等 。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中 的第一份正式性的工作。中心于年底開始籌建，年 3 月 24 日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。 二、實習總結 實習單位簡介： 速運 (集團 )有限公司創(chuàng)建于 19 年，總部位于，是國內(nèi)領先、高速成長的物流速運企業(yè)。 解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效等 。 一、主要內(nèi)容 接聽速運公司 x 客服熱線中 1 號鍵接單和咨詢業(yè)務 。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)” 。 最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核 。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗 。 轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。 二、學習上 嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際 。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工 作、更多的付出。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。這樣也會保證部門之間的平和和團結。 工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。 所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。 二、轉正之后 在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。于此同時加強與同事間的密 切配合、團協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解 。我主要負責第1 方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 和第 4 方面的工作。具體內(nèi)容主要包括四個方面： 報關單的申報、打印。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。 物流客服個人工作總結范文 2020(一 ) 光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。下面是整理的關于物流客服個人工作總結范文 2020，希望能夠幫到大家。 學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際 。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。 轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗 。 單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核 。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。 最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)” 。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和 各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。再次，勇于承擔。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工。 把同事 、領導當成朋友說出自已的想法和建議。如航空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的 向黨組織進行靠攏，于年的 7 月 1 日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。 三、工作上 本人自 20