【正文】 /p 但在銷售中也存在不少問題： (一 )客戶管理問題即客戶歸屬問題，實習(xí)報告《汽車銷售實習(xí)報告》。 在實際的工作當(dāng)中總是會遇到許許多多的問題，當(dāng)感覺到壓力很大時，總有一種逃避的心理，在經(jīng)過前輩開導(dǎo)后，我懂得在哪里工作都會有壓力 ，我們要勇敢的面對困難，不要被困難嚇倒，只要是問題就有解決的辦法，困難就是財富，解決困難我們就收獲了財富。當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問，例如他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開 后蓋，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。同時參加客戶接待專業(yè)流程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)了解了公司以品牌經(jīng)營為特色，遵循“客戶第 一、信譽第一”的經(jīng)營方針，以優(yōu)勢服務(wù)為保障，努力做好整車銷售，驗車上牌，分期付款，汽車裝潢，維修服務(wù)一條龍的銷售。 第四篇：汽車銷售實習(xí)報告 汽車銷售實習(xí)報告 通過大學(xué)的學(xué)習(xí)，使我學(xué)到了很多本專業(yè)的基礎(chǔ)知識，與此同時也讓我養(yǎng)成了做事認(rèn)真，勤學(xué)肯干的行為習(xí)慣和積極進取、樂觀向上的性格。在社會中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。在這一個月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單??到了晚上就要背資料，因為白天的學(xué)習(xí)是不夠的，也需要鞏固與加深。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點燃了我的激情。剛開始，我接受了公司的培訓(xùn)，了解一下公司的文化以及長城汽車的歷史。 實習(xí)心得與收獲 實習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開始的地方。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機 有無異響。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。（ 3）延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。這就需要我們向他們講解。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲 得服務(wù) ,也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間 .預(yù)約安排可以避開峰值時間 ,以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸 .；在客戶來訪的最初時刻 ,最重要的是使他放心 .在客戶到來時 ,接待人員應(yīng)微笑示人 ,以舒緩客戶的情緒 ,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求 .，這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一 ,是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機 .通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度 ,傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注 ,服務(wù)人員會贏得客戶的信任 .這有助于消除客戶的疑慮和不安 ,并能讓他們更坦率地描述其 愛車所遇到的問題。跟蹤步驟的要點是 在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。 （ 7）交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。 （ 5）報價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見， 并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。（ 2）咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。 汽車銷售專業(yè)流程 通過學(xué)習(xí)我知 道了汽車銷售的 8 個流程：汽車銷售流程圖 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 通過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。 為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。 理論聯(lián)系實際，運用平時所養(yǎng)成的 素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題。同時，將理論知識應(yīng)用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適 應(yīng)這個日新月異的社會。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。 本文來自世界工廠網(wǎng)學(xué)堂 記錄激動時刻，贏取超級大獎！點擊鏈接，和我一起參加 2021：我的世界杯 Blog 日志 活動！ 第三篇：汽車銷售實習(xí)報告 2021屆畢業(yè)生實習(xí)報告 院系：數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院班級：信息 101 班姓名：朱文亮學(xué)號：311011020219 指導(dǎo)教師：馬戰(zhàn)平 實習(xí)單位：商丘宏騰汽車銷售服 務(wù)有限公司 實習(xí)時間： — 一、前言 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。所以我認(rèn)為一個好的品牌的建立不只靠好的銷售，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)一整套的服務(wù)都要提升起來，特別是售后服務(wù)。在剛?cè)ス静痪梦覀儽忝鎸α艘粋€前來投訴的顧客。每天工作下班后做公交回到學(xué)校，首先是往床上一躺先休息會，再沖涼，然后再去吃飯。 (三 )客戶關(guān)懷流程 客戶在購車后的一周內(nèi)，會接受接待人員的電話溝通，比如問您 車用得怎么樣 ?等問題，了解您對公司售后服務(wù)的進一步要求。 獨立潮頭的科技 Isay 數(shù)碼聽、多功能遙控器 (玻璃升降、中控門鎖 )、防盜功能、四門電動窗等。 U 型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網(wǎng)式水箱罩、電調(diào)外后視鏡、擾流板等。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點，足見 該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了 對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé) 的基本服務(wù)理念。我們售車的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個方面： (一 )接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。每天實行換班制，周 六、日有一班休息，一班上班；值班人員在主要負(fù)責(zé)前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，不值班的人員在后臺休息區(qū)，主要負(fù)責(zé)給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務(wù)等。 由于學(xué)校和系里的安排我和本班其余七位同學(xué)于 *年 *月 *日至 *月*日在安徽博文物資貿(mào)易公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S 店實習(xí)，通過這一個月的學(xué)習(xí)和體驗，學(xué)到了不少社會經(jīng)驗，對汽車銷售有了更明確的認(rèn)識。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。很快屬于我們的時間 (Time)過完了 ,我感覺 (Feel)自己答的還不錯 ,只是還需要更多的鍛煉和提高。而我的 (My)主要任務(wù)就是銷售 ,銷售是要銷售技巧遇事我從零開始向各位前輩學(xué)習(xí)著銷售技巧 ,并且能夠與顧客溝通 ,我生來就是一個比較靦腆的女孩子 ,有的時候雖然與顧客接觸了 ,但總怕說錯什么話 ,記得有一次。 :要確保車輛毫發(fā)無損 ,在交車前銷售員要對車進行清洗 ,車身要保持干凈。 :在試車過程中 ,應(yīng)讓客戶集中精神對車 進行體驗 ,避免多說話 ,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見 ,并認(rèn)真傾聽 ,以了解客戶的需求和愿望 ,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 :咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息 (Info)。 銷售人員在看到有客戶來訪時 ,應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn) 品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。并且銷 售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。除了主要參數(shù)的記憶，在工作學(xué)習(xí)中還明白了銷售流程，客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。銷售的主要目的還是銷售汽車，在實習(xí)的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，我們一起去的學(xué)生只有我是學(xué)汽車的。 剛開始做這項工作是很慢的，要熟悉車型，牢記車的配置，上牌噸位，車廂尺寸，駕駛室的寬窄，因為作為商用車的 銷售不比乘用車，銷售商用車要了解還學(xué)習(xí)更多的知識，因為它更加的接近實際，更加貼近生活的需要，我們做的商用車將是客戶日后作為賺錢養(yǎng)家的工具，所以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。近年來商用汽車貿(mào)易企業(yè)