【正文】 學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目 。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。 ，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行 。 ，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃 。 第三篇：客服試用期工作總結(jié) 這是一篇關(guān)于工作總結(jié)范文的文章，由 , 輯收集整理 ，希望可以幫助到您！ 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本已經(jīng)接近尾聲，我是 6 月 30 來到 XX學校，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜 —— 市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。工作中需要超出的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟習了天天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過本身的不懈努力，各方面均獲得了一定的 進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作以下匯報。固然沒有大張旗鼓的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。 由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見。 制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。 無后期客戶忠誠度培養(yǎng) 客服部對于 vip 會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。 客服部員工考勤紀律差 客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。特別是我商場即將新裝開業(yè) ，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。 播音室工作進展順利。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下： 員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。 每日郵件收發(fā)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。這也是我本 人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。 二、學習上 嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際 。我愿為 xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了 xx“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為 xx 的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千??這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。 ，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。 。 ，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。 。目前 客服部運作的優(yōu)勢特點如下： ，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。 。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。 雖然只有短短的 幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅 定的信念，爭當行家里手。在本職工作做好之外，在 xx 新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) 。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。下面由給大家?guī)砜头€人試用期工作總結(jié)精選范文，一起來看看吧 ! 客服試用期工作總結(jié) 2021(一 ) 本人 xx，畢業(yè)于 xx 大學 xx 專業(yè)，于 2021 年 x 月 x 日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。 。 二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部實行商場正常早晚班制度。 ，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。 前臺沒有工作記錄， 前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫 vip 客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日