【正文】 原則，處理患者投訴方面。平均一天接待初、復(fù)診顧客100 人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情 、周到和人性化的服務(wù)。通過抓禮儀 ，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。 主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線 的管理工作，目前的工作中。 一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，基本上 較好地完成作為一個基層醫(yī)生的各項工作和任務(wù)。 在醫(yī)療工作中，嚴格執(zhí)行各種工作制度，以對病人負責、對醫(yī)院負責、對自己負責為指導(dǎo)思想，堅持“精益求精，一絲不茍”的工作態(tài)度，關(guān)心、愛護、尊重患者，認真負責地處理每一位病人，有針對性地對患者進行健康 宣傳教育，從未出現(xiàn)任何或醫(yī)療差錯。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) |搜集整理希望院領(lǐng)導(dǎo)能充分認識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習，傾力打造一支責任心強，技術(shù)過硬的醫(yī)療隊伍。希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學(xué)習，增強我們科室的團隊意識。有時候拿著別的醫(yī)院的 CR 片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的 _光片，我不敢有絲毫懈怠。人的一生應(yīng)該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。下面就是給大家?guī)淼?2020 主治醫(yī)生個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020主治醫(yī)生個人工作總結(jié)范本一 20__年即將過去，回顧這一年來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重要指導(dǎo)思想。有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。增強了我院的診療報務(wù)水平。 (四 )科室管理。以電話 、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。平等待人，不欺貧愛富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。 (一 )在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著湖潮鄉(xiāng) 4149 戶，共 1 萬 7 千多口人及處來人口的健康。今天，我不斷的 努力著。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。從 20__年至 20__年至今，三年來的的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡單的陳述： 一、努力學(xué)習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì) 在 實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。 四做好全院員 工禮儀培訓(xùn)工作 。一努力學(xué)習醫(yī)護專業(yè)知識。創(chuàng)造最大顧客價值。 四加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。對市場信息了解不夠 。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 二、工作中的幾點不足 專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。 便于更好地開展工作 。主要做了以下幾方面的工作： 一制定部門 咨詢師的崗位制度 。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。 工作重、 事情雜、頭緒多。 本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。平均一天接待初、復(fù)診顧客100 人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。 主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。 一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，基本上較好地完成作為一個基層醫(yī)生的各項工作和任務(wù)。 在醫(yī)療工作中，嚴格執(zhí)行各種 工作制度，以對病人負責、對醫(yī)院負責、對自己負責為指導(dǎo)思想，堅持“精益求精，一絲不茍”的工作態(tài)度，關(guān)心、愛護、尊重患者，認真負責地處理每一位病人，有針對性地對患者進行健康宣傳教育，從未出現(xiàn)任何或醫(yī)療差錯。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) |搜集整理希望院領(lǐng)導(dǎo)能充分認識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習，傾力打造一支責任心強，技術(shù)過硬的醫(yī)療隊伍。希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學(xué)習，增強我們科室的團隊意識。有時候拿著別的醫(yī)院的 CR 片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的 _光片，我不敢有絲毫懈怠。人的一生應(yīng)該這 樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。下面就是給大家?guī)淼?2020 主治醫(yī)生個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020主治醫(yī)生個人工作總結(jié)范本一 20__年即將過去，回顧這一年來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重要指導(dǎo)思想。工作小心仔細，對工作認真負責?？虏旖鹫f過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術(shù)精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用到了醫(yī)學(xué)上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結(jié)合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數(shù)才是最高的，生怕漏看， 錯看，而讓自己的錯誤報告誤導(dǎo)醫(yī)生診斷。 在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認識到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題，急待解決： 一、客觀上： 設(shè)備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽。 首先團隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學(xué)習的氛圍有待于提高。 再次攝片質(zhì)量不高，除去設(shè)備原因也有個別醫(yī)生技術(shù)不高，責任心不強等因素在里面。 在政治思想方面，始終堅持黨的方針政策，堅持全心全意為人民服務(wù)的思想，堅持改革、發(fā)展、與時俱進的理念，遵守各項法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范。 在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，認真完成繼續(xù)教育的學(xué)習，積極參加各部門舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及學(xué) 術(shù)講座，經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，以開闊視野，擴大知識面，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高，從而更好地為病人服務(wù)。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言 。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任 勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率 98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益 。 三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習 。開發(fā)