【正文】 從事導(dǎo)游工作已有七個年頭了，從湘潭完成大學(xué)與研究生學(xué)業(yè)，再 到家鄉(xiāng)常德從事導(dǎo)游工作，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，回顧過去的一年，對于我來說是豐收的一年 !現(xiàn)在把這幾年工作的經(jīng)歷梳理一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客能更好地認(rèn)識和了解我們常德這座全國文明城市的文化底蘊(yùn)。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多，作為導(dǎo)游就要做到三心 細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，個人總結(jié)《旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)》。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景 區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。 游客中心接待方面， 43 批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待 14 次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán) 9 次。在這里，作為 90 后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。今年 1 月 16 日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家 5a 級旅游景區(qū)”，6 月 22 日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。 文章 來源 課件 來源 導(dǎo)游 2021 個人工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接 待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講 師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。 四、加強(qiáng)交流溝通，保證工作 效率 安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。對于新來的 同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。 一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。 什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金 ?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇 ?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢 ?我想，每個導(dǎo)游帶團(tuán)，都會碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀 ?上萬吧 ?我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。旅途中的所見所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富。 很多導(dǎo)游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀 ?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來 。對于老人、病 人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等 amp。五花八門的理由一大堆。第三：細(xì)致服務(wù)。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。說起來，這個過程很簡單，但每個團(tuán)又不一樣，每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量 amp。第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作 amp。今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作 。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績 ! 第二篇：導(dǎo)游個人工 作總結(jié) 只有回首，才能感覺時間的流逝 。 當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。今年 12 月，太湖綠 V 站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員 自 7 月工作以來，我?guī)F(tuán) 21 個， (擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游 2 次，地陪導(dǎo)游19 次 ) 計(jì) 24 個工作日。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全 面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。今年 7 月 8 日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。 另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可 . 首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。 從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力 。 很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。 我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。 導(dǎo)游個人工作總結(jié) (二 ) 我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅(jiān)信自已會在舞臺上 有大的施展 !――題記 自 *年進(jìn)入旅游業(yè)， *年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近 7 年。讓他們的記憶 中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故 ，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_心、快樂、比什么都重要 ! 20xx 年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。 面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有 人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。這就是我今年的第一個收獲 —— 我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。下面是收集整理的導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力” !，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù) ?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單 !要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么 ?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、 今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。 讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水 基本上走了一個遍。再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果 與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少??。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯 的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。如果你認(rèn) 為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。 導(dǎo)游個人工作總結(jié) (三 ) “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。要堅(jiān)持“合理而可能”的原 則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。 導(dǎo)游個人工作總結(jié) (四 ) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年 1 月 16 日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家 5A 級旅游景區(qū)”，6 月 22 日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。在這里，作為 90 后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。 游客中心接待方面， 43 批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待 14 次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán) 9 次。我配合部門組長工作 ，盡力分擔(dān)部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑 ，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異 ?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里 ?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面 ?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意 ?確實(shí)，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。誰能清楚的知道， xx1221 這一天，我們是否真的能平安度過呢 ?幸好， 22 日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度