【正文】 沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。 實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。實行后才體會到含義。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。從 2021 年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整 5 年的時間了。 實習心得 不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們 公司的承諾，我們就是公司的代表。 向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。 _這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。 四、對寧靜，失密方面的特殊高要求 中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的 cdma 通訊網(wǎng)絡(luò) .cdma 起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性 .聯(lián)通 cdma 網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個領(lǐng)域成功使用失掉認可 (例如 :省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等 ). 實踐的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)??”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。三、能不消“不”則不說 。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從 !有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。 作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。當時我不知是負氣還是尷尬。我們都要及時做出反響，及時回答。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格 的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關(guān)系管理。 對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿足員 工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次 交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。 客服中存在的問題 物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促 進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。 在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。 做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。 客戶的咨詢解答與投訴處理 客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。除了這些業(yè)務(wù)上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。 一、實習的內(nèi)容 職位：物流客服 實習的時間： 20_年 7 月 10 號到 20_年 8 月 25 號 實習的地點： _物流信息科技有限公司 實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。今天給大家為您整理了客服實習期個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家 就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。 實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。實行后才體會到含義。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。從 2021 年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整 5 年的時間了。 實習心得 不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。 向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要 完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。 _這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。 四、對寧靜，失密方面的特殊高要求 中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的 cdma 通訊網(wǎng)絡(luò) .cdma 起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性 .聯(lián)通 cdma 網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個領(lǐng)域成功使用失掉認可 (例如 :省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等 ). 實踐的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)??”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。三、能不消“不”則不說 。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何 舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從 !有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。 作為客服司理事情態(tài)度一定要好 ，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。當時我不知是負氣還是尷尬。我們都要及時做出反響，及時回答。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關(guān)系管理。 對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員 工的辭職率也是會大大提高的。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。 企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。 客服中存在的問題 物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流 企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。 在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。 做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。 客戶的咨詢解答與投訴處理 客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。除了這些業(yè)務(wù)上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。 一、實習的內(nèi)容 職位：物流客服 實習的時間： 20_年 7 月 10 號到 20_年 8 月 25 號 實習的地點： _物流信息科技有限公 司 實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。今天給大家為您整理了客服實習期個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流 誠信服務(wù)網(wǎng)， VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞 語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主 題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導匯報。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊 的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。 物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。 四、實習的總結(jié) 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。 客服部這個分為許多組。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。還有呢 ?有些用戶會提一些建議等等方面。一通電話性別是明明晰，而中國人還是 老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時，他便來句：“ sorry， idon’ tknow”。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。二、能用我則不消你 。 每次與 客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的