【正文】 的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人 公的身份要求下屬行為。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。 之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。 我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【二】 中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位 領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。 ibss 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。 在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導和同事們監(jiān)督。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務熟練流暢 。 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 2020【五】 光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了 近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。 三、有些服務規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。 在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一、業(yè)務學習和 ibss操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。 ibss 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。再次被組員評選為 20==分公司先進生產(chǎn)工作者。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年 7 月份拿下本科畢業(yè)證。 二、恪盡職守，認真完成本職工作 在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。我做一名18 年的老職工，我一直在自己的 崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。 (四 )即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。 (二 )正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人 。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。下面是整理的關(guān)于聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)2020，歡迎大家借鑒 ! 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 2020【一】 在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。 四、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。 在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一、業(yè)務學習和 ibss操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。 ibss 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。新的一年我們一定會取得更好的成績。二是踏實做好本職工作。應當學會對工作進行合理的安排。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié)。 當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。職業(yè)生涯只是學生生涯的 一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。 (一 )切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才 能、增長知識的機會?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。 在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導和同事們監(jiān)督。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務熟練流暢 。 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 2020【五】 光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公 司，也辜負了這個機會。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。 三、有些服務規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。 在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一、業(yè)務學習和 ibss操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。 ibss 系統(tǒng) 的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。再次被組員評選為 20==分公司先進生產(chǎn)工作者。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試， 并于今年 7 月份拿下本科畢業(yè)證。 二、恪盡職守，認真完成本職工作 在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。我做一名18 年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。 (四 )即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。 (二 )正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人 。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。下面是整理的關(guān)于聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)2020，歡迎大家借鑒 ! 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 2020【一】 在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果一個人領(lǐng)悟了 通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。 (一 )切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求， 力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。 當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。 我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務?，F(xiàn)將本人 20==的工作情況作工作總結(jié)如下： 一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng) 認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。 在 20==這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。 四、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。