【正文】 、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。（ 4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。 注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者?？傊乙獜淖陨淼膶嶋H情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。 第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展?？上攵?。 認真細心，做事用心?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。9 月 29 日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游 .....加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。第 一、積極參加公司開展的各項活動。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃 :xx 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。）夠到位等 三 .堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則 :營運部不斷健全管理職能，完善服務體系， 現(xiàn)場管理成效斐然。四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。柜臺服務是展示 _行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自 己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。也許有人會說，普通的營業(yè)員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。 回顧檢查自身存在的問題，我認為： 一是學習不夠。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的 `提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。對于 20_年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我 20_年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。 我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我做了四年的 _彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20_年做出更好的工作成績。 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。令活動順利完成。努力為商場開業(yè)做前期工作。 以上就是我做服裝營業(yè)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。 與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。 結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。 營業(yè)員個人工作總結(jié)報告 (二 ) 20_年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個服裝營業(yè)員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對新一年的工作： 總的來講，服裝營業(yè)員在整個服裝銷售 過程中具有不可替代的作用，營業(yè)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝營業(yè)員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。一年 365 個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的 `建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。如何才能做到這兩點呢 ?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在去年 7 月，我有幸可以來到 _書店營業(yè)員一職。下面是給大家?guī)淼年P(guān)于營業(yè)員個人工作總結(jié)報告范文 5 篇，以供大家參考，我們一起來看看吧 ! 營業(yè)員個人工作總結(jié)報告 (一 ) 眾所周知， _書店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。 二、日常工作方面 營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。 (3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。 三、業(yè)務學習方面 真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。 最后我要說：如今的我，因自己是一名 _書店員工而感到驕傲和自豪。 為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇。 談話中注意技巧。 銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。 言辭簡潔，字句達意。 要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié) 如下： 一、工作中取得的收獲主要有 在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。 在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。 二、工作 中存在的不足 當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。 四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務水平 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量。 明年工作計劃： 20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中