【正文】 客人反饋。因此要求前臺接 待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。深刻書面檢討，扣罰現(xiàn)金 100 元。（如游戲、玩手機、看娛樂方面的雜志等） 公司需進行培訓、或召開會議時，須提前到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登 記后，送往相關人員。 上班時間不得脫崗。 接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務。 負責報刊及郵件的分發(fā)管理。 負責公司 郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認 為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。 作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。 努力提高服務質量。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行 ____物業(yè)的服務宗旨 家的感受 ，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不 便。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在 交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。 下一步工作計劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情， ____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修 ?咳嗽弊O 亂___山水華庭已于 11 月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成 12 萬元。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保 持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。 對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起 來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。 （二）前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。 通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。 前臺接待述職報告二 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質的服務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。下面就讓帶你去看看公司前臺接待人員年度述職報告，希望能幫助到大家！ 前臺接待述職報告一 尊敬的 ____，親愛的各位同事： 一轉眼， ____年已經(jīng)悄悄的來臨，我在 ________已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協(xié)作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據(jù)具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏；通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識；通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。 ，提高管理能力 作為前臺領班，協(xié)助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法，從 Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員 工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在未來的 日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。 （一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。 （三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正。