【正文】 學的奧秘，對于教師的素質(zhì)一直都是我們學校重點關(guān)注的一點，所以這也是我的任務，既然負責這一塊，就必須要擔負起責任，把我們學校的教師培養(yǎng)成合格的教師。有實力，他們也成為了學校的星星之火。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有 接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。從而，影響我們以后的人生?？?結(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 _賓館的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。在課堂上的教學，也是時刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學習的，教學的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學生們的學習能力，學習成績。 一、常規(guī)管理工作 每天，我們教導處都是對于老師的一個教學情況去做了解，去清楚他們是否是有按照要求去做好教學的工作，對于檢查的情況也是會做好記錄，并且給予了評價，通過常規(guī)的管 理工作，也是清楚教學的進展是怎么樣的，老師的教學水平如何，對于做得好的也是予以了表揚，對于做得尚不夠好的，也是會去提出，去讓其改進，更好的去把學生們給教好。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。 二、個性化的服務 在客人辦理手續(xù)時，可多客 人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。 第二篇： 2020 個人工作總結(jié) 2020個人工作總結(jié)范文 2020個人工作總結(jié)一 自學校畢業(yè)以來便在 __酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。以后定要結(jié)合班前、后會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟 。 (二 )以“ 5s”標準為建設(shè)基礎(chǔ)。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導的難處?，F(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重 。組里人員多，工作量大， 這就需要我們團結(jié)協(xié)作。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。 個人年終工作總結(jié) 5 在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年， 20__年是有意義、有價值、有收獲的一年。 ④我們內(nèi)部委員管理還不夠科學，使一些委員工作一、二個月還不能完全認識所有委 員。向新生班傳達 有關(guān)我們學院宿舍管理的文件。完成對新委員的 39。 在常規(guī)執(zhí)勤的同時，執(zhí)勤部在其它方面的工作如下：九月份，自律委執(zhí)勤部設(shè)立新生咨詢服務臺，配合學生會完成迎新工作。 時間如逝，轉(zhuǎn)眼間一學期即將結(jié)束，在這時刻，我將代表工學院學生自律委員會執(zhí)勤部總結(jié)我們的執(zhí)勤工作，并請領(lǐng)導給予指導。 科學、 合理的稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和原則，為此，應本著實用性、可操作性強的原則，制定并完善一系列行之有效的稽查工作制度，為稽查工作提供強有力的組織保證和制度保證。黨政工團組織要充分發(fā)揮在精神文明建設(shè)中的職能作用，努力營造健康、活潑、向上的稽查理 念和氛圍，促進大隊三個文明建設(shè)的同步發(fā)展，爭取區(qū)級文明單位標兵，并向市級文明單位行列努力。努力營造上下順暢、人氣提升、弘揚正義的發(fā)展氛圍 。同時，等級制與政治工作待遇 (重用、 提升 )、生活福利待遇 (兌現(xiàn)獎懲 )等等掛鉤，從而達到利用存優(yōu)淘劣、獎勤罰懶、酬功罰過的等級制，對不具備等級資格或不能勝任其他崗位工作的人員，調(diào)離稽查部門，切實做到能者上，庸者下，優(yōu)者進，劣者出，從而形成生機勃勃、進取向上的工作氛圍的。 制定明確細致的量化管理工作制度和對標細則，對工作指標提出具體要求，并將工作完成情況與當月獎金掛鉤，從而提高稽查工作效率，使管理工作制 度化、規(guī)范化，逐步實現(xiàn)用制度管人治事，用激勵制約機制調(diào)動工作積極性、主觀能動性，做到“責任到人、量化管理、職責清晰、目標具體、賞罰有據(jù)”。 三、對供氣管理部門加大配合和服務力度，積極協(xié)助其處理疑難問題。 二、狠抓大要案的查處，嚴厲打擊各類燃氣違章行為。 要按規(guī)定程序開展稽查，細致劃分各稽查科室的管轄區(qū)域和工作職責，防止漏查和越權(quán)處理案件?？?學、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和準則，為此，應本著實用性、可操作性強的原則，制定一系列行之有效的稽查工作制度，包括：稽查工作人員組織紀律制度、工作責任制度、稽查工作制度、職業(yè)道德教育制度、檢查檔案管理制度、目標管理考核制度、獎懲激勵制度等，為稽查工作提供強有力的組織保證和制度保證。五是具有一定的電子計算機操作和運用技巧 。對稽查人員要加強思想政治教育，強化業(yè)務培訓，對稽查人員應注意培養(yǎng)以下六個方面的素質(zhì)和能力：一是熟練掌握和靈活運用有關(guān)燃氣稽查的法律、法規(guī) 。三是統(tǒng)一稽查文書，各業(yè)務科室在實施燃氣稽查時，必須使用統(tǒng)一的行政執(zhí)法文書、手續(xù)，做到“一口對外” 。 “陽光稽查”是稽查部門為更好服務于廣大燃氣用戶，所采取的一種新型的稽查模式， x 年“陽光稽查”基礎(chǔ)工作基本建立， x 年大隊將進一步探索和完善各項管理制度，大力開展和推廣“陽光稽查”工作，進一步提升“陽光稽查” 的層次和水平，使之成為具有蓬勃生命力的精品工程，樹立燃氣稽查文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務的良好形象。如個別稽查人員本位意識較重、服務意識不強、自身業(yè)務學習欠缺、行政執(zhí)法業(yè)務的不熟練，在稽查工作中重實體輕程序等現(xiàn)象。 (二 )注重協(xié)作配合 做好稽查工作的重要保證之一是與各供氣管理部門的協(xié)作配合，為此大隊與各供氣管理部門建立起了有效的溝通協(xié)作渠道，通過稽查與供氣管理部門之間的積極配合，形成了一個能夠上下聯(lián)動打擊燃氣違章行為的天羅地網(wǎng)。建立稽查信息共享系統(tǒng)，提高稽查工作效率等項建議。經(jīng)核對其中：呆死帳戶 159 戶、已關(guān)栓停氣 87 戶。 二、完成經(jīng)營收費大檢查工作 為進一步強化經(jīng)營管理工作，堵塞收費管理漏洞，我大隊根據(jù)總公司《開展經(jīng)營收費工作大檢查實施方案》的文件精神，緊緊圍繞降低供銷差率和提高燃氣費收繳率兩項中心任務，發(fā)揮稽查隊伍的“尖刀”作用，以信息化作為支撐，與供氣管理部門密切配合，在四個多月的時間里以優(yōu)異的成績圓滿完成了總公司交付的使命。 (三 )打擊私改燃氣管線，保障用戶用氣安全 根據(jù)市建委打擊私改燃氣管線專項執(zhí)法工作會議的要求和部 署，我大隊于 x 年 8 月 23 日起，集中力量，采取“查糾并舉”的方式進行了一次打擊私改燃氣管線專項執(zhí)法行動。 x年共拆除、整改占壓燃氣管線建筑物 9 處，有效避免了燃氣管道安全事故的發(fā)生。 處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、復議率和訴訟率均為 0。 內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。 三、培訓工作存在的問題與不足： 培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。三是 ：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓 ,學校將參培人員送到其它培訓機構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓。 二、培訓工作分析： 20__年的培訓工作比起 x 年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。20XX 年實用個人年終工作總結(jié)范文 [推薦閱讀 ] 第一篇： 2020 年實用個人年終工作總結(jié)范文 2020年實用個人年終工作總結(jié)范文 5 篇 透過這段時刻的工作學習，自己在專業(yè)技能上和思想上都有了很大的進步，下面是給大家?guī)淼膫€人年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧 ! 個人年終工作總結(jié) 1 在一年里，我在局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取 得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習 )。二是：全員培訓 ,對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與出國留學團隊協(xié)作教育與培訓 。 不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式： 20__年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的 方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。 實施培訓的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務的支持，針對性不強?，F(xiàn)將我單位一年來的工作情況總結(jié)如下： 主要稽查指標完成情況： 全年共普查燃氣用戶 5000 余戶，處理或糾正違章行為近百起，追繳欠費 158萬元，超額 58%完成全年工作指標。 (一 )嚴格開展清理占壓工作，維護管線安全 在清理占壓工作中，我大隊針對違章占壓燃氣管線建筑物形成情況復雜，涉及群眾切身利益，危及燃氣管線安全的實際情況，堅持現(xiàn)場查實、區(qū)別對待的原則，采取拆除和整改相結(jié)合的方法，通過深入現(xiàn)場進行調(diào)查、約談了解情況、講解政策、闡述危害等手段，爭取自行拆除違章占壓燃氣管線的建筑物，積極穩(wěn)步地推進清理占壓工作。x 年里，大隊共完成了包括道外北棵二道街、道外紅旗一街區(qū)在內(nèi)的近60 余起搶險任務，為維護總公司安全穩(wěn)定供氣作出了貢獻。 (四 )打擊偷盜氣，減少燃氣流失 今年大隊對打擊偷盜氣的重點進行了適時的調(diào)整，將過去的以商服公益 用戶為重點，轉(zhuǎn)向了占全市燃氣用戶 98%以上的民用戶，利用為民用戶加封之機對燃氣設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)偷盜氣行為及時處理，有效維護了燃氣企業(yè)的經(jīng)濟利益。 在普查的同時，稽查大隊還對供氣管理部門上報的 226 戶拖欠煤氣費的非民用戶進行了核對和部分追繳，共追繳煤氣費 1,074,元。同時本著對工作高度負責的態(tài)度，針對在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，向總公司有關(guān)部門提出建立長效制約機制，堵塞經(jīng)營管理方面的漏洞 。二是針對管理處個別巡檢人員巡檢不到位的情況，大隊開始對進戶管、調(diào)壓箱、閥門井等巡檢部位進行投牌，提高巡檢人員巡檢的責任感與使命感，促進巡檢到位，為供氣安全提供保障。 存在的問題 盡管我們在 x 年的工作中取得了一些成績，在提高稽查專業(yè)化管理和執(zhí)法力度等方面取得了顯著的成效，積累了一定的經(jīng)驗，但在客觀上存在一些亟待解決的問題。 x 年工作安排 一、推進稽查形象工程建設(shè)，樹立燃氣稽查品牌。二是統(tǒng)一執(zhí)法量罰標準，按照“罪責罰相當”原則，違章案件量罰必須適當，執(zhí)法人員不得擅自超越權(quán)限降低或提高處罰標準，從而達到案件處理的公平、公正 。燃氣稽查工作時刻處于反偷、防騙工作的前沿，是各種利益沖突的焦點，這要求稽查人員不僅要有較高的政治素質(zhì)，而且要有過硬的業(yè)務本領(lǐng)。四是有一定的法律知識，能嚴格按法律程序辦事，避免違章用戶鉆法律空子 。 創(chuàng)建“陽光稽查”活動，要進一步制定與完善燃氣稽查制度，為稽查工作的順利實施提供制度保障。 (四 )規(guī)范燃氣執(zhí)法行為，提高燃氣稽查辦案質(zhì)量 首先要選準稽查目標，有的放矢，勇于打破常規(guī)，依托總公司計算機經(jīng)營聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，利用微機聯(lián)網(wǎng)進行選案，主動出擊?？?