【正文】 我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。 管理創(chuàng)利。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。 (4)加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。建議：接到相關(guān)通知后，在前臺當(dāng)班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標(biāo)注接待或折扣原因上交到財(cái)務(wù)審計(jì)，由日審找到相應(yīng)通知人簽字確認(rèn)。建議：了解發(fā)票可開具項(xiàng)目，可開具方式以及發(fā)票作廢的標(biāo)注。 (2)體會 工作中為更好、更快、更準(zhǔn)確的對客服務(wù)，當(dāng)班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合，兩個(gè)人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，在這個(gè)月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進(jìn)行，老員工也起到了表率作用，帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的 工作添加了一些色彩。對客微笑，讓他 (她 )們體會到服務(wù)來自真誠，滿意來自科苑 。為客人指引方向，祝其入住愉快。例如： 在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立 。 截止今日本月共計(jì)售房 2679 間，出租率達(dá)到 %，所收取房費(fèi) 840102 元，平均房價(jià) 元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的 34%，是指標(biāo)完成比較理想的一個(gè)月。 總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。 五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。 結(jié)合我部門的實(shí)際情況對隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅(jiān)決落實(shí)。 二、把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。 保安做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。 （二）、主要工作計(jì)劃措施 一、安保部結(jié)合酒店的實(shí)際情況做好明年的治安工作。 保安部經(jīng)理：謝瑩輝 2021年 11 月 11日篇五：酒店保安部工作計(jì)劃 酒店保安部工作計(jì)劃 為加強(qiáng)安保部門管理，增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任、安全意識，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好酒店的安全保衛(wèi)工作，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié) 2021 年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部 2021 工作計(jì)劃。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保我部門的設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。 參加并配合酒店各次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按整改通知和整改要求進(jìn)行整改。 保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的辦法；“四會”：即會報(bào)火警 119，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。 三、加強(qiáng)對保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 做好監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。 對進(jìn)出酒店的嫌疑人員進(jìn)行跟蹤或勸離。 完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。開拓新思路，大膽改革，為酒店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。 （四）開展安全宣傳教育培訓(xùn)，提升安全經(jīng)營管理水平。 加大安全投入，不斷加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全監(jiān)督措施。嚴(yán)格執(zhí)行動火、用電作業(yè)審批制度；確保消防通道和疏散通道暢通無阻。將進(jìn)一步完善安全目標(biāo)管理，對安全管理目標(biāo)，層層分解到相關(guān)責(zé)任部門和重點(diǎn)崗位，并嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)考核。起到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門對本部門職責(zé)工作涉及的安全經(jīng)營負(fù)責(zé)。認(rèn)真組織落實(shí)管理人員、專（兼）職安全員的安全任職培訓(xùn)和每年的再培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識和管理能力。 （十一）、積極協(xié)助工程部做好工程支援工作。在2021 年不發(fā)生一起責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率要全年達(dá)到了100%。 （八）、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)酒店員工的消防安全意識。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。 （六）、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。 （五）、重點(diǎn)加強(qiáng)保安部人員的培訓(xùn)。 （四）、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)安保信息工作。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，要有效解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，真正起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。管理中嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點(diǎn)抓人員的“全面軍事管理教育”和落實(shí)令行禁止。 圍繞酒店的經(jīng)營目標(biāo)，以強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)為核心，以提升安全經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)安全管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)、安全隊(duì)伍建設(shè)、安全文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，以完善安全管理運(yùn)行機(jī)制為保障，不斷提升安全工作管理水平，努力實(shí)現(xiàn)酒店安全發(fā)展?？傊覀円ㄟ^不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。 五、加強(qiáng)各種消防及監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。 開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。 結(jié)合我部門的實(shí)際情況對隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅(jiān)決落實(shí)。 二、把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn) 作。 保安做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。 （二）、主要工作計(jì)劃措施 一、安保部結(jié)合酒店的實(shí)際情況做好明年的 治安工作。篇二：酒店保安部工作計(jì)劃 酒店保安 2021 工作計(jì)劃為加強(qiáng)安保部門管理，增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任、安全意識，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)意識以及應(yīng)對處理各類突發(fā)事件的能力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的 指引下，圍繞安全第 一、防治結(jié)合的工作思路全面做好酒店的安全保衛(wèi)工作，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié) 2021年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部 2021 工作計(jì)劃。 酒店公共場所的安全 ,嚴(yán)格查證，謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店，阻止員工及客人擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店；注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時(shí)間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門停車場上；注意跟蹤、詢問無明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采 取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員。對于員工帶進(jìn)酒店的物品進(jìn)行登記。 酒店保安員就是消防員，要做到：懂得預(yù)防火災(zāi)的基本措施、懂得撲救火災(zāi)的基本方法；會報(bào)警、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)、會組織人員疏散。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。 增強(qiáng)服務(wù)意識，提高為 客人服務(wù)能力。 第三篇：酒店保安十月份工作計(jì)劃 酒店保安員 2021 年個(gè)人工作目標(biāo) 保安的工作是保證人員與公共產(chǎn)品的安全問題，積極做好酒店的安全防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營治理環(huán)境，是我們保安員的職責(zé)。 營銷部 年月日 酒店人員十月份工作總結(jié) 一、 xx 年我部完成了以下工作： 、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器， 偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅 第 1 頁共 4 頁等三十多個(gè)大中小型會議，對于每個(gè)會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議 454份。 第二篇：酒店個(gè)人總結(jié)與酒店人員十月份工作總結(jié) 酒店個(gè)人總結(jié)范文與酒店人員十月份工作總結(jié)合集 酒店個(gè)人總結(jié)范文 首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。 營銷部 年月日 酒店人員十月份工作總結(jié) 一、 xx 年 我部完成了以下工作： 、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器， 偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅 第 1 頁共 4 頁等三十多個(gè)大中小型會議，對于每個(gè)會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議 454份。酒店個(gè)人年度總結(jié)與酒店人員十月份工作總結(jié)（精選合集） 第一篇：酒店個(gè)人年度總結(jié)與酒店人員十月份工作總結(jié) 酒店個(gè)人年度總結(jié)范文與酒店人員十月份工作總結(jié)合集 酒店個(gè)人年度總結(jié)范文 首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。 三．不 足之處 ，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。適應(yīng)市場競爭需要。 最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢 查方面的力度。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。 三．不足之處 ，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。適應(yīng)市場競爭需要。 最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對 此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。 轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立吃苦耐勞和愛店如家的思想，發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。 必須注重策略，理解客人，尊重客人。 做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。 酒店員工的檢查，根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品。 四、提高防范意識，做好酒店的防破壞工作。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。 做好與酒店其他部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。 督促各部門人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。 做好消控中心的值守和記錄工作。 每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練，通過