高速收費(fèi)員工作心得體會-全文預(yù)覽
【正文】 第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員 的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。 第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化 服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沒有哲學(xué)思維功底做鋪墊，也是無法進(jìn)行事物抽象思維的，因此，認(rèn)真學(xué)習(xí)哲學(xué)十分必要。 第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。 第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵 幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。 第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不斷強(qiáng) 化大局意識，責(zé)任意識和榮譽(yù)意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。點(diǎn)亮三尺崗?fù)ぃ?亮他人前行的路！ 每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。不斷強(qiáng)化大局意識，責(zé)任意 識和榮譽(yù)意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。點(diǎn)亮三尺崗?fù)ぃ樟了饲靶械穆罚? 每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。這就要求我們練就一身專業(yè) 的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦，演講等。只因為我愛我的職業(yè)，我
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