【正文】 。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。 作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“ **客戶請到 *號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步 。 二是自身在 6S 管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。 三、工作中存在的問題 一是學習不夠。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。在 20xx 年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增 269 戶，其中有效 218 戶 ，有效率達到了 81%。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標 客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了 20xx 年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保 20xx 年度的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在 20xx 年度的主要工作情況作出如下總結： 一、年度主要工作情況 自我于 20xx 年 10 月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。而這三個月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來的工作。很多事情其實是可以抹殺在搖籃里的，但是有時候我們沒有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。比如前段時間遇到的一個 老人，耳朵不太聽得清楚，所以在跟她溝通的時候，對我有一些誤解。所以在剛開始進來的第一個星期內，我主要是制定了一個小計劃，熟悉銀行環(huán)境，掌握好各個環(huán)節(jié)的細節(jié)，為今后的工作做一個鋪墊，盡量避免一些不必發(fā)生的事情。所以對于這三個月的試用期而言，我是非常滿足的，我對自己的表現(xiàn)還算滿意，只是希望接下來的日子我可以更努力一點，在大堂經(jīng)理這個崗位上扎穩(wěn)腳跟，不辜負銀行領導和同事們對我的期望和信任。 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。 大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及 ATM 區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。 四、察言觀色 大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。 二、能說會道 大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。 首先，對工作細 節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質。 當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在 x 行長和 x 行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長， 也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在 20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！ 【篇二】大堂經(jīng)理年末工作總結報告 作為 x 行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。 今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。 20xx 年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。以下是整理的大堂經(jīng)理年末工作總結報告，歡迎閱讀！ 【篇一】大堂經(jīng)理年末工作總結報告 20xx 年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將 20xx 年的工作情況總結如下： 一、我的服務 兩年的經(jīng)驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。而且還要處事機智，能及時處 理一些突發(fā)事，避免投訴。 二、我的專屬工作 今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分 派禮