【正文】 會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。結(jié)合這一年的所學我將從以下幾個方面總結(jié)我一年的進展和不足。成長的背后總是拖著一串長長的痕跡，有開心和悲傷，前進和后退，勇敢與憂郁，卑微與傲骨，其實那是很多片段組成的矛盾，而成長也正是矛盾織成的嫁衣。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。 在具體的理財產(chǎn)品銷售前，理財經(jīng)理均向客戶說明了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風險、收益等相關(guān)信息，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上作出選擇。鮮有一般產(chǎn)品銷售人員 向客戶介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生，現(xiàn)已全面杜絕。 富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。為在今后 的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀 ,要甘于平淡 ,但不能流于平庸 ,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成 ,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。通過一段時間的雙向努力，他們已 能熟練進行單人上崗操作了。我想 ,這樣的教法不一定是最好的 ,但一定會讓他們學到業(yè) 務(wù)知識點的本質(zhì) ,學會融會貫通 ,舉一反三。 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) 。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。在今后的 工 作中，我決心從以下幾方面進行改進： 一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應(yīng)用，在日常工作中，遇問題多問多學習，從而提高自己解決實際問題的能力； 二、在思想工作方面，加強自己的事業(yè)心和責任感，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯(lián)系實際，注重學以致用； 三、在實際工作中，要更加積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)同事請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。 四、道德素質(zhì)方面 工作和學習態(tài)度端正，能夠做到認真負責、一絲不茍，積極參加部門組織的各項集體活動。在以后的工作中我會不斷的加強學習，更好的完成各項工作。學習掌握了 change和 mantis 缺 陷庫的使用，怎樣編寫測試案例，如何編寫系統(tǒng) 操作手冊。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營業(yè)務(wù)，零售銀行業(yè)務(wù)也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。 核心系統(tǒng)測試告一段落后，我在 9 月開始了吉視傳媒繳費系統(tǒng)的測試。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分，在此期間，學習了不少農(nóng)信銀 業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，以便在測試中做到不漏掉任何功能點?；仡欉@段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處，為能讓自己正確的定位，也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、履行崗位職責方面 剛剛加入到測試工作中時，對這個崗位的職責還不太了 解，對部分業(yè)務(wù)知識了解的也不深入，基于這種情況，行里隨即展開了一系列的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、測試要點的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究 開發(fā)新 產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡 快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一 起學， 形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。 努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次， 以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。 第三篇：銀行職員個人工作總結(jié) 銀行職員個人工作總結(jié) 2021 年已經(jīng)接近尾 聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天 !我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強 !學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。 總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性， 更加堅定了我的工作決心。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學習的還有很多。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客 戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。 在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀 行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學習空間。 這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學 習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。 在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。 強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。 行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。 2021 年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。不斷改進服務(wù) 。