【正文】 電話拒絕，提高對于事實的分析能力是非常關鍵的。所以，對保險 電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正常現(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對失敗。 充分的準備工作 積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。 正確認識自己的工作 在電話銷售人員當中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷售人員的大忌。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢？如果對所要銷售的產(chǎn)品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。本文就從人員角度，談談從事保險電話銷售的人員應該具備怎樣的素質(zhì)。服務是銷售流程中不可或缺的一部分。也許保證服務的最佳方式就是賦予自己為客戶服務的義務，告訴客戶他們應該從您這里獲得怎樣的服務，然后去為他們提供這些服務 !當您遇 見您的客戶，就復習和更新您的客 戶資料。實際上，如果您做的每一件事都切中要領，促成簽單也只是銷售流程中一個簡單自然的步驟而已。當然，越到最后，你的“劍法”越純熟，但也最容易出現(xiàn)紕漏。這需要平時的修為和目前的“功力”。也就是客戶的“命門”。只有做到這一切，你才算將客戶資料收集完整。當然，對于那些“高質(zhì)量的準客戶”，“電話約訪”是必不可少的，因為他們不喜歡被突然打擾，他 們需要被尊重。何謂“高質(zhì)量的準客戶” ?就是具備以下幾個條件： １．經(jīng)濟收入豐厚、穩(wěn)定 ２．身體健康 ３．有責任心 ４．保險意識強 ５．容易接近 因為２０％的人往往創(chuàng)造某個城市８０％的收入，你必須花大量的時間去研究他們、接近他們、與他們成為朋友。你要隨時充實自己，以飽滿的精神面對每一次銷售。你要想在這個行業(yè)“惟我獨尊”，你必須還要有一個切實可行的計劃，達成你夢想的目標。 經(jīng)營界推薦實用方法：保險銷售技巧獨孤九劍之劍法篇 第一劍：劍鞘分身，惟我獨尊 。所以創(chuàng)新壽險服務，為客戶提供超值服務，才會讓你在競爭中獨占鰲頭。壽險業(yè)競爭日益激烈，而壽險業(yè)的競爭是人才的競爭，員工整體素質(zhì)的競爭。壽險行銷人員之所以能在困難面前不畏艱辛、百折不撓，執(zhí)著地追求自己的遠大理想和宏偉目標，就是堅信自己從事的是造福于人類的事業(yè)。壽險行銷也是行銷人員品質(zhì)的行銷。 人際關系是壽險行銷人員的必修 課程，良好的人際關系是壽險行銷人員成功的一半。與其勞心費神，不如心靜坦然，順其自然。部分營銷員在與客戶進行營銷邀約后，往往因為暫時不能脫身，或者受交通等條件的限制而不能及時赴約，從而造成遲到或延誤情況，造成不好的印象。有了營銷邀約的目標和對象，部分不理性的營銷員總是采取“輪番轟炸”的贊美攻勢，往往使客戶產(chǎn)生反感，適得其反，并不能達到良好效果。 第三篇：保險電話銷售技巧 保險銷售技巧： 保險銷售一次成功的客戶營銷邀約活動，將會給營銷員帶來更多的簽單機遇。 語言色彩的重要性 同樣的規(guī)范語言不同人去運用效果是不一樣的，有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)客戶就掛機了而同樣的客戶也有人可以與客戶侃侃而談，這里面就是存在一個語言色彩的問題，客戶是什么的語調(diào)自己也應該調(diào)整成什么樣的語調(diào)，這樣更容易與客戶產(chǎn)生共鳴，人以群分就是這個道理。 三、銷售就是思想的交換 同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒有的人卻可以讓人鼾聲四起。 第二篇：保險電話銷售技巧總結 一、開場白的重要性： 首次接觸開場白就像人與人之間的第一印象，電話銷售是以聲音和語氣語調(diào) 來判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會贏的銷售時間。 五、致謝 感謝實習單位對我的信任與栽培！感謝在實習中給我指導的培訓老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。只有這樣我們才能把事情做好。同時，我們也不要怕犯錯。 ，任勞 任怨 我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學看待。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎上，恰當?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應變能力。 實習心得 短短幾個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。 、獎勵業(yè)績追蹤，每天下午結束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后的伙伴加油。然后我們開始演習打電話，兩人一組，培訓老師 再給我們指出不恰當?shù)牡胤健? 是追求卓越不斷修煉。 學習能力。保單現(xiàn)金價值可彈性貸款或領出 。 開場白，現(xiàn)在假設你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進入了電話銷售的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關鍵在開場。 數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。保險電話銷售工作總結 第一篇：保險電話銷售工作總結 保險電話銷售工作總結 保險電話銷售實習總結 關于在中國平安保險股份有限公司的畢業(yè)實習報告 實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識 ,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位一步。 實習崗位基本情況 首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內(nèi)容 ： 重點客戶的回訪與感情溝通，預約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的具體明細動態(tài)。 那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率 。而保險的功用主要就是想讓我們知道 ,保險不是保證不發(fā)生風險 ,而是在發(fā)生風險時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。我們是一家服務型的企業(yè)，對客戶、對員工、 對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。培訓老師告訴我們，不要認為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財?shù)葌€方面考慮，當他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。在跟職場經(jīng)理的良好配合下，做好專業(yè)知識的學習，從基礎的險種學習，話術演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為 自己的展業(yè)打下良好的基礎，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當然在這基礎上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關的專題，跟所有收展的伙伴進行分享。剛開始接通電話，由于以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調(diào)是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入了正題，但是忽然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有 事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經(jīng)習慣了這些了，我繼續(xù)撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領導、同事建立良好的關系。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。 ，不恥下問 在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。 每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結，學習，多了解經(jīng)驗，并且用個小本記錄下來，提升自己 ，不懂得就應多查詢、討論這類問題。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。 二、語言簡單明了，提高工作效率 與客戶溝通過程中，能一句話就可以說清楚的就不要說兩句話，因為我們的 客戶時間很寶貴，我們的時間也是很寶貴，當然并不是說直接“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹，太直接會嚇跑客戶，在語言包裝運用同理性溝通達到同鳴的效果即可，簡化規(guī)范語言中的二次確認環(huán)節(jié)很有必要 銷售思路 接洽（利益演示） —— 產(chǎn)品介紹（明確利益） —— 保險的意義與功用（可以通過體味了解客戶是否有保險意識） —— 產(chǎn)品對比與賣點—— 試探式促成 —— 異議處理 —— 促成 +需求分析或賣點 —— 成交 銷售思路是一個循環(huán)漸進的過程，應該處理好每一個環(huán)節(jié)才能達成最終的成交，如：客戶沒什么保險意識，就應該把錢可以退換 以及保險的意義與功用作為重點強化，如果此時還一致強調(diào)市面上以外向多數(shù)都是消費的，客戶會認為消費型意外險跟我有什么關系反正我自己也不會買。如果我們所講的信息客戶不能完全理解則溝通是無效的。 五、自信樂觀的重要性 與自信的人打交道心里會更踏實，自信來源于實力，所以自信才會被別人信任，一個不自信的人所給出的建議一般不會被別人所采納，同樣在撥打電話的過程中銷售人員是否專業(yè)是 否自信直接影響到客戶是否接受自己的購買建議從而關系到交易的成敗，一個成功的推銷員是一個健忘的人，忘記了客戶的拒絕忘了失望，心里永遠都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！ 六、話術技巧 創(chuàng)造輕松的氛圍 有比較的標準：銀行給利息不給保險 /市面上意外險多數(shù)是消費型的 不要連續(xù)的問 2 個問題，適當?shù)臅r候問一個 與客戶互動不能局限于保險，如：談服務，談工作等 介紹產(chǎn)品不要急于和客戶互動看情況 在賣保險時，理性訴求與感性訴求都要做（理性訴求達不成時