【正文】 能是需要導(dǎo)購(gòu)的幫忙 )E、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí) 。尋找什么樣的時(shí)機(jī)： A、觸摸一條褲子 。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空 間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，她 (他 )們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。我又問，小姐需要幫忙嗎 ?學(xué)員回答：不需要。最好的示范就是讓顧客來試穿。 小朋友，長(zhǎng)的好可愛 !(帶小孩的顧客 ) 俗語(yǔ)：良言 一句三春暖 。介紹自己的手機(jī)等 (用 FAB 法則 ) 注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。那么最佳時(shí)機(jī)： 一 .當(dāng)顧客看著某件商品 (表示有興趣 ) 二 .當(dāng)顧客突然停下腳步 (表示看到了一見鐘情的她 ) 三 .當(dāng)顧 客仔細(xì)地打量某件商品 (表示有需求，欲購(gòu)買 ) 四 .當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格 (表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分 ) 五 .當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望 (表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助 ) 六 .當(dāng)顧客主動(dòng)提問 (表示顧客需要幫助或介紹 ) 原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來接近顧客促成交易。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早逃之夭夭。打個(gè)比方說潛意識(shí)對(duì)人心理的作用：清晨，當(dāng)你一覺醒來，對(duì)自己說今天我心情很好，我是一個(gè)快樂的人，那么你一天可能都是快樂的。如果你沒有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去 3 單生意，若平均 300 元 ，則一年達(dá) 32 萬(wàn)多。關(guān)于一些服裝銷售技巧 ,我特地采 訪了服裝屆知名的賣場(chǎng) 在服裝銷售技巧中 ,接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，掌握如何進(jìn)行服裝銷售也是一個(gè)很有技巧的工作。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。一次 qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨，下周一要進(jìn)倉(cāng)了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架， qa 驗(yàn)出貼紙工廠弄丟，工廠在沒的情況下擅自在外面的小輔料廠訂 (matalan 指定香港的輔料商 )，發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間給工廠訂，將本來需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說過每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān) ，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因?yàn)檎也坏?its 的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過，因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過貨也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無(wú)論什么問題，學(xué)會(huì)追根溯源，無(wú)論什么問題，多留一個(gè)心眼，小到工廠寄一個(gè)大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就 ok 了，中間有可能工廠的人忘記了，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。作為一個(gè)普普通通的 merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。 20xx 年 3 月自己有幸加入了 sunwin 這個(gè)大家庭，負(fù)責(zé)matalan 的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。 微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵 迎來成功的銷售 雅戈?duì)栙u場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合 怎樣體形的人士，這真的很考驗(yàn)記憶力，我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。緊接著，店里的導(dǎo)購(gòu)小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。 第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)適合的商品，而不是他想要的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。 第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循活到老、學(xué)到老的原則。 通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的 微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些 t恤，以及襯衫和褲子。我們很累，但更多的是快樂，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí)，也體會(huì)到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)看到的那句話拒絕是推銷的開始。但我們沒有輕 易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。 剛到雅格爾的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡(jiǎn)要介紹了賣場(chǎng)工作的技巧，使我們受益頗多。 。 。 。 。 。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價(jià)的過程，而這里關(guān)系到很多學(xué)問，比如進(jìn)貨，你就要知道如何確定進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進(jìn)貨資金和流動(dòng)資金的比例，什么時(shí)候補(bǔ)貨以及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量等。 人無(wú)我有，這句話不難理解，就是說做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，考驗(yàn)開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢(shì)的預(yù)判能力，這個(gè)需結(jié)合你開店的地理位置和環(huán)境，消費(fèi)層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，你所賣的是別人沒有的同時(shí)又是適合你主要消費(fèi)人群的貨，這樣，你做到人無(wú)我有，在貨上面就可以搶的先機(jī) ，就有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在注重自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí)，留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要 人有我優(yōu)，這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候，你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng)，不能變?yōu)楸粍?dòng)，價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中，衣服撞版和價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情，這個(gè)時(shí)候，我們銷售衣服的時(shí)候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠(chéng)去銷售，用心去 交流，讓顧客感覺你的店的實(shí)在，客人買的舒心，也就對(duì)你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，這個(gè)，做好了的話。 這個(gè)時(shí)候，我們銷售衣服的時(shí)候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠(chéng)去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實(shí)在，客人買的舒心，也就對(duì)你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，這個(gè)，做好了的話。對(duì)于有購(gòu)買力的客人，應(yīng)該多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。站位最好是：采用堵住客人的方式（方法可多樣），營(yíng)業(yè)員間應(yīng)該默契配合。如你可以對(duì)她的同伴介紹說：“這件衣服給她穿怎么樣？”等等，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可，顧客才會(huì)有信心去買。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的挑戰(zhàn)。 （ 4）試穿時(shí)，應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤，以免顧客穿煩了走人。你則暗中觀察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要注意斷碼的問題，沒適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。 （ 2）不要站在門口堵塞通道。尋機(jī)就成了六脈神劍的第二式獨(dú)門秘籍。這就是尋機(jī)。H、你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī) 。(他有這方面的需求 )D、看完貨品后揚(yáng)起臉來 。 閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋機(jī)尋機(jī)就是在你迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。 他 (她 )們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子， 但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。我接著問那些這么開口的導(dǎo)購(gòu)：假如你是客人，我是導(dǎo)購(gòu)，你剛進(jìn)我的店，我上去就問，小 姐你需要點(diǎn)什么 ?你怎么反應(yīng) ?那位學(xué)員順口說，我隨便看看。 四、示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。 Eg 您的包很特別，在那里買的 ? 您今天真精神。 產(chǎn)品介紹： FAB法則，千萬(wàn)不要說成 FBI 法則了 特性 (品牌、款式、面料、顏色 ) 優(yōu)點(diǎn) (大方、莊重、時(shí)尚 ) 好處 (舒適、吸汗、涼爽 ) 互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服 。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。 我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。殊不知這句請(qǐng)隨便看看的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種看看就走潛意識(shí)。關(guān)于一些服裝銷售技巧 ,我特地采訪了服裝屆知名的賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專家劉博士 ,下面是簡(jiǎn)單的匯總 . 下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧： 三米原則就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上 去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對(duì)，送測(cè)，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。 第二關(guān)：處理危機(jī)能力如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)每 天也就沒有什么故事發(fā)生了。跟著 bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通，跟著 karen學(xué)習(xí)跟客人的交流，心里面逐漸踏實(shí)了許多。第一關(guān)，批量大貨關(guān)。服裝銷售心得體會(huì)（含 5 篇） 第一篇：服裝銷售心得體會(huì) 服裝銷售心得體會(huì) 服裝銷售心得體會(huì) 1 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首 20xx 年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān)。 很慶幸 maggie、笪總﹑ bobby、 karen 的指導(dǎo)，后來直接領(lǐng)導(dǎo) frank 的到來更是緩解了壓力。有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。第三關(guān)，宏觀把握問題的能力。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易 。反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。 現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用請(qǐng)隨便看看來代替歡迎光臨。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說請(qǐng)隨便看看請(qǐng)立即更正你的說法。 接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。 二、介紹接近法 看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。 三、贊美接近法 即以贊美的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。 通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。 服裝銷售心得體會(huì) 3 我問那些馬上就進(jìn)入接待的營(yíng)業(yè)員，你們上去后是如何做的 ?她們回答會(huì)問：請(qǐng)問小姐需要點(diǎn)什么 ?有什么可以幫你嗎 ?實(shí)際銷售服務(wù)中很多的導(dǎo)購(gòu)也是這么開口問的。各位，講到這里，你們還認(rèn)為見到客人馬上就進(jìn)入接待嗎 ?進(jìn)店的客人有兩種區(qū)別于其他的銷售培訓(xùn)，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡(jiǎn)單容易的識(shí)別，我把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來越多，據(jù)調(diào)查 70%的客人是閑逛型的客人。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。(產(chǎn) 生興趣，尋找詳細(xì)的說明資料 )C、客人一直打量同一貨品，或同類型貨品 。(好喜歡 )G、和我們四眼相對(duì)上時(shí) ,有幫助的必要 。晚收魚鉤，魚早跑掉了。 因此我把這個(gè)動(dòng)作改成了尋機(jī)。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。 （ 3）顧客進(jìn)門時(shí)，不要馬上上前介紹貨品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)該讓她先看一下。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類客人你最好不要去打攪她，因?yàn)樗龑儆陂e逛型，除非你也很無(wú)聊，想陪她玩 玩，熱鬧下店堂氣氛而已。即假設(shè)自己就是該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。 （ 7）對(duì)于結(jié)伴而來的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴，說服她的同伴。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等，否則生意告吹。 （ 10）顧客試好的衣服，應(yīng)該說：“就這件好了”，切勿說：“這件你要不要？”。 人無(wú)我有，這句話不難理解，就是說做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，考驗(yàn)開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢(shì)的預(yù)判能力，這個(gè)需結(jié)合你開店的地理位置和環(huán)境，消費(fèi)層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，你所賣的是別人沒有的同時(shí)又是適合你主要消費(fèi)人群的貨，這樣，你做到人無(wú)我有，在貨上面就可以搶的先機(jī)，就有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在注重自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí)，留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要人有我優(yōu)，這句話的理解是在服裝銷售的過程中， 出現(xiàn)和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候，你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng)，不能變?yōu)楸粍?dòng)，價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中，衣服撞版和價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情。 服裝銷售心得體會(huì) 6 現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不管你什么檔次的服裝，這行 業(yè)都是