酒店客房年度總結(jié)匯報(bào)-全文預(yù)覽
【正文】 信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言， 在這里被發(fā)揮到了極致。 完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。 關(guān)注顧 客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) 。 三、工作中存在的不足。 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。 扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。 二、主要工作 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。以下是職場(chǎng)范文網(wǎng)和大家分享的酒店客房年度總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議。 一、經(jīng)營(yíng)情況 年計(jì)劃任務(wù) xx 萬(wàn)元，實(shí)際完成 xx 萬(wàn)元，超額 xx 萬(wàn)元， (其中散客門市收入 xx 萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià) xx 元 /間 )，占客房收入 xx﹪，完成計(jì)劃的 xx%，收入與同期相比增長(zhǎng) xx萬(wàn)元。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員 xx 的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。 一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們 時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)
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