酒店客房年度總結(jié)匯報-全文預(yù)覽
【正文】 信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。半年時間里我學(xué)到了好多，客人永遠是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言， 在這里被發(fā)揮到了極致。 完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務(wù)。 關(guān)注顧 客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) 。 三、工作中存在的不足。 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。 扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。 二、主要工作 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。以下是職場范文網(wǎng)和大家分享的酒店客房年度總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議。 一、經(jīng)營情況 年計劃任務(wù) xx 萬元，實際完成 xx 萬元，超額 xx 萬元， (其中散客門市收入 xx 萬元，平均房價 xx 元 /間 )，占客房收入 xx﹪，完成計劃的 xx%，收入與同期相比增長 xx萬元。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員 xx 的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓(xùn)才能做到。 一年來，我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們 時常加班加點，在接待軍區(qū)
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