【正文】 ，保管、交接不當(dāng)很容易出現(xiàn)管理上的漏洞， 嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致財(cái)產(chǎn)的丟失。服務(wù)臺(tái)交接班本需記錄贈(zèng)品信息、登記送貨情況、投訴、失物處理、煙酒登帳等事項(xiàng)的概況，區(qū)域組長(zhǎng)每周不定 期抽查一次。 3 各區(qū)域交接班 交接班本包括：生鮮區(qū)域交接班本，干貨區(qū)域交接班本以及分管貨架組員間的交接班本。交接班本要簽上責(zé)任人和日期，以分清重點(diǎn)、明確責(zé)任，有根可插，有據(jù)可查。 3 印章廢 止 因重要人員調(diào)動(dòng)、部門(mén)變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)決策改變等因素需廢止印章的，由總經(jīng)理辦公室收回相關(guān)印章并按印章的管理性質(zhì)申報(bào)注銷(xiāo)。辦公室行政章的作用是內(nèi)部屬公司規(guī)章制度保護(hù)的，執(zhí)行行政權(quán)力的確認(rèn)； 驗(yàn)貨章的作用是在驗(yàn)收 商場(chǎng)的貨物時(shí)，作為商場(chǎng)對(duì)收到該批商品的一種確認(rèn)；收銀附件章作用是再次確認(rèn)電腦生成的收貨單、確認(rèn)收銀員收款額以及連鎖店每天存取營(yíng)業(yè)款數(shù)額等。 6 店面工作例會(huì) 由店長(zhǎng)主持，值班經(jīng)理及個(gè)別業(yè)務(wù)骨干參加，不定期舉行，一般每周不少于三次，及時(shí)傳達(dá)公司信息、要求、提出當(dāng)前工作的主要事項(xiàng)，分派任務(wù)。由組長(zhǎng)或區(qū)域臨時(shí)負(fù)責(zé)人主持，簡(jiǎn)述早、晚班工作任務(wù)，表?yè)P(yáng)個(gè)人，鼓舞士氣，提出注意事項(xiàng)，公布本組銷(xiāo)售額，并做簡(jiǎn)單分析，傳達(dá)公司店長(zhǎng)、店務(wù)工作臺(tái)會(huì)議的通知等，店長(zhǎng)和值班經(jīng)理可以根據(jù)當(dāng)天的工作重點(diǎn)，選擇參加或旁聽(tīng)某一區(qū)域的工作例會(huì)。會(huì)議的主要內(nèi)容包括傳達(dá)公司的指示，通報(bào)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表?yè)P(yáng)好人好事，公開(kāi)獎(jiǎng)懲等。于每周二中午 14： 30 分交接班時(shí)召開(kāi)，總結(jié)前一周本店的工作情況，通報(bào)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和近期經(jīng)營(yíng)分析，傳達(dá)公司指示，布置本周工作任務(wù)。 2 月、周報(bào)表，會(huì)議記錄，工作日志，新商品信息，競(jìng)爭(zhēng)店信息 及對(duì)策。 2 賣(mài)場(chǎng)人員調(diào)度、支援、收銀、促銷(xiāo)活動(dòng)。 賣(mài)場(chǎng)商品 銷(xiāo)售追蹤 1 暢銷(xiāo)品、缺貨品。 昨日營(yíng)業(yè) 狀況確認(rèn) 昨日營(yíng)業(yè)額完成情況、來(lái)客數(shù)、客單價(jià)、客品項(xiàng)、客品數(shù)、客品價(jià)、生鮮商品報(bào)損情況。 賣(mài) 場(chǎng) 狀 況 1 店面整體形象， POP，燈光照明，衛(wèi)生等狀況。 18:30 下班前 1 寫(xiě)好工作日志。 3 配合節(jié)慶的訓(xùn)練。 2 員工的儀容儀表。 2 到各區(qū)域巡查、指導(dǎo)，重點(diǎn)在收銀臺(tái)。 2 檢查電子稱(chēng)、打包機(jī)、包裝袋等用具用品。 4 后場(chǎng)庫(kù)存 1 倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)、庫(kù)存品種數(shù)量及管理狀況的了解及指示。 賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、堆頭、 N架。 3 賣(mài)場(chǎng) 1 果蔬、鮮活到貨及上貨情況。并檢查前臺(tái)零售數(shù)據(jù)處理模塊中是否還有未處理數(shù)據(jù)； 對(duì)于當(dāng)天晚上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需信息中心處理的，一定要在發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題的時(shí)候發(fā)郵件給信息中心電腦部郵箱 （ ）， 不能第二天才報(bào)，也不能發(fā)給信息中心所有成員； 向信息中心呈報(bào)的故障，一定要讓電腦員先檢查，讓電腦員詳細(xì)描述呈報(bào)信息中心； 1店面必須要保證隨時(shí)能聯(lián)系到電腦員，做好店面通訊登記； 1晚上下班時(shí)，要負(fù)責(zé)關(guān)閉收銀機(jī)，并檢查是否有未送網(wǎng)數(shù)據(jù)。門(mén)店管理人員如發(fā)現(xiàn)有此類(lèi)行為的，要堅(jiān)決處置當(dāng)事人，絕不允許有包庇； ② 非特殊情況不得允許電腦員提前下班； ③ 不得善自安排電腦員休假兩天（含兩天）以上假期。任何管理人員在任何時(shí)候不能以任何理由說(shuō)自己不會(huì)操作。 具體的單據(jù)如下：定貨單、直配進(jìn)（退）貨單、配貨進(jìn)貨退貨單、報(bào)損表、批發(fā)單等； （ 2）協(xié)助操作 ① 掛 MODEL、查看動(dòng)態(tài) IP、啟動(dòng) PcAnyWhere 及重啟服務(wù)器： 現(xiàn)在所有門(mén)店都是用 MODEL 撥號(hào)的形式進(jìn)行通訊的，所以這就要求門(mén)店的管理人員必須具備有撥號(hào)、查 IP 及啟動(dòng) PcAnyWhere 的技能。依目前公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，特別是當(dāng)今公司的發(fā)展速度，我們所要求的店長(zhǎng)不單單是嘴上能說(shuō)的，更要求其必須具有動(dòng)手的能力。店長(zhǎng)工作除了怎樣去使用電腦系統(tǒng)外，還要提出如何更好的使用系統(tǒng)，對(duì)存在的問(wèn)題系統(tǒng)的、全面的向公司相關(guān)部門(mén)反饋。新員工還不能完全掌握零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，需要一個(gè)實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)的階段。 總的來(lái)說(shuō)，其與計(jì)算機(jī)相關(guān)工作的主要職責(zé)有下面幾方面： 傳達(dá)公司管理思想、監(jiān)督實(shí)施力度 公司的管理文件的主要傳達(dá)對(duì)象為店長(zhǎng)，對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)工作的管理操作文件、通知以及相關(guān)規(guī)定直接發(fā)給店長(zhǎng)或抄送給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)統(tǒng)一組織實(shí)施。 一）民潤(rùn)信息系統(tǒng)查詢使用說(shuō)明： 在信息系統(tǒng)內(nèi)所有模塊具有很強(qiáng)的靈活性，具有查詢自由選列、查詢條件自由構(gòu)建、查詢結(jié)果導(dǎo)出、查詢結(jié)果打印、下一查詢等功能。 人效與坪效的分析 1 當(dāng)月與上月的對(duì)比。 8 處理抱怨能力 能迅速、合理地化解顧客、員工之間的各種抱怨，最大限度地減輕抱怨引出的負(fù)面影響 9 營(yíng)運(yùn)企 劃能力 具備掌握經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方式以及管理時(shí)間的能力 10 改善業(yè)務(wù)能力 具備不斷改善服務(wù)品質(zhì)、努力創(chuàng)新的能力 11 客觀判斷能力 具備對(duì)事物預(yù)見(jiàn)性能力，迅速掌握正確解決問(wèn)題的方法 12 競(jìng) 爭(zhēng) 能 力 具備競(jìng)爭(zhēng)敏感性，了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息，有應(yīng)對(duì)營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 16 的辦法和手段 13 學(xué)習(xí)訓(xùn)練能力 具備學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)及自我訓(xùn)練的能力 第三章 店長(zhǎng) /助理應(yīng)掌握的數(shù)據(jù) 店長(zhǎng)除每周 /月按公司的要求，填寫(xiě)周 /月報(bào)表外，還要熟練運(yùn)用店面的電腦系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，應(yīng)分析的項(xiàng)目及內(nèi)容如下： 一、店長(zhǎng) /助理 應(yīng)了解的數(shù)據(jù) 范圍 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)計(jì)算方法 銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 營(yíng)業(yè)額 每日營(yíng)業(yè)額的累加 來(lái)客數(shù) 營(yíng)業(yè)額 /客單價(jià) 客單價(jià) 營(yíng)業(yè)額 /來(lái)客數(shù) 客品項(xiàng) 營(yíng)業(yè)額 /客品價(jià) 客品價(jià) 營(yíng)業(yè)額 /客品項(xiàng) 客品數(shù) 客品項(xiàng) /來(lái)客數(shù) 人效數(shù)據(jù) 人 效 銷(xiāo)售凈額 /員工人數(shù) 勞動(dòng)生產(chǎn)率 毛利額 /員工人數(shù) 勞動(dòng)分配率 人事費(fèi) /毛利額 利潤(rùn) /周轉(zhuǎn)率 毛 利 率 毛利額 /銷(xiāo)售總額 凈毛利率 毛利額 /銷(xiāo)售凈額 損 耗 率 盤(pán)損額 /帳面應(yīng)有 交叉比率 毛利率 /回轉(zhuǎn)率 商品回轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售凈額 /{(期初 +期末存貨 )/2} 收銀數(shù)據(jù) 收銀速度 銷(xiāo)售金額 /上機(jī)時(shí)間 誤 差 實(shí)收金額 應(yīng)收金額 誤算率 錯(cuò)誤金額天數(shù) /上機(jī)天數(shù) 賣(mài)場(chǎng)數(shù)據(jù) 營(yíng)業(yè)面積生產(chǎn)率 銷(xiāo)售凈額 /營(yíng)業(yè)面積數(shù) 營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 17 賣(mài)場(chǎng)使用率 賣(mài)場(chǎng)坪數(shù) /全場(chǎng)坪數(shù) 二、店長(zhǎng) /助理應(yīng)分析的數(shù)據(jù) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 商品銷(xiāo)量分析 1 店長(zhǎng)每 /周月須對(duì)店面經(jīng)營(yíng)的商品的周 /月銷(xiāo)量，以及與上周 /月、去年同期銷(xiāo)量進(jìn)行對(duì)比并分析。 1負(fù)責(zé)合作專(zhuān)柜項(xiàng)目的引進(jìn)淘汰及配合營(yíng)運(yùn)部管理專(zhuān)柜。 工程、設(shè)備設(shè)施（電腦設(shè)備除外）資料的管理和歸檔。 營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 14 完成公司下達(dá)的開(kāi)店數(shù)量和規(guī)模。 1 負(fù)責(zé)部門(mén)、門(mén)店的固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理。 1 負(fù)責(zé)門(mén)店的衛(wèi)生管理。 1 對(duì)門(mén)店員工招聘、調(diào)動(dòng)、任免、辭退有建議權(quán)。 協(xié)助人力資源部開(kāi)展員工在崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活 動(dòng)，提高員工素質(zhì)。 負(fù)責(zé)門(mén)店、配送中心、大宗業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理和店務(wù)管理指導(dǎo)。 1負(fù)責(zé)公司電腦設(shè)備的采購(gòu)與維護(hù)。 1負(fù)責(zé)提供各部門(mén)部分考核指標(biāo)的報(bào)表。 負(fù)責(zé)公司單據(jù)流程的制定與培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)信息管理系統(tǒng)流程及操作規(guī)范的制定。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存管理。 根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的促銷(xiāo)計(jì)劃完成相關(guān)商品的準(zhǔn)備工 作。 五、采購(gòu)部職責(zé) 完成公司年度 /季度 /月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。 11. 各門(mén)店財(cái)務(wù)核算工作的輔導(dǎo)。 7. 發(fā)票管理。 3. 對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用、進(jìn)貨憑證、出貨憑證的審核及財(cái)務(wù)處理。 1負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理。 負(fù)責(zé)員工勞資福利、勞 動(dòng)合同的簽定。 制定人員引進(jìn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司人員招聘、入職指引、調(diào)動(dòng)、員工檔案管理。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。 1公司的后勤、日常事務(wù)管理、來(lái)訪人員接待。 公司文件資料的傳真、復(fù)印、上傳下達(dá)。 公司會(huì)議的組織和安排以及會(huì)議記錄的整理。 7 資產(chǎn)管理 保證公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的安全以及規(guī)范使用各類(lèi)設(shè)備 8 保密管理 保證公司文件、數(shù)據(jù)、資料等安全 9 財(cái)務(wù)管理 嚴(yán)格管理門(mén)店收入和營(yíng)業(yè)款，嚴(yán)格核準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)商品的數(shù)量、價(jià)格及質(zhì)量，嚴(yán)格控制門(mén)店各項(xiàng)費(fèi)用支出和各項(xiàng)可控費(fèi)，對(duì)門(mén)店盈虧負(fù)責(zé) 營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 10 附公司各部門(mén)職責(zé) : 總經(jīng)理辦公室職責(zé) 完成公司年度 /季度 /月份考核指標(biāo)和工作目標(biāo)。 0 電 腦 員 廚 師 防損員 百 貨 區(qū) 食 品區(qū) 收銀員 防損部 收銀部 干貨部 主 管 店長(zhǎng) D 類(lèi)店崗位架構(gòu)圖 D 類(lèi)店崗位架構(gòu)圖 驗(yàn)貨員 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 6 注： 現(xiàn)公司 D 類(lèi)店為：登峰店、院內(nèi)店 電腦員兼錄單，干貨部員工兼收貨，電工、美工由員工兼。 主管助理 理 果 蔬區(qū) 鮮肉區(qū) 水產(chǎn)區(qū) 三鳥(niǎo)區(qū) 熟食區(qū) 收銀員 收貨錄單員 倉(cāng)管員 收貨部 主 管 主管助理 理 收銀部 主 管 面點(diǎn)區(qū) 主 管 主管助理 gj 理 電 腦 員 美 工 電 工 廚 師 防損員 查核員 防損統(tǒng)計(jì)員 日常用品 家電區(qū) 鞋部 服裝 食 品 糧 油 煙 酒 店長(zhǎng)助理 店長(zhǎng) 主管助理 主 管 防損部 百貨部 A 類(lèi)店崗位架構(gòu)圖 主 管 主管助理 入 地址 簿助理 食品部 主 管 主管助理 理 生鮮部 辦公室 行政文員 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 3 [l 注： 現(xiàn)公司 B 類(lèi)店有：同和店、疊南店、蓮花店、陳村店、大石店、高明滄江店、瀾石店、肇慶建設(shè)店、南新 電 腦 員 美 工 電 工 廚 師 防損員 查核員 防損統(tǒng)計(jì)員 百貨區(qū) 食 品 區(qū) 果 蔬區(qū) 鮮肉區(qū) 水產(chǎn)區(qū) 三鳥(niǎo)區(qū) 熟食區(qū) 收銀員 店長(zhǎng)助理 店長(zhǎng) 主管助理 理 主 管 防損部 B 類(lèi)店崗位架構(gòu)圖 收貨部 主管助理 主管助理 生鮮部 主 管 主管助理 收銀部 主 管 主管助理 干貨部 主 管 驗(yàn)貨員 行政文員 辦公室 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 4 電腦員兼錄單；驗(yàn)貨員兼?zhèn)}管，協(xié)助電腦員錄單；干貨部、生鮮部協(xié)助驗(yàn)貨。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 1 前 言 商戰(zhàn)正酣?? 一場(chǎng)連鎖革命已悄然興起?? 作為連鎖業(yè)態(tài)的零售部門(mén)，門(mén)店是連