【正文】 和大型超市，前者由于個(gè)人經(jīng)營(yíng)者的資金、渠道限制，和利潤(rùn)追求，在解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的擂臺(tái)上明顯處于劣勢(shì)，而后者則由于其產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍過(guò)于龐大，對(duì)于售后服務(wù)普遍做的不夠好。(圖)不同解決時(shí)間的滿意度對(duì)比 綜合滿意度和解決問(wèn)題需要的時(shí)間成本來(lái)看，“1天”和“不到1周”給參與調(diào)查者帶來(lái)的滿意度相差非常小，而“不到半個(gè)月”的滿意度與前兩者相比也并無(wú)多大差距。 雖然解決情況與2010年相比有所好轉(zhuǎn)，然而就參與調(diào)查者對(duì)于結(jié)果的認(rèn)可情況來(lái)看，滿意度有所降低，尤其是表示“一般滿意”的人數(shù)比例有明顯減少，而“不太滿意”和“非常不滿意”比例有所增加。在考察消費(fèi)者是否成功解決了3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，%的參與調(diào)查者表示問(wèn)題已經(jīng)成功的解決了，%的消費(fèi)者表示解決的“非常成功”。 問(wèn)題尚未解決 眾人仍需努力此外，在2011年的調(diào)查中，“耗費(fèi)金錢，維權(quán)成本高”的比例有明顯增加，消費(fèi)者維權(quán)成本變高。 程序復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題依然嚴(yán)重“1天”和“不到1周”的人數(shù)比例明顯變少，而時(shí)間稍長(zhǎng)的人數(shù)比例則有所增加，整體看來(lái)，解決3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的耗時(shí)變長(zhǎng)，消費(fèi)者需要更多的耐心來(lái)處理問(wèn)題。 消費(fèi)者解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題耗時(shí)變長(zhǎng) 在提供給參與調(diào)查者的眾多選項(xiàng)中，“到售后服務(wù)部門維修”成為了眾多參與調(diào)查者不約而同的選項(xiàng)，其次是要求廠商或者經(jīng)營(yíng)者退、換貨。(圖)您購(gòu)買的3C產(chǎn)品出現(xiàn)哪些過(guò)質(zhì)量問(wèn)題？媒體并未發(fā)揮真正的作用(圖)不同產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間對(duì)比(圖)您買了多久才發(fā)現(xiàn)該3C產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題？ 四、產(chǎn)品問(wèn)題網(wǎng)上C2C數(shù)碼店由于經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)資金、進(jìn)貨渠道等方面均受限制，因此綜合實(shí)力較弱，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較為嚴(yán)重。 網(wǎng)上C2C數(shù)碼店產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較嚴(yán)重調(diào)查結(jié)果顯示，從品牌專賣店購(gòu)買的產(chǎn)品“從未出現(xiàn)過(guò)”質(zhì)量問(wèn)題的比例最高，與3C連鎖賣場(chǎng)形成了鮮明對(duì)比。 3C連鎖賣場(chǎng)產(chǎn)品問(wèn)題頻發(fā)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買渠道，超越了3C連鎖賣場(chǎng)(如恒昌、宏圖三胞)，成為了消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的重要渠道之一。 三、購(gòu)買渠道(圖)2010年調(diào)查對(duì)比您在購(gòu)買何種IT產(chǎn)品時(shí)遭遇過(guò)需要維權(quán)的情況？3C連鎖賣場(chǎng)產(chǎn)品問(wèn)題頻發(fā) 3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題“積怨已深” 再將參與調(diào)查者反映的有質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品線進(jìn)行細(xì)分可以看到，手機(jī)和筆記本電腦反映人數(shù)最多，其次是PC電腦、手機(jī)電池、MP3/MP$和數(shù)碼相機(jī)，每一個(gè)細(xì)分的產(chǎn)品線無(wú)不與我們的日常生活息息相關(guān)。 二、產(chǎn)品類型如果用中彩票的概率來(lái)形容沒(méi)有買到過(guò)有質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品顯然太過(guò)夸張，但產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的確應(yīng)該引起廠商的足夠重視。 沒(méi)遇到3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的概率相當(dāng)于中彩票？ 此次跨行業(yè)的3C產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查綜合了多個(gè)領(lǐng)域，參與調(diào)查者并非就某一單獨(dú)的領(lǐng)域作答，因此可見(jiàn)，綜合各領(lǐng)域來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題在各行業(yè)普遍存在。%的參與調(diào)查者表示3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題非常常見(jiàn)，%的參與調(diào)查者表示比較常見(jiàn)，%的參與調(diào)查者持相反觀點(diǎn)，他們認(rèn)為3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題較為少見(jiàn)。 3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并非個(gè)別 又到一年“3?15”，又是一年維權(quán)時(shí)。2009年10月更新《榮威55010款上市經(jīng)銷商市場(chǎng)推廣執(zhí)行手冊(cè)》 76頁(yè)2009年10月更新《三金復(fù)方田七胃痛膠囊網(wǎng)絡(luò)推廣方案》PPT 25頁(yè)活動(dòng)方案》PPT 47頁(yè)2009年10月更新《蘇泊爾小家電市場(chǎng)部推廣組》PPT 17頁(yè)2009年10月更新《天津費(fèi)加羅電子有限公司20周年慶典暨2009年忘年會(huì)策劃案》PPT 66頁(yè)2009年10月更新《統(tǒng)一冰紅茶2007年定位策略》PPT 22頁(yè)2009年10月更新《夏朗汽車上市推介會(huì)方案》PPT 48頁(yè)2009年10月更新《》PPT 42頁(yè)2009年10月更新《一汽大眾（大眾品牌）服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證試題》Word 11頁(yè)2009年10月更新《一汽－大眾品牌經(jīng)銷商展廳宣傳物料規(guī)范》PDF 25頁(yè)2009年10月更新《伊利集團(tuán)品牌策略建議提案》PPT 95頁(yè)2009年10月更新《銀鷺花生奶愛(ài)唱才會(huì)贏線下路秀選秀活動(dòng)方案》PDF 27頁(yè)2009年10月更新《宇達(dá)電通2007年整合傳播方案》PPT 35頁(yè)2009年10月更新《職業(yè)汽車銷售顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)提升課程汽車銷售顧問(wèn)的理念提升》PPT 72頁(yè)2009年10月更新《職業(yè)汽車銷售顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)提升課程汽車銷售員現(xiàn)代銷售術(shù)》PPT 105頁(yè)2009年10月更新《重慶北部車房文化節(jié)暨中國(guó)重慶汽車及零部件（2009年春季）交易會(huì)策劃案》Word 13頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《產(chǎn)品銷售代理協(xié)議書(shū)》Word 3頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《戴志強(qiáng)NLP銷售演講錄》PDF 11頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《鋼材購(gòu)銷合同樣本》Word 3頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《某公司星級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)草案》Word 9頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《渠道實(shí)戰(zhàn)》PPT 62頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《市場(chǎng)營(yíng)銷系列課程模塊STP營(yíng)銷與營(yíng)銷技巧》PPT 82頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《銷售人員培訓(xùn)》PPT 215頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)渠道篇》PPT 84頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《2004年中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)思路》 29頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2006江鈴汽車全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣市汽車巡展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行方案》PPT 35頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2006珠江啤酒進(jìn)軍北京市場(chǎng)策劃書(shū)》Word 9頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2007年索愛(ài)P1商務(wù)智能手機(jī)（重慶）上市推廣策劃案》PPT 30頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2007上海某儀器有限公司二十周年慶典策劃及執(zhí)行方案》PPT 43頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2008年山西紫林食品有限公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析》Word 34頁(yè)頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2008年新樂(lè)風(fēng)汽車銷售培訓(xùn)資料》PPT 54頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2008比亞迪弛神店手機(jī)無(wú)線媒體的宣傳方案》Word 3頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2007年銀鷺牛奶花生福州公關(guān)活動(dòng)方案》PPT 36頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2007華碩LCD產(chǎn)品線新品發(fā)布會(huì)活動(dòng)策劃方案》PPT 31頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2006內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)常溫液奶事業(yè)本部銷售部華東銷售中心崗位標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)用手冊(cè)》Word 54頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《2005年匯源產(chǎn)品春節(jié)促銷媒體選擇方案》Word 5頁(yè)營(yíng)銷管理2009年11月更新《贏取市場(chǎng)的致勝策略》PPT 38頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《業(yè)務(wù)主管的活動(dòng)管理講義》PPT 29頁(yè) 營(yíng)銷管理2009年11月更新《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》PPT 206頁(yè) 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