【正文】 都饑腸轆轆，無心開會。 （ 5） 參會者的技能 參會者發(fā)言混亂，即不知如何表意， 以不知如何引退，致使會議失敗。然后再計劃、指導、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。換句話說，他們是成果驅動而 不是任 務驅動。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。 ? 替代產(chǎn)品的威脅 ——鐵路提速，灰狗長途客運 ? 在現(xiàn)有大航空公司間的競爭 ——激烈的利潤爭奪促進了兼并，市場競爭非常激烈。 領導并不必然以職位為基礎。 （ 7） 開會的原因、目的和 結果 開會的原因、目的和結果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。 （ 3） 開會對象的選擇 必須出席會議的人未到，通知來的是 一些可有可無的參加者。 ? 有些“必須到會”的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。 ? 銷售部說今天上午 9點有一個日本旅游團 50人入住，其中 45人是一家三口組成，需要 15間家庭套房，但房務部告之今天只有 10間家庭套房， 12點之前肯定騰不出房？ ? 旅游局通知，今天上午 9點召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長 12%計劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準備代表企業(yè)發(fā)言？ ? 總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望 9點能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運目標？ ? 公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機票 +酒店套餐 ” ，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他來定，時間定在 9點？ ? 人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通，這可怎么辦啊？ ? 老婆來電話，岳母大人上午 10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下，這是命令？ 假如你是張經(jīng)理的秘書，你應該怎么辦？ 2020/9/15 44 領導行為之間的平衡 完成工作任務 監(jiān)督激勵和發(fā)展 團隊成員 團隊建設和維護 第二單元 第 6章 制定可行計劃 2020/9/15 45 三種不同的行為類型 自信果斷的人 好斗的人 消極自卑的人 清楚表達自己的需求 不惜一切代價 過分謙虛 說話切題 把觀點說成事實 自嘲 具有合作精神 不傾聽 繞圈子 勇往直前 威脅 拐彎抹角 能夠支持他人 恫嚇 容納他人 合理公正 擊敗他人 自我犧牲 承認自身弱點 愛說 “ 你應該 ” 焦慮不安 聽取他人意見 責備他人 易被別人操縱 考慮周全 不耐心 不承認自己弱點 優(yōu)柔寡斷 第二單元 第 7章 提高時間利用效率 2020/9/15 46 如何說“不” 積極自信 認為自己有權利 被要求做某事時 三思而后行 看著對方的眼睛 不做某事 就不必去想之 真正把 “ 不 ” 說出口 緘口不言 用不著解釋 第二單元 第 7章 提高時間利用效率 2020/9/15 47 第三單元 工作溝通 ? 掌握溝通的五個要點 ? 學會解決溝通的障礙 ? 了解幾種主要的商務文件 ? 掌握撰寫商務文件的 要點 8. 口頭溝通 9. 會議溝通 10. 書面溝通 2020/9/15 48 溝通中的五個要點 1. 目的意圖 2. 接受對象 3. 信息內容 4. 方式方法 5. 時間安排 第三單元 第 8章 口頭溝通 2020/9/15 49 優(yōu)質信息的指標 內容正確 形式適當 正確人員 適度費用 及時提供 第三單元 第 8章 口頭溝通 2020/9/15 50 交流中的障礙 發(fā)送者 媒介 接收者 傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息 想法 不清楚 表達 錯誤 手段 錯誤 噪音 干擾 錯誤 理解 思維 方式 不同 第三單元 第 8章 口頭溝通 2020/9/15 51 會議溝通中的五個要點 必要性 目的 人員 內容資料 面對面 遠程 電視 網(wǎng)絡 時間期限 第三單元 第 9章 會議溝通 2020/9/15 52 貫徹執(zhí)行會議決議 ? 會議備忘錄：內容與決定 —— 完成什么 —— 誰 —— 時間 ? 領導監(jiān)督： 提供幫助、解決困難 第三單元 第 9章 會議溝通 2020/9/15 53 書面溝通中的五個要點 期望 2. 接受對象 能接收 3. 信息內容 論點 思想 4. 方式方法 電郵 函件 建議書 報告書 5. 時間安排 回應時間 第三單元 第 10章 書面溝通 2020/9/15 54 幾種主要商務文件 文件類型 適用于 不太適用 電子郵件 簡短消息和快速反應 把多種消息放在一起 函件 保存正式記錄 快速回答 傳真 圖形文件，不具備電子格式的文件 能表現(xiàn)細節(jié)的圖形 布告欄 容易同在場的人溝通 分散的班組和團隊 建議書 提出一項方案 適于當面交談的內容 報告書 總結一些信息和論點 非正式的交流內容 第三單元 第 10章 書面溝通 2020/9/15 55 如何安排文件 ?主題 ：文件是關于什么內容的 ?目標 ：文件希望達到什么目的 ?行動 ：希望對象做什么 第三單元 第 10章 書面溝通 直截了當 準確無誤 清楚明了 敘述簡潔 條理清楚 開門見山 2020/9/15 56 測 評 ? 上級的指示，請你向下傳達： 今天下午課程結束后，張總將來五樓教室給全體學員做15分鐘的演講，然后主持評選出最佳學員 3名，并將頒發(fā)獎品，第一名獎 SONY筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華游三天，第三名獎金 1000元” 摘自一次課堂訓練 2020/9/15 57 第四單元 團隊簡報 ?掌握團隊簡報的概念 ?掌握分析和吸引聽眾的方法 ?掌握做團隊簡報的方法和技巧 11. 團隊簡報 概念 12. 分析聽眾 13. 吸引聽眾 15. 做團隊簡報 14. 簡報準備 2020/9/15 58 團隊簡報的作用與目的 ? 團隊內部溝通 ? 介紹情況、指示、任務等 ? 組織溝通交流的機制 ? 上下級之間溝通機會和方式 ? 說服人們 ? 讓人們接受新思想和方法 ? 解釋實際工作中的技術信息 ? 協(xié)商解決方案 ? 得到反饋意見 第四單元 第 11章 團隊簡報概念 2020/9/15 59 雙向溝通和交流 發(fā)送者 接收者 信息流 選擇言辭 想法 分析含義 決定如何響應 反饋 第四單元 第 11章 團隊簡報概念 2020/9/15 60 分析聽眾與抓住聽眾心理 ? 人數(shù) ? 職業(yè) ? 對話題了解程度 ? 期望 ? 先入之見 ? 其他特別要求 ? 運用視覺輔助 ? 提問 ? 布置小任務或者活動 ? 講清“對我們的意義” ? 做階段性總結 ? 條理清楚明晰 第四單元 第 12章 分析聽眾 2020/9/15 61 提問的作用與方式 ? 檢查知識 ? 檢查理解程度 ? 尋求信息 ? 引發(fā)討論 ? 激發(fā)思考 ? 贏得反饋 ? 問題的類型 ? 何時提問 ? 運用啟發(fā)誘導型問題 ? 運用封閉型問題 ? 運用開放型問題 第四單元 第 13章 吸引聽眾 2020/9/15 62 簡短的活動和視覺輔助 第四單元 第 13章 吸引聽眾 頭腦風暴：充分參與、 無任何限制 配對或小組活動：目的明確、任務簡單 使大家能積極參與 每個人暢所欲言 調節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個人 突出關鍵論點 給出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加興趣 投影膠片 幻燈片 計算機演示 活動掛圖展示板 2020/9/15 63 準備材料與事先規(guī)劃 ? 考慮需要花費的時間 ? 搜集所需要的信息、事實和數(shù)字 ? 總攬全部內容 ? 找出主要的論點 ? 目的和意圖 ? 時間分配 ? 吸引聽眾的手段 第四單元 第 14章 準備簡報 2020/9/15 64 有效溝通 ?充分的準備 ?信心十足地面對聽眾 ?瀟灑地交流 ?與聽眾建立良好的關系 ?回顧和總結 第四單元 第 15章 做團隊簡報 2020/9/15 65 注意形體語言與目光接觸 ? 目光注視每個人 ? 講述一個論點時，目光專注 ? 從對象尋求反饋 ? 不要目光茫然 ? 不要對著畫面或幻燈片講話 第四單元 第 15章 做團隊簡報 ? 目光接觸 ? 面部表情 ? 姿勢 ? 手勢 ? 空間與距離 2020/9/15 66 小王的怨言 ? 公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。 故師也者 ， 所以學為君也 。 溫故知新：導入語 （ 注意激趣 ， 最多三分鐘 ） ? 216。 教學目的 ? 216。 “ 學然后知不足；教 ， 然后知困 ” 。 2020/9/15 19 引思 ? 案例分析教學法 ? 原則：鼓勵思考、保護創(chuàng)新、巧妙引導 勇敢但不計后果 點子多但不聽話 踏實但沒有創(chuàng)意 有本事但過于謙虛 聽話但沒有原則 能力強但不善于合作 機靈但不踏實 有將才但有野心 如何選擇候選人 2020/9/15 20 言為人表 、 行為世范 ? 用語；語言清晰 ， 避免重復用語；與國語 ） ? 目光必須集中；向前 ， 面視觀眾 。 ? 2. 對聽眾有相當?shù)牧私狻? ? 2. 出人意料的情節(jié) ? 3. 真實的故事。 承傳社會傳統(tǒng)的文化特征。 普及性教育。 緊密聯(lián)系實際，學會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應考慮不同的事情。個人與團隊管理 2020/9/15 2 企業(yè)的眼睛看當今的大學生 2020/9/15 3 鴻溝一：就業(yè)心態(tài) ? 從精英階層 —普通勞動者（北大學子買肉） ? 偏差的期望值