【正文】 。當(dāng)成本領(lǐng)先的企業(yè)的價(jià)格相當(dāng)于或低于其競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)時(shí)，它的低成本地位就會(huì)轉(zhuǎn)化為高效益。目的是節(jié)約成本給顧客提供最基本的服務(wù)。 請(qǐng)根據(jù)以上資料回答：（ 1）兩家公司分別采用的是何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？這兩種不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的適用條件有哪些？（ 2）兩家公司都是經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的，為什么能夠采取截然不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？字?jǐn)?shù)控制在 1000 字以內(nèi)。由于沒(méi)有飯館、酒吧和各種顧客服務(wù)，所以在 Motel6 一間住房的運(yùn)作只需要前廳人員、房間清掃人員、房架及地面維修 人員就可以了。 案例九 Motel6 和里茨 ?卡爾頓在住宿行業(yè)中參與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)定位恰恰相反。 分析北京光合作用書房五道口店 參考答案： 主要優(yōu)點(diǎn)：對(duì)書店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了比較明確的分析。由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場(chǎng)中的夾縫，因而競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，但定位很重要。 11 不足之處：（ 1）沒(méi)有明確地進(jìn)行外部環(huán)境分析，沒(méi)有指出其主要的宏觀影響因素，其實(shí)主要的宏觀影響因素應(yīng)當(dāng)是社會(huì)文化因素，來(lái)這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。開(kāi)業(yè)比光合作用早，受到老顧客的愛(ài)戴，在周邊清華大學(xué)，北京大學(xué)，人民大學(xué)等高校中有較高人氣，老板也是一個(gè)愛(ài)讀書寫作的人，所以朋友很多，這種小店給人感覺(jué)很好，缺點(diǎn)是規(guī)模不大，書的種類不是很全，以文學(xué)小說(shuō)、歷史、散文為主，其店內(nèi)咖啡屋面積較小，時(shí)常要排隊(duì)，綜合來(lái)說(shuō)，兩家環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念十分相似，但 39。五道口周遍還有一些小的書店，散落在清華大學(xué)周圍，但和光合作用比起 來(lái)有些遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，而是一種新的購(gòu)書環(huán)境 39。消費(fèi)夠一定的金額可以打折，也可以先充值辦一張會(huì)員打折卡，二樓的咖啡廳也可以使用。另外室內(nèi)的設(shè)計(jì)很好，顏色讓人覺(jué)得很舒服，心也比較容易靜下來(lái)。 分析北京光合作用書房五道口店 光合作用書房是一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的書店，在北京多個(gè)繁華地區(qū)都有店面。 （ 2）如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商，針對(duì) 窮人 ，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？ 參考答案：應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。 參考答案： （ 1）有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場(chǎng)領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤(rùn)來(lái)支撐。（ 2）應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費(fèi)需求的商品，而非 窮人 的消費(fèi)商品。三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的提法不妥，其中的第一和第三大產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)有矛盾；9 ③戰(zhàn)略措施提的太具體，有些已經(jīng)不屬于戰(zhàn)略層面上，且與北京市的 50 強(qiáng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)沒(méi)有對(duì)應(yīng)關(guān)系；再有，房地產(chǎn)市場(chǎng)也是一個(gè)多層次的市場(chǎng)，企業(yè)的使命和目標(biāo)以及戰(zhàn)略 措施應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)所針對(duì)的目標(biāo)顧客群才好。（注：本題屬于開(kāi)放性試題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。（ 2）戰(zhàn)略目標(biāo)中只提到北京市的 50 強(qiáng)，能否成為龍頭，值得商榷。（ 2）對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了爭(zhēng)創(chuàng)北京市 50 強(qiáng)的目標(biāo)。 （ 4）大力推動(dòng) 質(zhì)量興企、名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，穩(wěn)步發(fā)展建筑施工主業(yè)。選擇有利地型抓住機(jī)遇，不能放過(guò)老城區(qū)的任何黃金地段，特別是沿街商業(yè)用房，要搶占先機(jī)，要看的準(zhǔn)、建的快，只有這樣公司才能迅速發(fā)展。計(jì)劃用 34 年的時(shí)間開(kāi)發(fā)建筑面積 810 萬(wàn)平方米。【戰(zhàn)略措施】（ 1）開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的商品，滿足廣大購(gòu)房者的需要。三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是：（ 1）充分發(fā)揮現(xiàn)代化企業(yè)體 制健全、機(jī)制靈活、戰(zhàn)略領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，貫徹法制化、科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、文件化、檔案化 管理體系，不斷完善企業(yè)管理體制與機(jī)制，建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)更大的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)。 【企業(yè)使命】 致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，建筑無(wú)限生活。這種交通樞紐體現(xiàn)的功能，是現(xiàn)代商務(wù)的基本功能。相對(duì)于四環(huán)、二環(huán)而言，這個(gè)區(qū)域商務(wù)更加7 繁忙。（ 10 分） （ 2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位組合體現(xiàn)的，沒(méi)有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，企業(yè)會(huì)失敗。（注：本題屬于開(kāi)放性試題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。 參考答案：（ 1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營(yíng)定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧客；自己經(jīng)營(yíng)物業(yè)主要是為了降低成本。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，宜家 出走 也許意味著這個(gè)區(qū)域的商業(yè)或商務(wù)價(jià)值的新陳代謝。第二，宜家在世界各國(guó)的發(fā)展，物業(yè)都是自己的，不采取租用的辦法。馬甸經(jīng)歷過(guò)兩次輝煌，一次是在亞運(yùn)會(huì)期間，馬店是亞運(yùn)會(huì)商品集散地，那時(shí)大眾和社會(huì)對(duì)馬甸作為商業(yè)中心有了初步認(rèn)識(shí)。 標(biāo)題： 企業(yè)戰(zhàn)略方案的主要內(nèi)容是什么？ 首先進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析，然后寫企業(yè)的愿景、使命，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，再制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施。實(shí)際上主要影響因素是技術(shù)因素，因?yàn)?IT 行業(yè)與新技術(shù)密切相關(guān)；②對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征幾乎沒(méi)有進(jìn)行分析。其中提到的百思特，由于構(gòu)不成威脅，所以不能算真正的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手。 IT 培訓(xùn)具有起點(diǎn)低，專業(yè)性不強(qiáng)和大眾化的特點(diǎn)，因此行業(yè)的進(jìn)入障礙較低。（ 2）明確指出了主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所有中心實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理、嚴(yán)格保證教學(xué)質(zhì)量，受到社會(huì)和業(yè)界的高度認(rèn)可。 企業(yè)名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司 (簡(jiǎn)稱 北大青鳥 APTECH)。 B：不足之處：①企業(yè)使命的描述突出了制造服裝，而沒(méi)有把為顧客提供的價(jià)值突出出來(lái)，所以給出的描述幾乎所有的企業(yè)都可以使用；②從戰(zhàn)略目標(biāo)上看不出企業(yè)的主要追求，主要的目標(biāo)顧客群是誰(shuí)不很清楚，所有戰(zhàn)略目標(biāo)定的比較蒼白。不足之處：（ 1）企業(yè)使命的描述突出了制造服裝，而沒(méi)有把為顧客所提供的價(jià)值突出出來(lái)，所給的描寫幾乎所有的企業(yè)都可采用?？傊?，在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，經(jīng)銷銷售店必須進(jìn)行合理的規(guī)劃，不斷地研究競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者的變化和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、法律規(guī)范。建設(shè)管理、維護(hù)管理 、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機(jī)管理等都是運(yùn)營(yíng)管理中需要狠抓的重點(diǎn)。作為服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù) 意識(shí)非常重要，為了打造一支好的團(tuán)隊(duì)，就必須要先強(qiáng)化人員的管理。因經(jīng)銷銷售店附近有四五個(gè)小區(qū)，可以采用一些特殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。針對(duì)那些需要自己承擔(dān)購(gòu)衣費(fèi)用的消費(fèi)者，可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引價(jià)格意識(shí)強(qiáng)烈的購(gòu)買者?！緫?zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，追求持續(xù)增長(zhǎng)，打造特色品牌。 牛排包裝 （ 1）該公司采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？ 參考答案：該公司采用的是成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程的重新組合（改進(jìn)設(shè)計(jì)型、生產(chǎn)創(chuàng)新型）達(dá)到降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。 2．該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價(jià)值鏈，不再整塊運(yùn)送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時(shí)減少了重量損失。 （ 2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運(yùn)用？ 答：價(jià)值鏈重構(gòu)要求根據(jù)價(jià)值的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組， 要求把價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程中的不同工序乃至不同的企業(yè)按照企業(yè)的戰(zhàn)略要求重新排列組合，因此要求企業(yè)不同的工序、不同的企業(yè)不僅自身能力要求很強(qiáng)，而且協(xié)同性更好；而低成本戰(zhàn)略的實(shí)施條件是：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈；企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少；多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同；消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低；消費(fèi)者技有較強(qiáng)的降價(jià)談判能力。（ 2）主要有兩個(gè)方面保證成本的降低，一是從整個(gè)成本鏈的角度進(jìn)行分析，將影響成本的最大影響因素 屠宰過(guò)程進(jìn)行了重新安排，大大降低了活牛的運(yùn)輸費(fèi)用。該公司的入廠牛群運(yùn)輸費(fèi)用在傳統(tǒng)價(jià)值鏈下是一個(gè)主要的成本項(xiàng)目，但現(xiàn)在可以因減少了長(zhǎng)途運(yùn)輸而大大減少了；同時(shí)，不再整塊運(yùn)送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本。如本地中金融產(chǎn)品的服務(wù)與石油產(chǎn)品銷售服務(wù)有一定的聯(lián)系性（相關(guān)性）。為長(zhǎng)期發(fā)展考慮，與銀行合作風(fēng)險(xiǎn)較低，更有利于為后期的融資打好基礎(chǔ)。 2 在銀行方面，通過(guò)各種優(yōu)惠和打折的措施，穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶群，同時(shí)在現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)條件下，可以吸引很多潛在的客戶群。中國(guó)石油總公司的利益主要有：擴(kuò)大消費(fèi)人群，鞏固回頭客；免去收現(xiàn)金與找零錢以及將現(xiàn)金存銀行的麻煩，減少經(jīng)營(yíng)成本；可以將部分財(cái)務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)由銀行，如代開(kāi)發(fā)票等?？稍谥袊?guó)工商銀行遍布全國(guó)的近 2 萬(wàn)家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、近 2 萬(wàn)臺(tái) ATM、近 20 萬(wàn)家特約商戶以及數(shù)十萬(wàn)臺(tái)帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的 POS 和 ATM 上使用。持卡人全面享受牡丹國(guó)際信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和不定期促銷 優(yōu)惠。從 2021 年 7 月 1 日起，牡丹中油國(guó)際信用卡持卡人可享受雙重優(yōu)惠（會(huì)員價(jià)格基礎(chǔ)上再折扣）的 24 小時(shí)全國(guó)道路汽車救援服務(wù)，為您駕車出行免除后顧之憂。牡丹中油國(guó)際信用卡可在中石油全國(guó) 14000 多座加油站 (點(diǎn)擊下載 )輕松刷卡加油，不久更將擴(kuò)大到 17000 多座加油站。1 案例一 牡丹中油國(guó)際信用卡是由中國(guó)工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國(guó)內(nèi)第一張可在加油站使用的全國(guó)性聯(lián)名卡。下面是該信用卡的主要功能：（ 1）刷卡加油便利。（ 3） 24 小時(shí)全國(guó)道路汽車救援特惠服務(wù)。（ 5）消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠。（ 7）金融服務(wù)功能。（ 2）中國(guó)工商銀行得到的利益主要有：擴(kuò)大信用卡持卡人的數(shù)量；把中石油的資金管理業(yè)務(wù)歸入工商銀行，將中石油作為在個(gè)穩(wěn)定的大客戶，可以在此基礎(chǔ)上開(kāi)展增值理財(cái)業(yè)務(wù)。 答： 1 可以界定為戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，因?yàn)楹献鞯念愋蜎](méi)有明顯的界定，但在此，中石油與工商銀行更多的是在戰(zhàn)略上達(dá)成了共識(shí)，把原本相互獨(dú)立的市場(chǎng)，通過(guò)信用卡聯(lián)系到了一起。 在中石油方面，中石油可以借助工行的客戶來(lái)擴(kuò)大自己的消費(fèi)群體，更能吸引潛在的消費(fèi)者。 參考答案：成功的條件：①雙方存在共同的客戶群；②合作雙方的業(yè)務(wù)存在某種相 互促進(jìn)的關(guān)系。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個(gè)完全不同的戰(zhàn)略改造了傳統(tǒng)的價(jià)值鏈，建立大型的自動(dòng)化屠宰場(chǎng)，并將屠宰場(chǎng)建在便于經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點(diǎn)從而數(shù)量會(huì)隨之增多的 牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運(yùn)到零售商那里。通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程的重新組合（改進(jìn)設(shè)計(jì)型或生產(chǎn)創(chuàng)新型）達(dá)到降低成本 提高競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。） （ 1）該公司采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？ 答：俄亥俄州牛排包裝公司選擇的是價(jià)值鏈重構(gòu)和低成本策略。該公司對(duì)本企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行了重構(gòu)，使價(jià)值鏈的累計(jì)成本降低了。該公司的入廠牛群運(yùn)輸費(fèi)用在傳統(tǒng)價(jià)值鏈下是一個(gè)主要的成本項(xiàng)目，該企業(yè)將屠宰場(chǎng)建在便于經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸牛群的地方，減少了長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)而大大降低了主要成本。 【企業(yè)使命】為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心4 的服務(wù)。首先，根據(jù)經(jīng)銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標(biāo)市場(chǎng)，可從以下一些方面著手，力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮础１热玳_(kāi)設(shè)便利店、衛(wèi)生間，提供洗衣、修補(bǔ)、換扣等其他服務(wù)。其次，強(qiáng)化在人員、財(cái)