最新酒店領班年終工作總結(四篇)-全文預覽
【正文】 酒店內地毯上面的煙頭是最大隱患。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。開張初，各項工作有待理順。酒店服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。對外賓的服務能力較差，從接待最近xx劇組外賓就能看出來這點。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在2020年里取得更大的進步。認真做好上門散客的銷售工作。細化服務措施，提高賓客滿意度。各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。酒店領班年終工作總結篇一客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約筆不少的電費。領導采取對員工集中培訓專項培訓個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。認真做好每天的每一 項工作。加強市場營銷，不斷調整客源結構。酒店領班年終工作總結篇二2019年是我們xx大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1