【正文】 都積極學(xué)習(xí)。總之，一年來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立好公司形象。銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。珠寶銷售年終總結(jié) 銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇九一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存，熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。今年陸續(xù)開(kāi)發(fā)了**公司、**公司、**經(jīng)貿(mào)公司等新用戶，既擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，又解決了高硫低熱值混煤銷售困難的問(wèn)題，為全年銷售任務(wù)的完成做出了貢獻(xiàn)。進(jìn)入二季度以后，市場(chǎng)突然變化，需求下滑，價(jià)格下降，商品煤庫(kù)存一度攀升至近**萬(wàn)噸。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)裝運(yùn)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)了對(duì)裝車礦點(diǎn)的停時(shí)考核，努力減少裝車組織中延時(shí)的發(fā)生。依托本地煤炭品種低灰、低硫、發(fā)熱量高、粘結(jié)性強(qiáng)的品質(zhì)特點(diǎn)，堅(jiān)持與冶金、焦化、電力等實(shí)力強(qiáng)、資信度高的重點(diǎn)戰(zhàn)略用戶的合作，從為用戶提供“整體能源解決方案”的角度出發(fā)，設(shè)身處地的為用戶著想，用戶需要什么樣的產(chǎn)品我們就供應(yīng)符合其需求的產(chǎn)品，從而牢牢地把握住了市場(chǎng)份額。精煤銷量創(chuàng)出新高。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。觀察表情。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢？ 察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。在20x年要嚴(yán)格要求自己，不能在20xx年工作中有時(shí)存有任何惰性，時(shí)刻要保持危機(jī)感，時(shí)刻要保持激情的工作狀態(tài)，工作一定要拿出100%投入與努力，這樣才能完善自己得到更大的提升與收益。20x年在本職責(zé)工作做好的前提下，利用關(guān)系網(wǎng)將附帶發(fā)展新城市新店鋪新客戶，或是給予現(xiàn)有客戶投資其他城市新開(kāi)店鋪的機(jī)會(huì)，讓公司不在承受像20xx年店鋪下滑，業(yè)績(jī)目標(biāo)、訂貨額難以下發(fā)，難以完成的狀況。公司存在的問(wèn)題及不足：公司應(yīng)在每年中給予督導(dǎo)(和公司其他人員)進(jìn)行兩次以上培訓(xùn)機(jī)會(huì)，關(guān)于個(gè)人能力提升或外界眼界與未來(lái)發(fā)展方面，能使得每個(gè)人在一年可以獲得提升進(jìn)步的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人自信滿滿，對(duì)未來(lái)充滿希望，時(shí)不時(shí)的帶來(lái)些心靈的驅(qū)動(dòng)力量。個(gè)人自身存在的問(wèn)題及不足：工作中多以注重個(gè)人獲益，在平時(shí)工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升，忽視了與公司內(nèi)部人員建立良好的關(guān)系，經(jīng)常會(huì)與公司同仁或上司發(fā)生隔閡，彼此之間缺少溝通，互相沒(méi)有深入的了解，沒(méi)有建立很好的合作關(guān)系，從而使得在工作中與公司各部門沒(méi)有達(dá)到很好的配合，同時(shí)使自己變的被動(dòng)，今后工作一定改變個(gè)人性格與主動(dòng)性。店鋪陳列衛(wèi)生有待提升，不能保持公司要求的陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與賣場(chǎng)衛(wèi)生干凈整潔性。根據(jù)公司制定的全年區(qū)域目標(biāo)，劃分到每個(gè)月份中，合理下發(fā)到區(qū)域每一個(gè)店鋪，督促店長(zhǎng)分配到個(gè)人與合理分解到日銷售上，根據(jù)店鋪日進(jìn)程分解進(jìn)行跟進(jìn)，定期下到店鋪給予銷售技巧上指導(dǎo)與培訓(xùn)，更是采用帶教方式一對(duì)一銷售輔導(dǎo)，雖然全年區(qū)域計(jì)劃目標(biāo)沒(méi)有按照計(jì)劃完成，但是通過(guò)我們下店的培訓(xùn)指導(dǎo)、帶動(dòng)賣場(chǎng)氛圍、一對(duì)一銷售輔導(dǎo)，使得員工們?cè)阡N售技巧上獲得了進(jìn)一步的提升，也在店鋪中給予了銷售榜樣的肯定。不知不覺(jué)中，20x已接近尾聲，加入沈陽(yáng)燁禹服飾已有2年時(shí)間，在這2年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，短短的2年，讓我深深的融入到了這個(gè)家庭里，在這里埋下了不可割舍的親情。由于x的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。來(lái)x后我被分在服飾區(qū)，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。所以我講在新的一年里重新振作起來(lái)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做出出色的業(yè)績(jī)。這種客戶因?yàn)榉N種原因會(huì)在短期內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品，并且會(huì)說(shuō)明自己的一些想法，那么針對(duì)這些想法我會(huì)說(shuō)出我們產(chǎn)品的閃光點(diǎn)來(lái)吸引客戶的注意力，在和這種客戶交流時(shí)我想最好使用對(duì)比的方法，用相對(duì)而言得出自己的產(chǎn)品更適合客戶，而不是一味的夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，否則會(huì)使客戶厭煩，這種即時(shí)客戶最大的特點(diǎn)就是因厭煩而離開(kāi)并很快選定另外一種產(chǎn)品，然而我相信只要自己能夠掌握合適的方法，即時(shí)客戶帶來(lái)的也會(huì)是即時(shí)的收益。面對(duì)這忙碌的一年，我作為一名店長(zhǎng)總是在比較關(guān)心每天的營(yíng)業(yè)額，年初對(duì)于餐廳來(lái)講是一個(gè)非常大的坎，因?yàn)樾星椴皇呛芎?，過(guò)去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個(gè)低迷工作狀態(tài)下，也是因?yàn)樯獠皇呛芎?，在第一季度進(jìn)行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應(yīng)該是團(tuán)結(jié)一致。，少些功利多些真誠(chéng)，寧被視為傻勿被視為精。其實(shí)、終端拜訪的方法有很多在現(xiàn)實(shí)的工作中仍需要業(yè)務(wù)人人員在實(shí)踐中不斷的總結(jié)提高，但是在終端拜訪工作中作為身處一線的銷售人員還需要注重以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：，在拜訪時(shí)能叫出他的名字，并問(wèn)候他讓他有一種良好的感覺(jué)。：即將自己的身份與終端點(diǎn)進(jìn)行對(duì)調(diào)，去站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，從而再和終端點(diǎn)進(jìn)行溝通時(shí)找到更多的話題點(diǎn)和共鳴點(diǎn)，達(dá)到雙方互相理解和有效溝通的目的。通過(guò)贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，拜訪也可以收獲意料之外的碩果。：主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解，對(duì)于終端點(diǎn)提出的產(chǎn)品方面的問(wèn)題無(wú)法解答或者是對(duì)于終端點(diǎn)提出的問(wèn)題和異議自己無(wú)任何解決辦法和處理意見(jiàn)。：主要表現(xiàn)在事前無(wú)準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不足，對(duì)于到要拜訪終端點(diǎn)需要解決問(wèn)題或談事情結(jié)果到了之后發(fā)現(xiàn)資料物品缺這少那或不知該如何解決，結(jié)果是無(wú)功而返。光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。：有時(shí)候兩三天來(lái)一趟，有時(shí)候七八天來(lái)一趟，而有時(shí)候十天半個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間都不見(jiàn)人影，終端點(diǎn)都認(rèn)為可能這個(gè)人消失了。：銷售人員作為企業(yè)形象的體現(xiàn)者和載體，良好的形象和禮貌不僅可以讓終端點(diǎn)對(duì)企業(yè)有一個(gè)好的認(rèn)識(shí)同時(shí)也可以讓終端點(diǎn)對(duì)你產(chǎn)生好感，較快的拉進(jìn)雙方的距離，達(dá)成共識(shí)，但在現(xiàn)實(shí)中很多業(yè)務(wù)人員不注重自己衣著、言行和舉止結(jié)果使終端點(diǎn)對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)大打折扣，自己得罪了終端點(diǎn)還不知怎么回事。：每個(gè)人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外，比如說(shuō)對(duì)店員的服裝、發(fā)型誠(chéng)懇的贊美或者對(duì)店老板的生意、店內(nèi)的裝潢、貨物品種的夸獎(jiǎng)。：初次見(jiàn)面由于終端對(duì)銷售人員不認(rèn)識(shí)，這時(shí)就需要運(yùn)用該法一進(jìn)店門就向終端說(shuō)明我是誰(shuí)、我是那個(gè)廠家的業(yè)務(wù)人員、來(lái)這的目的是什么，以此來(lái)尋求終端的支持，同時(shí)可以避免終端點(diǎn)將你當(dāng)作消費(fèi)者去做無(wú)謂的工作。：有的終端對(duì)拜訪中的終端人員往往愛(ài)理不理或者認(rèn)為自己高高在上喜歡指手劃腳對(duì)于此類為數(shù)不多的終端最好的方法就是滿足其虛榮心和高高在上的感覺(jué)，將自己表現(xiàn)的弱小，必要時(shí)再給其架上一把梯子。，做一個(gè)忠實(shí)的聆聽(tīng)者讓終端自己說(shuō)話，多聽(tīng)少說(shuō)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，同時(shí)要勤與思于善于學(xué)習(xí)。，引導(dǎo)對(duì)方。實(shí)現(xiàn)餐廳所有員工團(tuán)結(jié)一致，我們xx餐廳是一個(gè)服務(wù)至上的餐廳，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，上到店長(zhǎng)，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實(shí)現(xiàn)這這些在這一年的工作當(dāng)中大家都做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個(gè)非常關(guān)鍵的東西，培養(yǎng)每一個(gè)員工的工作積極性，團(tuán)結(jié)一致，在工作當(dāng)中有一定的默契度，這當(dāng)然是最好的，我相信這些都是應(yīng)該去完善好了，無(wú)論是什么事情都要有一顆好的責(zé)任心，回想過(guò)去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實(shí)好每一項(xiàng)制度，踏實(shí)的做好自己。珠寶銷售年終總結(jié) 銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇三隨著一場(chǎng)大雪降下，20xx年也走到了尾聲，這一年自己在工作崗位上經(jīng)歷了成功也經(jīng)歷失敗，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度的加深，自己也有了自己的工作方法，做銷售工作主要是能夠了解客戶的需求，滿足客戶的要求，讓客戶能夠購(gòu)買自己的產(chǎn)品，然而該如何做到這些呢，我以為可以根據(jù)客戶的類型制定不同的銷售方法，為此我將客戶分為以三種即時(shí)客戶所謂的即時(shí)客戶就是在短時(shí)間內(nèi)需要產(chǎn)品的客戶。態(tài)度決定一切，一個(gè)人能不能做好本職工作關(guān)鍵是有沒(méi)有一個(gè)正確的工作態(tài)度，當(dāng)然想要保持一個(gè)良好的工作態(tài)度不是件容易的事，工作的過(guò)程中我也遇到了這樣或那樣的難題，影響到了自己的工作情緒，但當(dāng)遇到這種情況時(shí)我一定會(huì)及時(shí)的調(diào)節(jié)，和自己的朋友聊聊天，把自己的難題說(shuō)給他們聽(tīng)一聽(tīng),有時(shí)候雖然找不到解決的辦法，但是卻可以讓自己重新振作起來(lái)，當(dāng)然我也會(huì)將自己在工作中遇到的困惑和自己的領(lǐng)導(dǎo)講一講，畢竟他們是過(guò)來(lái)人，有更加豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，都對(duì)我起到了很大的幫助，有一個(gè)好的工作態(tài)度是做好本職工作的必備條件，這是我這一年最大的收獲！20xx年的工作業(yè)績(jī)和自己的目標(biāo)有相當(dāng)大的差距，俗話說(shuō)，‘福無(wú)雙至，禍不單行’本來(lái)自己有兩個(gè)志在必得的單子，沒(méi)想到最后全都以失敗告終，本年度的業(yè)績(jī)可以用‘慘淡’兩個(gè)字來(lái)形如，這也讓自己一度陷入苦惱和煩悶，但是陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，失敗是成功之母，經(jīng)過(guò)了接二連三的打擊，自己有的不是消沉，而是覺(jué)醒，深刻認(rèn)知到自己有些東西還是沒(méi)有做好，尤其是一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到x的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析