【正文】 都積極學習。總之，一年來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。看似簡單的工作，更需要細心與耐心。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。珠寶銷售年終總結 銷售年終總結及明年計劃篇九一年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結：剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。望領導考察并給這個發(fā)展的機會。要時刻關注好庫存，熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過季產(chǎn)品的結點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。提高團隊團結和配合提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。今年陸續(xù)開發(fā)了**公司、**公司、**經(jīng)貿(mào)公司等新用戶，既擴大了市場份額，又解決了高硫低熱值混煤銷售困難的問題，為全年銷售任務的完成做出了貢獻。進入二季度以后，市場突然變化，需求下滑，價格下降，商品煤庫存一度攀升至近**萬噸。同時加強了對儲裝運系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，加強了對裝車礦點的停時考核，努力減少裝車組織中延時的發(fā)生。依托本地煤炭品種低灰、低硫、發(fā)熱量高、粘結性強的品質特點，堅持與冶金、焦化、電力等實力強、資信度高的重點戰(zhàn)略用戶的合作，從為用戶提供“整體能源解決方案”的角度出發(fā)，設身處地的為用戶著想，用戶需要什么樣的產(chǎn)品我們就供應符合其需求的產(chǎn)品，從而牢牢地把握住了市場份額。精煤銷量創(chuàng)出新高。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。觀察表情。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。在20x年要嚴格要求自己，不能在20xx年工作中有時存有任何惰性，時刻要保持危機感，時刻要保持激情的工作狀態(tài)，工作一定要拿出100%投入與努力，這樣才能完善自己得到更大的提升與收益。20x年在本職責工作做好的前提下，利用關系網(wǎng)將附帶發(fā)展新城市新店鋪新客戶，或是給予現(xiàn)有客戶投資其他城市新開店鋪的機會，讓公司不在承受像20xx年店鋪下滑，業(yè)績目標、訂貨額難以下發(fā)，難以完成的狀況。公司存在的問題及不足：公司應在每年中給予督導(和公司其他人員)進行兩次以上培訓機會，關于個人能力提升或外界眼界與未來發(fā)展方面，能使得每個人在一年可以獲得提升進步的機會，讓每個人自信滿滿，對未來充滿希望，時不時的帶來些心靈的驅動力量。個人自身存在的問題及不足：工作中多以注重個人獲益，在平時工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升，忽視了與公司內(nèi)部人員建立良好的關系，經(jīng)常會與公司同仁或上司發(fā)生隔閡，彼此之間缺少溝通，互相沒有深入的了解，沒有建立很好的合作關系，從而使得在工作中與公司各部門沒有達到很好的配合，同時使自己變的被動，今后工作一定改變個人性格與主動性。店鋪陳列衛(wèi)生有待提升，不能保持公司要求的陳列細節(jié)標準與賣場衛(wèi)生干凈整潔性。根據(jù)公司制定的全年區(qū)域目標，劃分到每個月份中，合理下發(fā)到區(qū)域每一個店鋪，督促店長分配到個人與合理分解到日銷售上，根據(jù)店鋪日進程分解進行跟進，定期下到店鋪給予銷售技巧上指導與培訓，更是采用帶教方式一對一銷售輔導，雖然全年區(qū)域計劃目標沒有按照計劃完成，但是通過我們下店的培訓指導、帶動賣場氛圍、一對一銷售輔導，使得員工們在銷售技巧上獲得了進一步的提升，也在店鋪中給予了銷售榜樣的肯定。不知不覺中，20x已接近尾聲，加入沈陽燁禹服飾已有2年時間，在這2年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗，短短的2年，讓我深深的融入到了這個家庭里，在這里埋下了不可割舍的親情。由于x的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。來x后我被分在服飾區(qū)，現(xiàn)對今年工作加以總結。所以我講在新的一年里重新振作起來，吸取教訓，總結經(jīng)驗，做出出色的業(yè)績。這種客戶因為種種原因會在短期內(nèi)購買產(chǎn)品，并且會說明自己的一些想法，那么針對這些想法我會說出我們產(chǎn)品的閃光點來吸引客戶的注意力，在和這種客戶交流時我想最好使用對比的方法，用相對而言得出自己的產(chǎn)品更適合客戶，而不是一味的夸獎自己的產(chǎn)品，否則會使客戶厭煩，這種即時客戶最大的特點就是因厭煩而離開并很快選定另外一種產(chǎn)品，然而我相信只要自己能夠掌握合適的方法，即時客戶帶來的也會是即時的收益。面對這忙碌的一年，我作為一名店長總是在比較關心每天的營業(yè)額，年初對于餐廳來講是一個非常大的坎，因為行情不是很好，過去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個低迷工作狀態(tài)下，也是因為生意不是很好，在第一季度進行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應該是團結一致。，少些功利多些真誠，寧被視為傻勿被視為精。其實、終端拜訪的方法有很多在現(xiàn)實的工作中仍需要業(yè)務人人員在實踐中不斷的總結提高，但是在終端拜訪工作中作為身處一線的銷售人員還需要注重以下幾個細節(jié)：，在拜訪時能叫出他的名字，并問候他讓他有一種良好的感覺。：即將自己的身份與終端點進行對調，去站在對方的角度去考慮問題，從而再和終端點進行溝通時找到更多的話題點和共鳴點，達到雙方互相理解和有效溝通的目的。通過贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，拜訪也可以收獲意料之外的碩果。：主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品知識不了解，對于終端點提出的產(chǎn)品方面的問題無法解答或者是對于終端點提出的問題和異議自己無任何解決辦法和處理意見。：主要表現(xiàn)在事前無準備或準備不足，對于到要拜訪終端點需要解決問題或談事情結果到了之后發(fā)現(xiàn)資料物品缺這少那或不知該如何解決，結果是無功而返。光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。：有時候兩三天來一趟，有時候七八天來一趟，而有時候十天半個月甚至更長時間都不見人影，終端點都認為可能這個人消失了。：銷售人員作為企業(yè)形象的體現(xiàn)者和載體，良好的形象和禮貌不僅可以讓終端點對企業(yè)有一個好的認識同時也可以讓終端點對你產(chǎn)生好感，較快的拉進雙方的距離，達成共識，但在現(xiàn)實中很多業(yè)務人員不注重自己衣著、言行和舉止結果使終端點對企業(yè)形象的認識大打折扣，自己得罪了終端點還不知怎么回事。：每個人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外，比如說對店員的服裝、發(fā)型誠懇的贊美或者對店老板的生意、店內(nèi)的裝潢、貨物品種的夸獎。：初次見面由于終端對銷售人員不認識，這時就需要運用該法一進店門就向終端說明我是誰、我是那個廠家的業(yè)務人員、來這的目的是什么，以此來尋求終端的支持，同時可以避免終端點將你當作消費者去做無謂的工作。：有的終端對拜訪中的終端人員往往愛理不理或者認為自己高高在上喜歡指手劃腳對于此類為數(shù)不多的終端最好的方法就是滿足其虛榮心和高高在上的感覺，將自己表現(xiàn)的弱小，必要時再給其架上一把梯子。，做一個忠實的聆聽者讓終端自己說話，多聽少說認真領會，同時要勤與思于善于學習。，引導對方。實現(xiàn)餐廳所有員工團結一致，我們xx餐廳是一個服務至上的餐廳，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個高標準的服務狀態(tài)，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實現(xiàn)這這些在這一年的工作當中大家都做好了相關的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關鍵的東西，培養(yǎng)每一個員工的工作積極性，團結一致，在工作當中有一定的默契度，這當然是最好的，我相信這些都是應該去完善好了，無論是什么事情都要有一顆好的責任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實好每一項制度，踏實的做好自己。珠寶銷售年終總結 銷售年終總結及明年計劃篇三隨著一場大雪降下，20xx年也走到了尾聲，這一年自己在工作崗位上經(jīng)歷了成功也經(jīng)歷失敗，現(xiàn)將本年度工作總結如下隨著自己對業(yè)務的熟練程度的加深，自己也有了自己的工作方法，做銷售工作主要是能夠了解客戶的需求，滿足客戶的要求，讓客戶能夠購買自己的產(chǎn)品，然而該如何做到這些呢，我以為可以根據(jù)客戶的類型制定不同的銷售方法，為此我將客戶分為以三種即時客戶所謂的即時客戶就是在短時間內(nèi)需要產(chǎn)品的客戶。態(tài)度決定一切，一個人能不能做好本職工作關鍵是有沒有一個正確的工作態(tài)度，當然想要保持一個良好的工作態(tài)度不是件容易的事，工作的過程中我也遇到了這樣或那樣的難題，影響到了自己的工作情緒，但當遇到這種情況時我一定會及時的調節(jié)，和自己的朋友聊聊天，把自己的難題說給他們聽一聽,有時候雖然找不到解決的辦法，但是卻可以讓自己重新振作起來，當然我也會將自己在工作中遇到的困惑和自己的領導講一講，畢竟他們是過來人，有更加豐富的工作經(jīng)驗和方法，都對我起到了很大的幫助，有一個好的工作態(tài)度是做好本職工作的必備條件，這是我這一年最大的收獲！20xx年的工作業(yè)績和自己的目標有相當大的差距，俗話說，‘福無雙至，禍不單行’本來自己有兩個志在必得的單子，沒想到最后全都以失敗告終，本年度的業(yè)績可以用‘慘淡’兩個字來形如，這也讓自己一度陷入苦惱和煩悶，但是陽光總在風雨后，失敗是成功之母，經(jīng)過了接二連三的打擊，自己有的不是消沉，而是覺醒，深刻認知到自己有些東西還是沒有做好，尤其是一些細節(jié)性的問題。通過學習，我深深感到x的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多。最后，根據(jù)實際情況，分析