【正文】 部門主管談了話，明確了自己的工作時間和工作任務(wù)后，就回到了自己的工作的地方整理下東西，并去主管那領(lǐng)了電話，筆記本電腦和一些文化用品后，把工作要用到的一些軟件裝完后，還給了我一些文件讓我瀏覽閱讀，并讓我了解公司的工作流程及詳細(xì)情況，第一天的實(shí)習(xí)就這樣度過了。初次來到這個地方，開心激動的心情來迎接我的這份實(shí)習(xí)生涯。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。只有激情的圣火點(diǎn)燃了，才可以發(fā)揮自如，才可以做到最佳，才可以不留遺憾。不勝枚舉。其次從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。參加學(xué)習(xí)了“公司內(nèi)部培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)了“mvc”建設(shè)的基本思想和方法?？头?shí)訓(xùn)總結(jié)體會 客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會篇四201x年x月，我結(jié)束了4年的學(xué)習(xí)生涯懷揣著實(shí)現(xiàn)自我價值的渴望來到一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作實(shí)習(xí)。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。(2)學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實(shí)踐相結(jié)合。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。實(shí)習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。還有一項工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。二、實(shí)習(xí)時間0625到731三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市天河區(qū)四、實(shí)習(xí)單位和崗位北京電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描述我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。二、增強(qiáng)自己上崗意識。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會 客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會篇三一、實(shí)習(xí)目的這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往?？僧?dāng)我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。電恢復(fù)后也會出現(xiàn)678的錯誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。同時我也嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。一切都得重新來過。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機(jī)的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機(jī)，再次撥號。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。其步驟如下：(1)網(wǎng)上鄰居→屬性(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接(3)單擊下一步(4)選擇“連接到internet(c)，單擊下一步(5)選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步(7)留空白，單擊下一步(8)留空白，單擊下一步(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。最經(jīng)常遇到的就是6769737376815。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。又或者打得開qq，開不了網(wǎng)頁，十有八九是計算機(jī)中毒或是ie瀏覽器中毒了。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了。我曾遇到過這樣的一個用戶。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。雖然計算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳?？头墓ぷ髦饕謨煞N，一是處理客戶問題，與客戶間的關(guān)系。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會 客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會篇二穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往?？僧?dāng)我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。電恢復(fù)后也會出現(xiàn)678的錯誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。同時我也嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。一切都得重新來過。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機(jī)的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機(jī)，再次撥號。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。其步驟如下：(1)網(wǎng)上鄰居→屬性(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接(3)單擊下一步(4)選擇“連接到internet(c)，單擊下一步(5)選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步(7)留空白，單擊下一步(8)留空白，單擊下一步(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。最經(jīng)常遇到的就是6769737376815。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。又或者打得開qq，開不了網(wǎng)頁，十有八九是計算機(jī)中毒或是ie瀏覽器中毒了。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了。我曾遇到過這樣的一個用戶。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。雖然計算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳?？头墓ぷ髦饕謨煞N，一是處理客戶問題，與客戶間的關(guān)系。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)?？头?shí)訓(xùn)總結(jié)體會 客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會篇一我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細(xì)的記錄?？头棵總€月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時候最重要的便是自信。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不qq。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤代碼。此種情況下重新啟動電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。一般情況下都是線路故障。接觸了才知道自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識，更只是皮毛。在沒有來公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。一開始的時候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出