【正文】 如下： 日常接診、出診及工傷處理 以關心、體貼的態(tài)度為全店員工提供正確的診斷及良 好的醫(yī)療服務，全年共 接診人次約 3000 人次，其中非當班接診為 80 人次，全年員工的用藥成本費用為38000 元，與 04 年相比，員工全年用藥的成本費用下降了 30%，初步分析，有三個原因?qū)е聠T工用藥費用下降：一是周邊藥品超市及便民診所開放，部分員工用藥自行購買藥品；二是醫(yī)療處理方案在確保療效的同時作了更好的調(diào)整 ；三是部分藥品價格下調(diào)。在以后的工作當中要注重部門的穩(wěn)定和團結，保障員工餐廳日常工作正?；⒅刃蚧?。 3) 申購了一臺蒸餅機和絞肉機，為增加出品的多樣化提供硬件保障 月份 04 年成本 05 年成本 升 /降率 (%) 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 合計 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓資料 后勤工作 1) 每月農(nóng)歷初一、十五酒店拜神物品準備工作。 出品 1) 六月份根據(jù)員工意見，餐廳在每天中、晚兩餐推出各式小菜，（如：酸菜 、榨菜、豆鼓、腐乳）等來滿足員工不同口味。 1) 衛(wèi)生制度的建立，出臺一系列對廚房員工的衛(wèi)生要求制度，包括 7 月份《員工精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓資料 餐廳衛(wèi)生標準》、 8 月份《員工餐廳食品衛(wèi)生制度》、 10 月份《員工餐廳每周衛(wèi)生工作表》等。 不過在 05 年的工作中也存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下方面：員工宿舍全年發(fā)生手機、現(xiàn)金失竊事件多起，由此造成的影響非常惡劣，一部分事件經(jīng)過酒店保安部、人資部的共同努力，已成功起獲所失竊物品，也已經(jīng)將當事責任人進行處理。 6) 05 年 2 月份和 8 月份對宿舍蓄水池進行了消毒和清洗，保障員工生活用水的清潔衛(wèi)生。 4) 05 年 3 月份對宿舍內(nèi)所有空調(diào)和風扇進行了檢修維護，每季度對區(qū)域內(nèi)所有開水器進行了檢修。 工程維修 1) 05 年 3 月至 7 月對宿舍公共區(qū)域、 A、 B 棟宿舍樓道、活動室和通道墻壁進行了粉刷。 05 年新增會員 36 人，現(xiàn)有會員共 65 人，為開拓員工視野、增長員工知識提供了有利條件。 員工活動室 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓資料 1) 網(wǎng)吧 員工 網(wǎng)吧繼 04 年開放以來，本著熱情為員工服務的宗旨，延長了每日開放時間，由原來的每天開放 8 個半小時延長到每天 10 個小時。 e. 為了方便 員工出入宿舍并使員工財產(chǎn)得到一定的安全保障， 05 年 8 月份為所有住宿員工配備了房門鑰匙。同時對輕微違犯宿舍制度的人員進行規(guī)勸和口頭警告，大大改善了員工宿舍的住宿環(huán)境和秩序。 宿舍管理 1) 員工宿舍 a. 為了讓員工的住宿更方便舒適，特別是為了迎接幾批實習學生的到來，對 員工宿舍進行了 3 次較大規(guī)模的調(diào)整，逐漸實現(xiàn)按部門、按學校集中住宿的規(guī)范整齊局面， A、 B 棟平均住宿人數(shù)全年保持在 650 人左右。具體調(diào)整如下表 (63)： 部門 /崗位 目前 入職工資 試用期 轉(zhuǎn)正工資 調(diào)整后 入職工資 調(diào)整后 轉(zhuǎn)正工資 備注 管事部 / 洗碗工 管家部 /PA 人資部 / 洗碗工 / 宿舍清潔工 550 600 600 650 目前薪資超過 650 元的員工不作調(diào)整 廚部幫廚 500 600 600 650 目前試用期達 600 元的員工，暫不作調(diào)整 桑拿沐足技師 500 500 此職位計薪方式： 基本工資＋提成 故該職位暫不作調(diào)整 第二次最低工資調(diào)整人數(shù)共 56 人，調(diào)幅增額共 3380 元，具體調(diào)整如下表 (64)： 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓資料 部門 人數(shù) 調(diào)幅金額 部門 人數(shù) 調(diào)幅金額 人資部 /洗碗工 /清潔工 10 450 管家部 /PA 21 1350 管事部洗碗工 18 780 西廚幫廚 2 200 日 /鐵廚 4 550 桑拿部 PA 1 50 員工福利 為了提升員工對公司的忠誠度，使員工隨時保持激昂的工作情緒， 2021 年度 根據(jù)國家有關勞動法規(guī)，相應調(diào)整了員工最低工資，對保安員、咨客、司機工資相對 同行較低的崗位進行調(diào)整，并結合物價上漲原因，對員工實行年度工資普調(diào)。 七、 勞資關系與薪酬福利 建立比較和諧的勞資關系，一年來沒有發(fā)生一起勞資糾紛，為酒店的發(fā)展提供了穩(wěn)定的保障。 ? 實習生茶話會 11 月分別組織與在店四個學校實習生的茶話會，在會上實習生們暢所欲言，與總經(jīng)理、執(zhí)行副總暢談實習感受和收獲，同時也提出了建議和意見。 ? 春茗及中秋晚會 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓資料 今年 2 月及 9 月分別舉辦了春茗及中秋晚會，所有節(jié)目均來自于各部門基層員工自編自演，節(jié)目內(nèi)容豐富多彩，開心互動，極大的調(diào)動了員工的參與積極性，使員工產(chǎn)生對酒店的向心力。微笑是展示自我的名片，是打開人與人之間的、友誼的鑰匙，微笑使者評選活動將某酒店的微笑發(fā)揚光大，使某酒店的品牌更廣為人知。 ? 在今年六月份，經(jīng)過總辦批準，酒店分別以部門為單位組織了全店員工外出旅游，體現(xiàn)出酒店對員工的關懷，加強員工的穩(wěn)定性。 年終考核 實施員工年終獎勵方案，將年終獎與員工績效考核掛鉤，保持員工工作積極性，激發(fā)員工加強責任感，改進工作、提高員工工作效率，有效提升了酒店的整體服務質(zhì)量。在 2021 年度里本部主要修訂及制訂了以下重要規(guī)章制度： 廚部、工程員工工鞋配備及規(guī)定 員工拾獲客人物品的獎勵標準補充規(guī)定 重申員工宿舍每月綜合衛(wèi)生評比獎罰制度 宴會支援人員管理制度 員工晉升制度規(guī)定 員工慰問制度 員工私用電器使用管理規(guī)定 夏季高溫補貼費的規(guī)定 實習生管理規(guī)定 員工餐廳 MOD 值班制度 1 員工車輛管理制度。 人事圖表分析按性別52%48%男女人事圖表分析按婚姻狀況78%21%1%未婚已婚其它精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓資料 (圖 34) (圖 33) 4) 按籍貫劃分：廣東省 128 人，湖南省 120 人，湖北省 95 人，廣西省 89 人，四川省 75 人，安 徽省 65 人，河南省 49 人，江西省 30 人，臺灣 10 人，其它地區(qū) 60 人。 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓資料 人事圖表分析按 年齡3%33%9%1%54%1 6 歲以下1725歲2635歲3645歲4660歲三、 勞動用工情況 自 2021 年 1 月 1 日開始全店共入職 472 人，離職 331 人，目前在崗人數(shù)為 721人，全 年離職率為 52% (月流失率為 %)，比去年同期降低了 %。 利用本酒店網(wǎng)店招聘：本年度經(jīng)本酒店網(wǎng)站前來面試人數(shù) 8 人以上，其中 3 人被錄用。 十一月份，本部前往廣西桂林旅游高等?？茖W校選招大專實習生多名，預計于 2021 年 1 月到崗實習，既優(yōu)化酒店人力資源素質(zhì)，又為莞城某酒店培養(yǎng)新的管理骨干。 (二 )、校園招聘 今年四月份，本部前往安徽華夏旅游學校，選招實習生 35 名，選用了原在店實習生返店人員 12 人，有效緩解了人力資源的緊張。 二、 招聘工作 (一 )、內(nèi)部招聘 酒店出現(xiàn)職位空缺時，首先采用內(nèi)部招聘方式，在酒 店內(nèi)部選拔合適的人才補充新的職位空缺，為員工提供全面發(fā)展空間及機會。 2021 年員工流失對照表（如圖 11）： 精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓資料 序 號 月 份 05 年人力情況 04 年人力情況 當月 人數(shù) 離職 人數(shù) 離職率(%) 離職 人率 離職率(%) 對比 (%) 1 一月 682 34 2 二月 673 15 607 49 3 三月 689 22 623 54 4 四月 678 48 628 37 5 五月 665 42 669 32 6 六 月 745 32 670 42 7 七月 731 37 669 36 8 八月 701 39 671 38 9 九月 723 30 664 81 10 十月 719 32 81 33 11 十一月 719 33 670 71 12 總計 701 364 52 639 473 (圖 11) 優(yōu)化人力結構 根據(jù)人力需求計劃，分別與華夏旅游學校、湖南衡陽旅游學校、廣東省旅校、河北省邯鄲糧食學 校、桂林旅游高等專科學校等五所學校建立了長期友好的合作關系，做到實習生離店一批，補充一批，保障了酒店人力資源的需求。精品資料網(wǎng)（ 25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ 專業(yè)提供企管培訓資料 2021 年度人力資源部工作總結 在總經(jīng)理的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，初步建立了以浦東某酒店人力資源部為中心的管理模式，主要負責浦東及莞城某酒店酒店的人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關系協(xié)調(diào)等工作，圓滿完成酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。根據(jù)酒店經(jīng)營狀況，調(diào) 整更新酒店組織架構圖，提前做好人力需求預測，制定招聘計劃。 ※ 全年共招聘學生 112 人，其中大專生 19 人。 ※ 內(nèi)部推薦員工人數(shù)： 150 人。 九月，與河北省邯鄲糧食學校聯(lián)系招聘，共選招實習生 15 人。 同行業(yè)及內(nèi)部員工推薦招聘：本年度經(jīng)同行業(yè)及內(nèi)部員工推薦前來面試人數(shù)約 700 人，其中約 240 人被錄用 。 ※ 全年共面試人數(shù)約 1350 人；其中酒店約錄用 470 人左右。 (圖 32) 3) 按婚姻情況劃分：未婚人數(shù)為 562，已婚人數(shù)為 152 人，其它 7 人。結合酒店實際經(jīng)營情況及上海地區(qū)酒店行業(yè)情況，重新修訂了部分規(guī)章制度，加強制度與程序的健全，使酒店對于員工獎罰有章可遁，有據(jù)可依。例如轉(zhuǎn) 正、晉升考核先部門上崗培訓考核后，由人資部再培訓考核，考核合格者方可給予轉(zhuǎn)正或晉升，讓員工加深了對自己的職責與工作目標的了解，而酒店整體工作績效也得到改善和提升。 ? 為了獎勵 2021 年年度優(yōu)秀員工，由人力資源部帶隊組織 2021 年年度優(yōu)秀員工到海南四日三晚旅游，通過此類活動激勵員工愛業(yè)敬崗，積極提升自我。 ? 微笑大使評選 歷時一個月的浦東鎮(zhèn)“微笑使者既優(yōu)質(zhì)服務單位評選活動”于 4 月結束，我店共評選出“微笑使者” 45 名，“微笑服務標兵” 1 名，并榮獲優(yōu)質(zhì)服務單位獎。 ? 員工舞會 每月由各部門輪流舉辦一次的員工舞會節(jié)目內(nèi)容精彩，獎品豐富，充分調(diào)動了員工的積極性，更為大家提供了一個休閑娛樂、交誼互動的環(huán)境。 ? 參加珠三角最具價值職業(yè)經(jīng)理人評選 由人力資源部總監(jiān)為代表，參加了由廣東省人力資源管理協(xié)會組織的“首屆中國珠三角 100 名最具價值人力資源經(jīng)理”評選，獲得了優(yōu)異的成績，成為珠三角地區(qū)人力資源管理者的先行者。通過一年多努力，浦東版《某酒店人》在保持總體風格不變的同時，革新了版面及文章素材，逐漸形成了某酒店人某酒店事的獨特風格，越來越受到廣大員