【正文】 驟： 前三個步驟：在組織戰(zhàn)略規(guī)劃框架之下編制人力資源計劃、招聘員工、選用員工。 缺點： 、緩慢。 G．控股型組織 特點： 子公司 —— 被絕對控股的公司或相對控股的公司。 F．網(wǎng)絡(luò)組織（動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)） 優(yōu)點： ，調(diào)整或撤并。 。 缺點： ，管理人員多，管理成本高。 ，充分自主，更好地以顧客為中心，促進資源的有效整合。 。將直線制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和職能制的專業(yè)分工結(jié)合起來，避免了職能制的多頭管理的缺點，也避免了直線制沒有專業(yè)分工的缺點。 職能 部門均可以向所有下級部門發(fā)布命令。 ，責(zé)權(quán)明確。 。 。 （ 11）組織層級化設(shè)計中的授權(quán) A．授權(quán)的含義及其有效性 授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)權(quán)力，把某些權(quán) 利或職權(quán)授予下級。 。 2. 較低的管理層次作出的決策重要性越大，分權(quán)程度越大。 （ 8）管理幅度設(shè)計的影響因素 （ 9）職權(quán)的形式 三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。 。 。 。 。 ， 容易導(dǎo)致工作被動。 D：顧客部門化 優(yōu)點： 。 。 。 。 原則： （ 3）組織設(shè)計的影響因素 有四個：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織規(guī)模。 分權(quán) —— 決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 16 （ 6） 直線 職權(quán) 、參謀職權(quán)、職能職權(quán) 的定義 直線職權(quán) —— 管理者直接 指導(dǎo) 下屬工作的職權(quán)。 顧客部門化 —— 根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。 具體使用近細遠粗的辦法 制定計劃。 ，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。 ST—— 利用企業(yè)的弱項去克服或避開環(huán)境的威脅。 綜合分析法 主要用于對企業(yè)的環(huán)境分析和資源進行分析，也可用于企業(yè)戰(zhàn)略的制定。 14 （ 3）戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法、 SWOT 綜合分析法 A. 波士頓矩陣法 由美國波士頓咨詢集團開發(fā)。 ：同心多元化、橫向多元化、混合多元化。 特色優(yōu)勢 —— 企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)圖的定義 任何一項任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的關(guān)系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖稱作網(wǎng)絡(luò)圖。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特指，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。 程序化程度 —— 程序性計劃、非程序性計劃。 （ 2）計劃的類型 按以下類型分類： 時間長短 —— 長期計劃、短期計劃。 （ 1）計劃的性質(zhì) 。 （ 3）戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃 戰(zhàn)略性計劃 —— 應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常 5 年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 When—— 何時做？時間。 計劃工作內(nèi)容常有 5W1H 來表示 What—— 做什么？目標與內(nèi)容。 —— 若事后發(fā)現(xiàn)與預(yù)期不符，對事前決 策而后悔。 區(qū)域 1，競爭能力和市場前景很弱，應(yīng)盡快放棄業(yè)務(wù)。要分配給這些單位足夠的資源，推動其發(fā)展。 區(qū)域 8，市場前景好，但競爭能力不夠強，應(yīng)分配更多的資源，提高競爭能力。 金牛 —— 市場占有率高業(yè)務(wù)增長率低，產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的需要。如此反復(fù)多次。 當(dāng)在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴重，采用此法。 原則： ，對他人意見不評 論。取決于決策者的主觀判斷、實際經(jīng)驗和對待風(fēng)險的態(tài)度。 第五，不同行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來。有以下特征： 第一，決策者期望達到的目標是明確的。 第二，只存在一個確定的自然狀態(tài)。 指短期內(nèi)（一般一年內(nèi)） 可以實現(xiàn)的決策，屬于戰(zhàn)術(shù)或業(yè)務(wù)決策。 指對管理中不經(jīng)常發(fā)生的、新穎的問題所作的決策。有利于交流信息、集思廣益，比較客觀科學(xué)，也有利于減少或避免決策失誤，但常常拖延實踐，影響效率，遇緊迫性問題時容易喪失良機。簡單，缺乏必要科學(xué) 程序，主觀因素多，總體上屬于經(jīng)驗型決策。 是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策。一般由組織高層管理人員在充分聽取專家和下屬意見的基礎(chǔ)上集體做出。 按決策實施的時間長短劃分 —— 中長期決策和短期決策。 的結(jié)果而不愿費力去尋求最佳方案。 主要內(nèi)容： 。 （ 2）決策的 依據(jù) 適量的信息。 （ 1）決策的原則 遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 風(fēng)險性決策：對一些隨機因素條件不確定，但知道其概率分布的決策問題。 為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生： 六、信息的反饋 信息反饋需要滿足以 下各項要求： 、準確 、及時 、有效 （ 3）信息系統(tǒng)的要素 五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制 第二部分 決策與計劃 一、考核知識點 （一）決策與決策方法 （二）計劃與計劃工作 （三）戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 8 二、考核要求 （一）決策與 決策方法 （ 1）決策的概念 管理者識別并解決問題的過程 ，或者管理者利用機會的過程。 ，則可直接利用。 （五）信息與信息化管理 信息的定義 信息是 經(jīng)過加工處理 的數(shù)據(jù)。 指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。 衡量企業(yè)價值觀重要標志 — 企業(yè)對待社會責(zé)任的態(tài)度。 。 。 。 社會契約：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。 核心能力理論： 見上。 。 權(quán)變管理理論： 核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。 。 者 不是企業(yè)的所有者。 4 的指揮鏈或等級體系。 （ 3） 馬克斯˙韋伯行政組織管理理論要點 韋伯被稱為“組織管理學(xué)之父”。 （ 2）亨利˙法約爾一般管理（組織管理）理論要點 理論要點：管理的五種職能、企業(yè)的六種基本活動、一般管理的十四條原則。 。 理論： 。 。 、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢。 3 （ 2）學(xué)習(xí)型組織 結(jié)論： ，如果不變革就不管用。 結(jié)論： 影響生產(chǎn)力最重要因素是人際關(guān)系。 第二階段：繼電器裝配室試驗 從這一階段起，梅奧才參加試驗。在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行試驗后后期的重要工作，期間進行四個階段試驗。 管理的二重屬性是相互聯(lián)系相互制約的。 。 1 2021 管理學(xué)大綱歸納 第一部分 總論 一、 考核知識點 （一） 管理與管理學(xué) 1. 管理的定義 2. 管理學(xué)的研究對象 3. 管理的特性 4. 管理的性質(zhì) 5. 管理的職能 6. 管理者的角色 7. 管理者的技能 （二） 管理理論的形成與發(fā)展 1. 古典管理理論 2. 行為管理理論 3. 現(xiàn)代管理理論 （三） 管理道德與企業(yè)社會責(zé)任 1. 管理與倫理道德 2. 幾種相關(guān)的道德觀 3. 道德管理的特征和影響管理的因素 4. 改善管理的特征和影響管理道德的因素 5. 改善企業(yè)道德行為的途徑 6. 企業(yè)的社會責(zé)任 （四） 全球化與管理 1. 全球化內(nèi)涵 2. 全球化與管理者 3. 全球化與管理職能 （五） 信息與信息化管理 1. 信息及其特征 2. 信息管理工作 3. 信息化管理 二、 考核要求 （一） 管理與管理學(xué) 1. 識記 （ 1） 管理的概念 管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 。 管理的社會屬性是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑相聯(lián)系的屬性?？ù模? （二） 管理理論的形成與發(fā)展 1. 識記 （ 1）霍桑實驗 （ 梅奧） 澳大利亞人，后 移居美國。 ，照明對產(chǎn)量影響無法衡量。 第三階段：大規(guī)模訪談 上述實驗基礎(chǔ)上，進行全公司訪談。 。 。 （ 4） 核心能力 ，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合。 2. 領(lǐng)會 （ 1）泰羅科學(xué)管理理論要點 泰羅被稱之為“科學(xué)管理之父”。 工資制。 甘特 — 對科學(xué)管理理論的貢獻是“甘特圖”（用線條來表示時間進度的計劃圖）和計件獎勵工資制。 管理的十四條原則是指：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。 “理想的行政組織體系”或理想組織形式具有以下特點： 明確的分工。 。 （ 4）人際關(guān)系學(xué)說要點 （梅奧的霍桑實驗） ，而不是經(jīng)濟人。 ，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。 。 學(xué)習(xí)型組織理論： 見上。 公平公正：按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。 5 （ 1）倫理道德的管理學(xué)含義 突出表現(xiàn)在以下幾個方面： ，尤其是對終極意義的 追求 。 （ 2）道德管理的特征 合乎道德的管理具有以下特征： ，而且更把其視作組織的一項責(zé)任。 ，能讓組織 取得卓越的成就。它有利于指導(dǎo)管理者的決策和行為，有利于塑造員工的行為，有利于建立團隊精神，也有利于創(chuàng)造優(yōu)秀的經(jīng)營績效。 指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟與全世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。豪斯領(lǐng)導(dǎo)的研究項目，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)以下 8 個糟糕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特性： （ 7）全球化經(jīng)營的管理控制 P70 詳細說明。 ，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在。 。不確定決策風(fēng)險最大。 業(yè)務(wù)決策 —— 日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策。 不全面的。 B：行為決策理論 對古典決策理論發(fā)難第一人是西蒙，著作有《管理行為》，書中提出“有限性”標準和“滿意度”原則。 。 按決策問題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分 —— 程序化決策和非程序化決策。影響的時間長，風(fēng)險 大，對組織的生存和發(fā)展影響極大。主要由組織中層管理者來做，比較重要