【正文】 分析原系統(tǒng)是保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提。 如果能夠做好上述工作，設(shè)計(jì)就不會(huì)產(chǎn)生重大的偏差，保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量。 在設(shè)計(jì)完成后還需要對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)應(yīng)這類活動(dòng)，我們通常采用評(píng)審和走查的方式。 在設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)方法，如有可能可以考慮復(fù)用已有的解決案例，如分析模式與設(shè)計(jì)模式等。在答題中需要分別給出相應(yīng)的策略。開(kāi)發(fā)活動(dòng)需要盡量提前發(fā)現(xiàn)潛在的缺陷，驗(yàn)證手段必不可少。在開(kāi)發(fā)模式中，有瀑布模型、螺旋模型、迭代模型、噴泉模型等；在工程活動(dòng)方法中，有自頂向下、結(jié)構(gòu)化分析、面向?qū)ο?分析、架構(gòu)風(fēng)格，等等。 我們首先從軟件工程的角度考慮一下軟件質(zhì)量的問(wèn)題。 ??? 14 基于這些問(wèn)題，案例的后半部分給出了張工的觀點(diǎn)：設(shè)計(jì)質(zhì)量是項(xiàng)目的關(guān)鍵，需要提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量。 前面一部分對(duì)項(xiàng)目背景和目標(biāo)的描述無(wú)非是為了說(shuō)明這么幾個(gè)問(wèn)題： (1)這是一個(gè)系統(tǒng)改造的項(xiàng)目。但張工在如何提高設(shè)計(jì) 質(zhì)量方面卻犯了愁。 (5)不少業(yè)務(wù)邏輯和工作流程是根據(jù)特定的部門編碼進(jìn)行判斷的，部門編碼的變化會(huì)造成業(yè)務(wù)混亂。 項(xiàng)目經(jīng)理張工接受了這個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)存在如下缺陷： (1)原系統(tǒng)中將企業(yè)對(duì)部門的標(biāo)準(zhǔn)編碼設(shè)計(jì)為部門主鍵，修改起來(lái)難度很大，容易發(fā)生數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題。 (3)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是不能丟失業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 (3)部門之間存在友好和互斥的關(guān)系。 ??? 13 案例場(chǎng)景 金博聯(lián)信息技術(shù)有限公司 (CIU)曾經(jīng)為 K 公司開(kāi)發(fā)過(guò)一套信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)涉及了 K 公司的所有主要業(yè)務(wù)。 質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的一部分，具有非常重要的地位。建議李工以各模塊全面完工來(lái)進(jìn)行計(jì)算，即各模塊要么計(jì)算 0％，要么計(jì)算 100%完工，但在進(jìn)行工作分解的時(shí)候， 分解的深度和各模塊的粒度要合適，便于進(jìn)行控制。如表 411 所示。 人力資源成本的預(yù)算也應(yīng)當(dāng)核算一定比例的浮動(dòng)成本?？紤]到工程整體 的集成還需要一定成本，因此，在計(jì)算各模塊掙值時(shí)，還應(yīng)當(dāng)扣除一定比例的掙值，作為工程整體集成的工作量的掙值。新人中途接手未全面完成的、風(fēng)格不良的軟件代碼，是一件很困難的工作。 (3)質(zhì)量鑒定的不確定性：開(kāi)發(fā)完成并投入運(yùn)行的軟件模塊的質(zhì)量難以鑒定，特別如某個(gè)模塊完成了 30％或 80％的工作量，我們無(wú)法去鑒定，或用于鑒定的成本可能很高而使開(kāi)發(fā)單位難以接受或不愿意去做這樣的鑒定。 但在軟件工程項(xiàng)目中，要合理、合適地采用掙值分析方法是比較困難的。軟件工程項(xiàng)目更加類似于科研項(xiàng)目。我們也可用人力資源成本來(lái)計(jì)算掙值，人力資源使用成本的實(shí)際值可向財(cái)務(wù)查詢所支付的成本，掙值可以這樣計(jì)算： 累積人力資源成本 (掙值 )=??241i模塊工作量 i完成率 i平均人力周成本 這種計(jì)算是在承建單位內(nèi)部的成本控制。對(duì)工作量的估算，如 M0l模塊需要 16“人周”， M02 模塊需要 6“人周”，或以“人月”、“人年”為單位來(lái)估算工作量，各模塊的工作量合起來(lái)，就可得到整個(gè)項(xiàng)目的工作量。但隨著 IT 項(xiàng)目管理水平的提高，隨著我國(guó) IT 工程監(jiān)理制度的推廣，將來(lái)采用掙值管理控制工程進(jìn)度款支付也是可期待的。 案例分析 【問(wèn)題 1】 掙值管理方法是應(yīng)用非常廣泛的項(xiàng)目成本管理方法。李工要求每位軟件工程師每周報(bào)告一次工作進(jìn)度，如某某模塊完成工作量 30％，李工據(jù)此來(lái)估算項(xiàng)目的進(jìn)度和成本績(jī)效。為了將軟件開(kāi)發(fā)人力資源費(fèi)用控制在45 萬(wàn)元內(nèi)，李工制定了詳細(xì)的工程成本管理計(jì)劃。李工編制完項(xiàng)目資源 計(jì)劃后，報(bào)告公司審批，包括項(xiàng)目小組組建的計(jì)劃在內(nèi)的項(xiàng)目資源計(jì)劃順利地通過(guò)了公司審批。 B 公司是一 家民營(yíng)高科技信息系統(tǒng)集成企業(yè)，有高級(jí)工程師 2人，軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)工程師共 36 人。 閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中成本控制方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題 1 一問(wèn)題 3。 項(xiàng)目 成本案例 項(xiàng)目的成本是項(xiàng)目的全過(guò)程所耗用的各種費(fèi)用的總和。 理由： a ． 原 有 計(jì) 劃 的 關(guān) 鍵 路 徑 是，只有設(shè)法縮短這條路徑才行。修改后，關(guān)鍵路徑變成 C5D5E4F3G4，需要有 21 個(gè)，正好縮短了兩個(gè)月。我們需要找出能夠這樣做的理由。 此時(shí)必須注意以下兩點(diǎn)： (1)縮短設(shè)計(jì)工作的時(shí)間，往往會(huì)在以后發(fā)生重大問(wèn)題。英文字母后面的數(shù)字是所需時(shí)間 (月數(shù) )。 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖經(jīng)常不正確地被稱為 PERT 圖 (計(jì)劃評(píng)審技術(shù) ) 。圖 310 表示用 ADM 法制作的一個(gè)簡(jiǎn)單項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。 ④開(kāi)始一結(jié)束：某活動(dòng)結(jié)束前另一活動(dòng)必須開(kāi)始。 有四種相關(guān)的前驅(qū)關(guān)系。但對(duì)不平常排序應(yīng)充分地 加以敘述。 案例分析 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是項(xiàng)目所有活動(dòng)，以及 它們之間邏輯關(guān)系 (相關(guān)性 )的一個(gè)圖解表示。 【問(wèn)題 1】 (10 分 ) 用 進(jìn)度估計(jì)表中的字母代號(hào)把未寫(xiě)進(jìn)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中的工作寫(xiě)進(jìn)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中去。 閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目進(jìn)度估計(jì)問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 ??? 8 2。 項(xiàng)目 進(jìn)度案例 項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是制定一個(gè)構(gòu)思良好的項(xiàng)目計(jì)劃，以確定項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和費(fèi)用。 (3 分 ) (3)在范圍控制中，張工無(wú)法進(jìn)行有效的范圍控制，最終造成了重大的需 求變更。 (2 分 ) (2)張工沒(méi)有對(duì)李工開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)需求進(jìn)行評(píng)審和復(fù)查，從而使得需求的缺陷沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。但由于缺少需求評(píng)審和確認(rèn)的過(guò)程，造成需求中的缺陷沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)需求沒(méi)有與客戶確認(rèn)，造成缺少需求控制的基準(zhǔn)，最終導(dǎo)致需求的重大變更。然而最終的結(jié)果是，項(xiàng)目延期嚴(yán)重，業(yè)務(wù)代表反而更不滿意，張工也要承擔(dān)項(xiàng)目延期造成的成本增加的責(zé)任。讓客戶在需求上簽字很困難，但并不等于就不需要進(jìn)行范圍確認(rèn)，而且范圍確認(rèn)的方法也不僅僅只有需求簽字這一種方法。從軟件誕生至今的幾十年中，人們探索出了很多獲取系統(tǒng)需求的方法，但是熟悉軟件開(kāi)發(fā)的人都知道，無(wú)論哪種方法都不可能定義出完美無(wú)誤的需求，需求中的缺陷必然存在，無(wú)法完全避免。范圍確認(rèn)則是基線化已定義的范圍，是范圍控制的依據(jù)。如果非要區(qū)分 50％和 30％的區(qū)別，也不過(guò)是五十步笑百步而已。這時(shí)，烏云開(kāi)始下雨，問(wèn)題爆發(fā)了。 晴朗的天空飄來(lái)一塊烏云，李工要移民加拿大。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，張工是成功的，找到了合適的資源進(jìn)行需求的開(kāi)發(fā)與定義。 ? 在案例中，張工接手了一個(gè)系統(tǒng)升級(jí)的軟件項(xiàng)目。 【問(wèn)題 3】 (8 分 ) 請(qǐng)結(jié)合你本人項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剳?yīng)如何避免類似的問(wèn)題，以 500 字內(nèi)回答。此時(shí)李工已經(jīng)不在項(xiàng)目組，沒(méi)有人能夠清晰地解釋需求說(shuō)明書(shū)。故張工并沒(méi)有 ??? 6 催促業(yè)務(wù)代表在需求說(shuō)明書(shū)中簽字。由于是一個(gè)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理張工特意請(qǐng)來(lái) 了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工擔(dān)任該項(xiàng)目的需求調(diào)研負(fù)責(zé)人。 項(xiàng)目 范圍 案例 項(xiàng)目的范圍管理影響到信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功。 【問(wèn)題 3】 (9 分 ) 項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本相 關(guān)聯(lián)，因此，在進(jìn)度控制和成本管理上考慮： (1)在進(jìn)度管理上，可以采用加班等方式進(jìn)行。 甘特圖 與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別： 甘特圖直觀、簡(jiǎn)單、容易制作，便于理解，一般適用比較簡(jiǎn)單的小型項(xiàng)目，可用于 WBS 的任何層次、進(jìn)度控制、資源優(yōu)化、編制資源和費(fèi)用計(jì)劃。 (4)項(xiàng)目立項(xiàng)。作為項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人，在接到項(xiàng)目的任務(wù)后將開(kāi)始項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。任何一個(gè)要素的變動(dòng)，都會(huì)引起其他要素的變動(dòng)。譬如，縮短項(xiàng)目工期就需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班，加班就要支付加班工資和各種各樣的趕工費(fèi)用，同樣，項(xiàng)目成本的降低會(huì)使得項(xiàng)目組織資源占用的能力下降，從而也影響項(xiàng)目工期。 采用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行進(jìn)度控制，能夠清晰地展現(xiàn)現(xiàn)在和將來(lái)完成的工程內(nèi)容、各工作單元間的關(guān)系，并且可以預(yù)先確定各任務(wù)的時(shí)差。 (2)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理是：從需要管理的任務(wù)總進(jìn)度出發(fā)， 以任務(wù)中各項(xiàng)作業(yè)的所需要的工時(shí)為時(shí)間因素，繪制出網(wǎng)絡(luò)圖，明確而直接地反映出該項(xiàng)任務(wù)的全貌，各項(xiàng)作業(yè)的進(jìn)度安排、先后順序和相互關(guān)系。項(xiàng)目活動(dòng)在左側(cè)列出，時(shí)間在圖表頂部列出，圖中的橫道線顯示了每項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，橫道線的長(zhǎng)度等于活動(dòng)的工期，甘特 圖頂部的時(shí)間段決定著項(xiàng)目計(jì)劃的詳略程度。 本題中，項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人實(shí)際是公司副總經(jīng)理，在項(xiàng)目章程中確定項(xiàng)目經(jīng)理的人選。 3．項(xiàng)目可行性分析 可行性分析的目的就是給決策者提供判斷項(xiàng)目是否可行和投資決策的依據(jù)。解決方案通常包含三個(gè)部分： 且受益最大的解決方案。 從承建方的角度而言，識(shí)別需求就是得到客戶的需求建議 書(shū)，或得到客戶初步需求意向后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從技術(shù)實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用和項(xiàng)目實(shí)施角度識(shí)別客戶的實(shí)際存在的問(wèn)題、基本意圖和真實(shí)想法，從而達(dá)到與客戶有效的溝通，準(zhǔn)確分析需求和問(wèn)題，為制定可行、正確的技術(shù)及實(shí)施解決方案提供依據(jù)。 項(xiàng)目進(jìn)行了一半，由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司副總經(jīng)理要求小丁提前完工，作為項(xiàng)目經(jīng)理，小丁對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，保證了項(xiàng)自的提前完工。 閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目啟動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng)理角色方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題3。更 重要的是答案的構(gòu)思方法和思路，這里也給出了 項(xiàng)目管理 的方法和必要的知識(shí)，對(duì)一些常用和重要的分析提供了較詳細(xì)的素材和分析指導(dǎo)，供應(yīng)試者參考。 （３）通過(guò)定性分析或者定量估算，構(gòu)思答案的要點(diǎn)。 解答所選擇好的試題的一般途徑可以是： （１ ）標(biāo)出試題重要回答的問(wèn)題的要點(diǎn)。 （３）重點(diǎn)是看清試題中要回答的問(wèn)題。 因?yàn)橐话忝康李}都有一定篇幅的敘述，選擇試題建議遵循下列步驟： （１）注意試題正文前面所提到的主題。 如果試題直接給出三道題目由考生做答，一般是平均分配時(shí)間，先 易后難 。 因此此次有可能 按大綱出題 結(jié)構(gòu)為 五選三或 延續(xù)前兩次試題模式， 直接 給出三道題目 由考生全部回答 。一般說(shuō)來(lái)，第二組題目的要求有可能稍高于第一組題目。 從案例分析 題目 的類型來(lái)看， 主要 分為 以下 幾 類： 項(xiàng)目啟動(dòng) 案例 ， 項(xiàng)目 范圍案例 ， 項(xiàng)目 進(jìn)度案例 ， 項(xiàng)目 成本案例 ， 項(xiàng)目 質(zhì)量案例、項(xiàng)目變更案例、項(xiàng)目協(xié)調(diào)案例 等等 。案例分析題并不像許多考生想象的那么可怕，它涉及的面雖然很廣，但還是有章可循的，只要掌握了復(fù)習(xí)和應(yīng)試的技巧，就可以在短時(shí)間內(nèi)（一般是 1 個(gè)月之內(nèi) ） 將其攻克。 根據(jù)大綱要求，參照 軟考高級(jí)（比如 系統(tǒng)分析 師） 出題的模式，一般來(lái)說(shuō) 試題分成兩組，第一組從四題中選擇做兩題，第二組從兩題選做一題。 但隨著 軟考 試題結(jié)構(gòu)的 逐步 正規(guī)， 按照 大綱的要求， 項(xiàng)目管理師案例 部分的出題 模式應(yīng)為五選三。 應(yīng)試者應(yīng)加強(qiáng)上述要求的訓(xùn)練。后兩道題用 5分鐘 ??? 2 選題，對(duì)選出的那道題用 15分鐘左 右作思考分析，花 10分鐘構(gòu)思并寫(xiě)出其答案。目的只是憑直覺(jué)進(jìn)一步估計(jì)自己的熟悉程度。一般應(yīng)針對(duì)本人的特長(zhǎng)，先易后難。閱讀時(shí)，可以列出只有幾個(gè)字的最簡(jiǎn)提綱，或者可在正文上做出針對(duì)要回答問(wèn)題的記號(hào)（強(qiáng)調(diào)這些應(yīng)與問(wèn)題直接有關(guān)系）。 在對(duì) 項(xiàng)目管理師 級(jí) 案例分析題 的解答和分析中，我們給出了每道試題的參考答案，這將有助應(yīng)試者懂得如何去寫(xiě)出明確的結(jié)論。項(xiàng)目整體管理是從全局的、整體的觀點(diǎn)出發(fā)通過(guò)有機(jī)的協(xié)調(diào)項(xiàng)目各個(gè)要素 (進(jìn)度、成本、質(zhì)量和資源等 )，在相互影響的項(xiàng)目各項(xiàng)具體目 標(biāo)與方案中權(quán)衡和選擇，盡可能地消除項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。項(xiàng)目經(jīng)過(guò)前 期的一些工作后，副總經(jīng)理任命小丁為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小丁組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)項(xiàng)目前期的情況，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃，表 1 一 1 所??? 3 示為初步項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表。 一旦確定了相關(guān)問(wèn)題和需求，并證實(shí)了項(xiàng)目將得到益處，投資方就可以開(kāi)始準(zhǔn)備需求建議書(shū)。承建方在研究、分析投資方客戶的需求建議書(shū)后，結(jié)合當(dāng)前情況，與客戶交流，分析、制訂實(shí)施解決方案。根據(jù)客戶需求不同，對(duì)項(xiàng)目成本費(fèi)用表述有所不同，部分項(xiàng)目要求提供總價(jià)或明細(xì)。項(xiàng) 目章程是企業(yè)內(nèi)部正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的企業(yè)文件。 甘特圖把計(jì)劃和進(jìn)度安排兩種職能結(jié)合在一 ??? 4 起，縱向列出項(xiàng)目活動(dòng)，橫向列出事件跨度。但是不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析，以及計(jì)劃的優(yōu)化等。 甘特圖能夠從時(shí)間上整體把握進(jìn)度，很清晰地標(biāo)識(shí)出直到每一項(xiàng)任務(wù)的起始與結(jié)束時(shí)間，但任務(wù)之間的關(guān)系不能有效識(shí) 別。 作為項(xiàng)目經(jīng)理要靠項(xiàng)目工期與成本的平衡，項(xiàng)目工期的縮短會(huì)使項(xiàng)目成本上升。 作為項(xiàng)目經(jīng)理，要統(tǒng)一考慮 項(xiàng)目進(jìn)度、資源配置、成本與質(zhì)量之間的平衡。 參考答案 【問(wèn)題 1】 (7 分 ) 本題中，項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人實(shí)際是公司副總經(jīng)理，在項(xiàng)目章程中確定項(xiàng)目經(jīng)理的人選。 (3)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。 項(xiàng)目雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖繪制如圖 1 一 2 所示。了解關(guān)鍵作業(yè)或某一環(huán)節(jié)的進(jìn)度的變化對(duì)后續(xù)工程和總工期的影響度，．便于及時(shí)地采取措施或?qū)M(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。 在實(shí)際處理的過(guò)程中，因?yàn)樾峦度肴肆Φ巾?xiàng)目，而且新的人力對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度不一，新員工需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)才能適應(yīng)項(xiàng)目，所以，最佳的方式應(yīng)該是采用加班方式來(lái)提前完成項(xiàng)目，同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，在關(guān)鍵路徑上加班，縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度。升級(jí)后的系統(tǒng)可以滿足 M 公司新的業(yè)務(wù)流程和范圍。張工認(rèn)為，雙方已經(jīng)建立了密切的合作關(guān)系，李工也參加了原系統(tǒng)的需求開(kāi)發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)比較熟悉，因此定義的需求是清晰的。 在系統(tǒng)交付的時(shí)候， M 公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，必須全部實(shí)現(xiàn)這些需求后才能驗(yàn)收。 【問(wèn)題 2】 (9 分 )