【正文】 如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次。第二，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。六、活動期間維修金額累積滿2000元 送500元抵用券。售后服務(wù)工作計劃與目標篇十一宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出長安親情服務(wù)之優(yōu)惠售后服務(wù)活動,包括長安汽車全系車輛。在工作中要保持著一個積極的工作態(tài)度，只有用一個好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進步。有效的溝通才是最好的溝通方式，如果自己的情緒都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通。我想在跟顧客溝通的過程中自己應(yīng)該要做好紀錄才行，根據(jù)溝通過程中統(tǒng)計顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來制定自己之后的工作，對于有意向購買產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪工作。(此段可納為工作總結(jié))。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，以下：(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。售后服務(wù)工作計劃與目標篇九客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。物質(zhì)激勵（1）目標設(shè)定（2）考核標準（3）實施計劃物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。為此做出如下工作計劃：加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。售后服務(wù)工作計劃與目標篇八隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。(6)團隊建設(shè)。增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核；，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與實際操作相結(jié)合，尤其是實際接待能力的考核。(3)資源共享和良性競爭。(一)客戶管理精細化。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻自己微薄的力量，更好地為汽車服務(wù)。)。20xx年售后部門營業(yè)額:xx萬元以上。來自 這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。在會上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。處理及落實處理方案。在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標客戶。在與客戶的交流中，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。做好跟銷售的配合?？偟膩碇v，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!售后服務(wù)工作計劃與目標篇四日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。(3)開展批評與自我批評、互評。為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進行培訓(xùn)，由本部門負責人擬定培訓(xùn)計劃，并實行。為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂xx年工作計劃。（3）實施計劃非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。（3）實施計劃物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。崗位之間職責銜接順暢和諧；層級清晰，貫穿各部門，有利于部門穩(wěn)定，人事變動交接清晰明了，做到責任在人。(1)目標設(shè)定。(1)目標設(shè)定。同時也為其他員工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，潛在地號召所有員工做類似的行為。不及物動詞團隊建設(shè)：目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化。為此制定以下工作計劃:。在這方面，主要根據(jù)以下幾點開展工作:。同時，我們可以利用一些工具和技巧來幫助計劃的制定，比如時間管理工具、番茄工作法等。優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)工作計劃與目標（熱門18篇）優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)工作計劃與目標（熱門18篇）計劃是一個行動的指南,幫助我們有條不紊地完成任務(wù)。其次，我們需要將整個計劃分解為具體的步驟和時間節(jié)點，這樣能夠更好地實施和控制。售后服務(wù)工作計劃與目標篇一隨著轄區(qū)擁有量的增加，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。隨著車輛新技術(shù)的不斷應(yīng)用，更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力不得不提高到一個更高的水平，這就對培訓(xùn)提出了更高的要求。隨著保有量和返廠頻率的增加，在加強管理、提高工效、考核人均產(chǎn)值的同時，應(yīng)適當增加維修人員的數(shù)量。其本質(zhì)目的是通過激勵，強化員工對此類行為的認同，并堅持下去。物質(zhì)刺激。非物質(zhì)激勵計劃。崗位職責編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責按照東風(fēng)日產(chǎn)標準執(zhí)行，各部門根據(jù)實際情況重新確定員工的崗位職責。入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。（2）考核標準。（2）考核標準。為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。不同需求，達到更高的客戶滿意度。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。