20xx年領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀注意事項(xiàng)接待客戶禮儀注意事項(xiàng)總結(jié)(優(yōu)質(zhì)8篇)-全文預(yù)覽
【正文】 容規(guī)范不要忽視辦公室著裝。經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。穿著制服時(shí)應(yīng)避免內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時(shí)常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。男士接待人員要剃須，不留長(zhǎng)發(fā)，同時(shí)要避免身體有異物或異味。不佩戴鼻丁。避免怪異、過(guò)于新潮的發(fā)型。對(duì)服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。六、會(huì)議結(jié)束工作：結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開(kāi)會(huì)議室大門(mén)，使開(kāi)會(huì)人員順利離開(kāi)會(huì)議室，并幫忙按電梯。(二)順序：開(kāi)會(huì)倒水，從右開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水時(shí)，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請(qǐng)用的手勢(shì)。賓主相對(duì)而坐。裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺(jué)上得到充分的放松。廳燈光設(shè)計(jì)和采光效果符合會(huì)議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時(shí)伸手去接，并掛好。(二)物品位置：應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人呈45度角。提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車(chē)位。（應(yīng)邀拜訪除外）離開(kāi)時(shí)要和主人多次告別，不要扭頭就走。商務(wù)拜訪要穿商務(wù)裝，上門(mén)時(shí)要先敲門(mén)才能進(jìn)入對(duì)方辦公室。起身告辭時(shí)，要向主人表示：打擾之歉意。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。（2）講究敲門(mén)的藝術(shù)。（4）在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。接待客人時(shí)不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談?wù)搩?nèi)部的事情。對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。核實(shí)客戶離去所乘航班或車(chē)次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)(火車(chē))?？康那闆r。安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理。如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。有關(guān)人員和部門(mén)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)(談)準(zhǔn)備。擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)?？蛻舻阶〉睾?，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶。要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來(lái)決定何者為先。(2)工作上的伙伴，搭檔。及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。在與陌生人的結(jié)識(shí)過(guò)程中，有許多小小的技巧：（5）積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過(guò)于偏激，影響談話的氛圍；（7）熱情地告別：在談話結(jié)束后，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e，以加深對(duì)方的印象；（8）適時(shí)的問(wèn)候：在與對(duì)方結(jié)識(shí)之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與對(duì)方聯(lián)系，或表示問(wèn)候。（1）接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名；（2）不要在手上把玩名片；（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；（4）收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時(shí)，可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，不要含含糊糊。如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。（2）會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。部門(mén)協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。（3）介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù)；外來(lái)和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀注意事項(xiàng)篇一通常情況下,誰(shuí)先到,先招待誰(shuí),假定有兩位以上賓客一起抵達(dá),應(yīng)先招待職務(wù)髙的那位。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。（避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞），不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。（6）不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)（如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等），投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)?？傌?fù)責(zé)人定期了解各部門(mén)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問(wèn)題。會(huì)議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈；會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔、清爽，突出重點(diǎn)；會(huì)場(chǎng)溫度適中（太熱、太冷，2426度為宜）；會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜（加濕或提供飲水）；會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。在交換名片的過(guò)程當(dāng)中，在一些細(xì)節(jié)上加以注意，可讓自己給對(duì)方留下更好的印象。同時(shí)，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。認(rèn)真傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清楚的
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