20xx年銀行大堂經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容與要求(優(yōu)質(zhì)7篇)-全文預覽
【正文】 應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況)。維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。(七)收集信息。(五)產(chǎn)品推介。(三)業(yè)務咨詢。(一)服務管理。(四)差別服務。(二)迎送客戶。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。：主管、片區(qū)主管、項目經(jīng)理等。4職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。任職要求：本科及以上學歷，金融或經(jīng)濟相關專業(yè)；2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗；熟悉銀行業(yè)務及投訴處理流程。范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。銀行大堂經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容與要求篇一負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據(jù)；協(xié)助處理柜面投訴事件；協(xié)助完成會計結算部的相關工作。，并向上級反饋相關信息。3工作態(tài)度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。.工作日安排：每月兩周雙休，兩周單休， 點要求進行休息；入職程序：上傳個人信息—審核—筆試—面試—入職前培訓—考核—試用—簽訂合同。
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