【正文】 紹f、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。)1. 單一時(shí)間利用方式。a. 一再讓步的結(jié)果b. 雙方都有利的協(xié)議達(dá)成結(jié)果c. 最大利益滿足的結(jié)果d. 屈服于對(duì)方壓力的結(jié)果16. 的核心是談判的雙方既要考慮自己的利益，也兼顧對(duì)方的利益，是平等式的談判。a. 最低目標(biāo)b. 可接受的目標(biāo)c. 最高目標(biāo)d. 實(shí)際需求目標(biāo)11. 商務(wù)談判中所謂合理價(jià)格，是指能的價(jià)格。a. 國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程b. 經(jīng)濟(jì)談判蹉商階段c. 重大談判準(zhǔn)備階段d. 合同條款談判階段7. 模擬談判是在中進(jìn)行的。a. 核心內(nèi)容的分歧b. 主要分歧c. 實(shí)質(zhì)性分歧d. 假性分歧3. 談判是追求的過(guò)程。a. 正確b. 錯(cuò)誤答案：b10 商務(wù)電話不可選周一上午。a. 正確b. 錯(cuò)誤答案：b6 見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。a. 正確b. 錯(cuò)誤答案：a2 圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門為一號(hào)位坐第一主人，第一主人的右側(cè)為第一主賓。a. 正確b. 錯(cuò)誤答案：a9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。a. 正確b. 錯(cuò)誤答案：a5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。a. 符合身體b. 揚(yáng)長(zhǎng)避短c. 遵守慣例d. 區(qū)分場(chǎng)合答案：abcd6 休閑場(chǎng)合忌著a. 制服b. 運(yùn)動(dòng)裝c. 禮服d. 套裝答案：acd7 交際式自我介紹包括a. 單位b. 部門c. 職務(wù)d. 姓名答案：abcd8 商務(wù)通話不可選a. 周一上午b. 周五下班前c. 晚上10點(diǎn)后d. 周二上午答案：abc9 電話公務(wù)應(yīng)注意a. 報(bào)b. 轉(zhuǎn)c. 送d. 批答案：abcd10 相對(duì)式排列時(shí)a. 以右為尊b. 以左為尊c. 以外為尊d. 以內(nèi)為尊答案：ad1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。. 錯(cuò)誤. 正確接待禮儀考試題篇六1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是a. 尊重為本b. 規(guī)范為本c. 友善為本d. 招待為本答案：a2 “跟什么人說(shuō)什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。. 錯(cuò)誤. 正確正確答案：17. 接電話應(yīng)迅速，電話鈴聲一響就應(yīng)立即接通。. 錯(cuò)誤. 正確正確答案：13. 溝通的過(guò)程應(yīng)該是雙向的，互動(dòng)的。. 錯(cuò)誤. 正確正確答案：9. 每天都應(yīng)查看自己的電子郵箱。. 錯(cuò)誤. 正確正確答案：5. “張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。. 文化. 文明. 修養(yǎng). 禮儀正確答案：10. 在接受名片的時(shí)候，下列說(shuō)法正確的是：. 左手接過(guò)名片. 接過(guò)名片后無(wú)需當(dāng)時(shí)認(rèn)真審看，直接裝入衣袋之中. 在收好對(duì)方名片之后，將自己的名片回贈(zèng)與對(duì)方. 在接過(guò)名片之后無(wú)需說(shuō)任何話正確答案：接待禮儀考試題篇五1. 溝通的含義是人為的。. 儀表. 服飾. 修養(yǎng). 風(fēng)度正確答案：5. ( )是一張明信片，可以表達(dá)人與人之間的態(tài)度。接待禮儀考試題篇三1. 撥打電話合“禮”的行為有：. 選擇適宜的通話時(shí)間. 控制通話的長(zhǎng)度. 內(nèi)容事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要. 態(tài)度文明. 語(yǔ)音傳輸，不用太考慮舉止正確答案：2. 禮儀的原則有哪些?. 遵守. 自律. 尊敬. 寬容正確答案：3. 以下哪些選項(xiàng)符合禮儀自身獨(dú)具的特征?. 規(guī)范性. 限定性. 操作性. 傳統(tǒng)性正確答案：4. 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個(gè)方面：. 舉止、服飾. 談吐. 儀容、表情. 待人接物正確答案：5. 女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時(shí)，不宜穿下列哪些顏色的連褲長(zhǎng)襪：. 藍(lán)色. 紅色. 綠色. 肉色正確答案：6. ( ) 對(duì)于個(gè)人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。149 (d) 主客之間握手時(shí)，有先伸手的義務(wù)。145 (c) 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用來(lái)進(jìn)行。141 (b) 在宴會(huì)上有人致詞時(shí)，下列哪種做法是不合適的：。137 (a) 在我國(guó)向和諧社會(huì)邁出新步伐的同時(shí)，勢(shì)必成為社會(huì)發(fā)展的新風(fēng)尚。、自然133 (a) 在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是。129 (d) 在馬路上行走，難免會(huì)與陌生人接觸，是公共禮儀的一個(gè)原則。a.“太太”b.“內(nèi)人”c.“妻子”d.“愛(ài)人”128 (d) 在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項(xiàng)屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：。124 (a) 在國(guó)際交往中，能否以實(shí)際行動(dòng)，已被視為一個(gè)人有沒(méi)有教養(yǎng)、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。120 (a) 英國(guó)的國(guó)鳥(niǎo)是被人們視為“上帝之鳥(niǎo)”的。116 (d) 以禮相待是的核心內(nèi)容。%%112 (a) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫，教民們用牛、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友，互相祝賀。108 (c) 一個(gè)人的儀容，大體上受到因素的左右。104 (a) 研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見(jiàn)面的最初。100 (d) 現(xiàn)今公務(wù)宴會(huì)很多，應(yīng)邀參加宴會(huì)，應(yīng)比預(yù)定的時(shí)間提前到達(dá)。、96 (b) 下列哪項(xiàng)不屬于鄰里相處的基本禮儀：。92 (b) 下列符合自我介紹要求的一句話是。88 (d) 下列不屬于談判原則的一項(xiàng)是。84 (c) 我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，除漢族外，全國(guó)現(xiàn)有少數(shù)民族。80 (a) 我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家是。76 (c) 網(wǎng)絡(luò)禮儀中“公私分明”的使用網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，具體指的是上網(wǎng)須遵守“公款公用”和兩項(xiàng)基本原則。、民族性、針對(duì)性、獨(dú)特性、針對(duì)性、民族性、針對(duì)性、民族性、獨(dú)特性、差異性74 (a) 通話的時(shí)間問(wèn)題上有兩點(diǎn)尤其值得注意。70 (b) 實(shí)踐活動(dòng)和是簡(jiǎn)歷的主要部分或核心。66 (c) 社會(huì)學(xué)家把那些家庭中有父母無(wú)兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為。62 (d) 日本人用右手的拇指與食指合成一個(gè)圓圈時(shí)，是表示。58 (a) 求職面試交談時(shí)，一般情況下，語(yǔ)速控制在每分鐘個(gè)字。54 (d) 女性可以一般一次可以戴戒指。50 (c) 男子全身的服飾色彩以不超過(guò)為宜。46 (a) 鄰里間的禮儀不包括。42 (a) 禮儀的次序規(guī)范主要是指在交往的場(chǎng)合中要遵守。38 (d) 接受外方人員贈(zèng)送的禮品后，尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后，最好在之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x。34 (d) 駕駛車輛時(shí)，必須攜帶。30 (d) 護(hù)照封皮的色彩不同，稱謂也不一樣，我國(guó)現(xiàn)行的外交護(hù)照被稱為。、海蜇、墨魚(yú)26 (d) 個(gè)人是一張無(wú)字的卻無(wú)比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)。時(shí)代生活環(huán)境有差異22 (d) 對(duì)于簽證停留期限，我國(guó)規(guī)定，一次簽證的停留期限，最長(zhǎng)不超過(guò)。18 (c) 從參加談判的人數(shù)，可將談判分為。14 (c) 乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)應(yīng)提前以上到達(dá)機(jī)場(chǎng)。10 (a) 拜訪結(jié)束，客人起身離開(kāi)時(shí)，主人一般應(yīng)該送客人到，后轉(zhuǎn)身離去。6 (c) 安排宴會(huì)時(shí)，主人遲到是極不禮貌的行為，一般應(yīng)提前，已做好迎接客人的各項(xiàng)準(zhǔn)備。3 (d) 是一張明信片，可以表達(dá)人與人之間的態(tài)度。如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好。如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.分析題分析題答案1,舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的適度原則.禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,.例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn)。如果素質(zhì)沒(méi)有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.問(wèn)答答案1,舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng),所以,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).例如:雷鋒熱愛(ài)黨,熱愛(ài)祖國(guó),工作負(fù)責(zé),關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛(ài)工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.2,為什么說(shuō)串門與做客不同 做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個(gè)人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方式又很多,很方便,一般沒(méi)有特別的必要,不再到別人家里做客,與以往那種在休閑時(shí),無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的串門,是不同的.做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:(1)為達(dá)到做客目的,應(yīng)考慮好怎么說(shuō)話. (2)要約好拜訪時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá). (3)預(yù)先約定拜訪人數(shù). (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什么禮物3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀 主要有些什么內(nèi)容如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái),對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,:(1)關(guān)心下屬生活. (2)應(yīng)公私分明. (3)要設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬. (5)培養(yǎng)提拔下屬. (6)要講信用.(7)多聽(tīng)取下屬意見(jiàn). (8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng). (9)勇于承擔(dān)責(zé)任.4,什么是個(gè)人形象扭曲 根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么:(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突.5,舉例說(shuō)明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,:過(guò)教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過(guò)發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問(wèn)演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.6,舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的入鄉(xiāng)隨俗的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.例一:請(qǐng)客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒。不重視禮儀而影響合作的例子.)7,西方普遍禁忌的數(shù)字是13,為什么相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,禁忌13,認(rèn)為13不吉利.8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽(tīng)別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開(kāi),應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開(kāi),不要大搖大擺離開(kāi).9,舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛(ài)的基礎(chǔ)上,。在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼,:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,有的青年人穿起乞丐服,明明是新衣服,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國(guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.5,禮儀的本質(zhì).是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.6,舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往.如教材中的事例(1314頁(yè)):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明,熱情,友好,認(rèn)為有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興.(也可答在國(guó)際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作。而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么 (不少于答5項(xiàng).)(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽(tīng)下屬意見(jiàn).(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.15,為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā)。與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握。但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品2,入鄉(xiāng)隨俗是禮儀的重要原則,但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?(1)西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員,或用腳踢,該怎么辦(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦(5)你是無(wú)神論者,來(lái)到信奉宗教地區(qū),進(jìn)入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠(chéng)膜拜,你該怎么辦(1)在做客前向主人說(shuō)明,請(qǐng)主人把寵物看管好.(2)一般可以客氣地回答,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.(3)誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.(4)要與對(duì)方事前說(shuō)清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).3,微笑使人感到親切,友好,如果微笑服務(wù)成為一種包裝和無(wú)奈,甚至偽裝,你對(duì)此有些什么看法.微笑服務(wù)是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑。2 (b) 是世界公認(rèn)的男子正規(guī)服裝。”這句話是留給世人的箴言。9 (d) 拜訪俄羅斯人時(shí)，贈(zèng)以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為。13 (b) 茶會(huì)一般不采用下列哪種茶品招待客人：。a.“拜訪”b.“勞駕”c.“久仰”d.“久違”17 (b) 穿旗袍